גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

גלישה באינטרנט / צילום: שאטרסטוק

אלפי לקוחות סובלים בימים האחרונים מקשיי גלישה בעקבות מחלוקות וסכסוכים בין סלקום לבין ספקית האינטרנט 011 ששרתיה מתארחים אצל סלקום. התוצאה היא שאלפי לקוחות פונים בימים האחרונים אל בזק מתוך הנחה כי המקור לבעיה נמצא אצלה.

הספקית 011 היא אחת הספקיות שבזק משווקת במסגרת החובה החלה עליה למכור אינטרנט דרך ספקיות חיצוניות. 011 התארחה אצל פרטנר ואולם עקב סכסוך כספי היא נטשה אותה ועברה לסלקום. אירוע הנטישה חולל ניתוק של שעות ארוכות בשיא הקורונה.

משרד התקשורת ניסה להתערב ולדרוש תשובות על מנת לסייע ללקוחות ואולם רק בסוף התהליך התברר כי 011 ניתקה את שרתיה בצורה אגרסיבית מחוות השרתים של פרטנר והעתיקה אותה לסלקום תוך שהיא משביתה אלפי לקוחות מגלישה בזמן שיא המשבר. פרטנר הטילה עיקולים על 011 והסכסוך ביניהם מתנהל בבתי משפט.

משרד התקשורת נאלץ להתערב וניהל שיחות עם בעלי 011 אך למעשה לא נקט באמצעים נגד המהלך שעשה לאחר שהחיבור של הלקוחות חזר לתקנו. כעת התגלע סכסוך כספי גם בין 011 לסלקום והאחרונה, שניסתה להגיע עם הספקית להבנות לאחר חודשים של ויכוחים, החלה לגלות חוסר סבלנות שבא לידי ביטוי בצמצום יכולת העברת האינטרנט של 011. בסלקום טוענים כי 011 לא שילמה להם מעולם, ולכן לא מדובר בסכסוך כספי.

לחבר את הלקוחות לספקית אחרת

האירוע מטופל מול מנכ"לית משרד התקשורת לירן אבישר בן חורין, ששוקלת מספר דרכי פעולה. הבעיה היא שהמשרד לא רוצה להחריף את הפעולות מול ראשי 011 מסיבות אישיות שלא ניתן לפרטם, אך מצד שני לא ניתן להמשיך ולגרום לאלפי לקוחות לא לקבל שירות תקין, וגם לא ניתן לדרוש מסלקום שלא תנקוט נגדו באמצעים.

אחת הדרכים שנשקלות היא לנתק את הלקוחות באופן יזום לפרק זמן מסוים ולחברם לאינטרנט דרך ספקים שונים באופן זמני וזאת עד שניתן יהיה לקבל תשובות מסודרות מהבעלים של 011 שפשוט לא ניתן להשיגו.

שר התקשורת יועז הנדל ומשרד התקשורת, הצהירו כמה וכמה פעמים בחודשים האחרונים כי בכוונתם לשים סוף לפיצול בין ספק לתשתית הנהוג בישראל באספקת אינטרנט ואשר גורם לעיוותים ולקושי צרכני ליהנות משירותי אינטרנט במתכונת אחודה כפי שנהוג בכל העולם.

ישראל היא המדינה היחידה בעולם שבה קיים פיצול בין תשתית לספק ואת העיוות הזה מנסים בימים אלה לתקן במשרד.

לא ניתן היה להשיג את תגובת 011.