גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

בקשה לאישור תובענה ייצוגית בכ-50 מ' ש' נגד סלקום: שידלה דיירים להדליף פרטי התקשרות של כל הבניין שלהם

לפי הבקשה, הדייר אותו משדלת סלקום להדליף את פרטי ההתקשרות מקבל בתמורה הטבה בסכום של כ-1,000 שקל ● בשיחה שהוקלטה וצורפה כתמליל אמרה מנהלת המכירות כי "זה משהו שאנחנו עושים בכל הארץ"

מנכ"ל סלקום, אבי גבאי / צילום: כדיה לוי
מנכ"ל סלקום, אבי גבאי / צילום: כדיה לוי

בקשה לאישור תובענה ייצוגית בסכום מוערך של 50 מיליון שקל הוגשה לביהמ"ש המחוזי בתל אביב נגד חברת סלקום בטענה כי החברה נקטה בפרקטיקה פסולה לכאורה של שידול של דיירים בבניינים רבי קומות להדליף פרטי התקשרות של כל דיירי הבניין. לפי הנטען, סלקום עשתה זאת כדי לשלוח לכל דיירי הבניין הצעות להתחבר לסיבים האופטיים של חברת סלקום. לפי הבקשה, הדייר אותו משדלת סלקום להדליף את פרטי ההתקשרות מקבל בתמורה הטבה בסכום של כ-1,000 שקל.

על פי הבקשה, שהוגשה באמצעות עו"ד צביקה מצקין, בבניינים רבים בישראל נפרסה תשתית של סיבים אופטיים באמצעות מסופק חיבור לשירותי אינטרנט מהיר. בפועל, נפרסה תשתית על ידי מספר חברות במקביל, דבר שגורם לתחרות בין החברות על הספקת השירותים לדיירי הבניין.

לטענת עו"ד מצקין, "תחרות זו בין החברות הניבה טקטיקות שיווק ומכירה פסולות, הן במישור המשפטי והן במישור המוסרי-ערכי, תוך רמיסת פרטיותם של דיירי אותם בניינים, באמצעות פיתוי של מי מדיירי הבניין ושידולו להדליף לסלקום את מספרי הטלפון של דיירי הבניין, תמורת הטבה כספית הניתנת לדייר הנבחר", וכך "משכנעות המשיבות ומפתות את אותו דייר לבגוד באמונם של שכניו ולמסור לידיה את פרטי ההתקשרות של דיירי הבניין".

לטענת מצקין, מדובר ב"שוחד" של ממש הניתן על ידי סלקום לאחד מבין דיירי הבניין על מנת לקנות מידיו מידע פרטי מוגן של אזרחים תמימים. "כל זאת עושה סלקום על מנת שזו תוכל להטריד את השכנים והשכנות בהודעות ושיחות שיווקיות מבלי שהם נתנו את הסכמתם החופשית והמודעת למסירת פרטיהם האישיים לגורמים מסחריים כמו סלקום, וכל שכן שלא הסכימו כי מידע פרטי זה יודלף על מנת שגורמים מסחריים יוכלו להטריד את מנוחתם בהצעות טורדניות להצטרף לשירות".

"באותה השעה ממש, באופן מתוזמר, בליץ של הודעות שיווקיות"

לבקשת האישור צורפו תמלילי שיחות של דיירים עם נציגי חברת סלקום המוכיחים את הנטען בתובענה.

"בפרויקט מגדלי גינדי TLV בו מתגורר בני (בני איזקס התובע הייצוגי, א"ג) קיימת קבוצת וואטסאפ של בעלי הדירות. ביום 12.8.2020 קיבל בני, כמו מרבית שכניו ושכנותיו בבניין החברים בקבוצת הוואטסאפ, באותה השעה ממש, באופן מתוזמר, בליץ של הודעות שיווקיות גנריות ואחידות, שהטרידו את מנוחתם ושלוותם של השכנים והשכנות".

לפי הבקשה, בהודעות נכתב "היי זו מאי מסלקום, שוחחנו בעבר לגבי הצטרפות לאינטרנט בסיבים אופטיים. זה רלוונטי עדיין? מעוניין שנתקשר?". בקבוצת הוואטסאפ של הבניין התלוננו הדיירים על מתקפת הספאם שכללה הודעות, שיחות טלפון ואף דפיקה של דלתותיהם.

מגדלי גינדי TLV./ צילום: באדיבות גינדי

בעקבות כך מנכ"ל חברת גינדי אבי זמיר שלח מכתב התראה למנכ"ל סלקום אבי גבאי ובו הוא ציין את ההתנהלות הפסולה של סלקום, והדגיש את סימני השאלה שהתעוררו בדבר אופן השגת פרטיהם האישיים של דיירי מגדלי גינדי TLV.

"אני סמוך ובטוח כי פנייתי אליך, כעומד בראש חברה מהמובילות במשק, תוביל הן להפסקה של הפעילות המשווק מול הדיירים והן לביצוע בירור פנימי ומעמיק אצלכם ואצל המשווק שמטרתו להבין כיצד פרטיהם האישיים של כ-800 דיירים הגיעו לידכם".

לפי הבקשה, בעקבות פניית מנכ"ל גינדי התנצלה סלקום על הטעות כביכול, והודיעה כי הנהלים יחודדו והתחייבה שלא להמשיך בפעולות השיווק למגדלי גינדי TLV וכן התחייבה לחדול ממשלוח הודעות ספאם. אלא שסלקום המשיכה בפעולות השיווק האגרסיביות. בעקבות כך, מנהל ממחלקת השיווק של סלקום שב והתנצל. "לאחר בדיקה ותחקיר שבוצעו, אני יכול להבין את הכעס של הדיירים ושוב להתנצל בשמי ובשם סלקום. הנחיה חוזרת ירדה לכלל העובדים בנושא זה".

"כל מה שאני צריכה כדי להביא לך את ההטבה הזו, זה הכי פשוט בעולם. בסך הכל צילומי מסך של הטלפונים של האנשים בקבוצה"

אלא שלפי הנטען בבקשה, מדובר בטיוח שיטה של ממש. "כעולה משיחותיו של ניר עם סלקום, התנצלותה של סלקום שווה כמו בפעם הראשונה, כך גם בפעם השניה, כקליפת השום, שכן טקטיקה פסולה זו של סלקום להשגת מידע אישי של דיירים באופן בלתי חוקי, באמצעות שידולו של דייר בבניין לצלם את מספרי הטלפון של הדיירים החברים בקבוצת הוואטסאפ, המשיכה להתקיים באופן נרחב אף לאחר התנצלות זו, לגבי בניינים אחרים רבים ברחבי מדינת ישראל".

המבקשים טוענים כי חשיפת השיטה של הדלפה מבפנים התגלתה לאחר שהתברר לדיירים כי דיירים שאינם חברים בקבוצת הוואטסאפ של הבניין אינם מקבלים את הודעות הספאם. כאשר התובע הייצוגי התקשר לסלקום וביקש לדעת כיצד קיבלה החברה את כלל המספרים ושלחה את כל ההודעות בדיוק באותו זמן, השיבה הנציגה כי מדובר במידע שנמצא אצל מחלקת תשתיות של סלקום וכן שמדובר במידע במצוי במערכת המידע של סלקום.

לפי הנטען, גם לאחר דרישה חוזרת ונשנית לחשוף כיצד התקבלו המספרים, השיבה הנציגה כי "אני אומרת עוד פעם, המידע שיש לנו זה מערכת מידע של סלקום. זה לא משהו שאני יכולה להגיד לך מאיפה, אני בעצמי לא יודעת".

כחודש לאחר משלוח הודעות הספאם, פנתה מנהלת מכירות בסלקום בשם רות שמעונוב, והציעה לו הנחה בחיבור לאינטרנט תמורת הדלפת מספרי הטלפון של הדיירים. "תראה, אני יכולה לעשות איתך עסקה. היא תהיה מאוד מאוד משתלמת לך, והיא גם עוזרת לי. וההצעה שאני יכולה להציע לדייר אחד בבניין... בעיקרון אני יכולה לתת לך הטבה סופר שווה, זו הטבה של 119 ₪ למשך שנה... קוראים לזה הטבת ועד. בדרך כלל אנחנו מציעים את זה לועד של הבניין. אני לא מכירה את הועד שלכם... עכשיו תראה כל מה שאני צריכה כדי להביא לך את ההטבה הזו, זה הכי פשוט בעולם. בסך הכל צילומי מסך של הטלפונים של האנשים בקבוצה. ולמה? אני בעצם יוצרת איתם קשר".

מנהלת המכירות הוסיפה ואמרה כי היא "כמובן לא אומרת להם מאיפה קיבלתי את המספרים. זה דאטות של סלקום מבחינתם", והוסיפה כי "ככה זה עובד".

"זה פרקטיקה שמאוד נהוגה במיוחד בכל מה שקשור לפריסה של הסיבים"

בשיחה שהוקלטה וצורפה כתמליל לתובענה הייצוגית, אמרה מנהלת המכירות שמעונוב כי "זה משהו שאנחנו עושים בכל הארץ. כל יום אני מדברת עם אנשים, שולחים לי, אני מראה לך את הגלריה שלי מלאה בצילומי מסך... זה פרקטיקה שמאוד נהוגה במיוחד בכל מה שקשור לפריסה של הסיבים", והוסיפה כי זה נהוג בחברה ואף בחברות אחרות. "מלא, מלא, בערימות".

לדברי שמעונוב בשיחה נוספת "יש מחלקה שלמה שמטפלת בזיכויים של ועד, יש אפילו חוזה של הטבות ועד, חוזה של סלקום. זה משהו שעושים את זה כולם. כל מי שעובד בסלקום בסיבים האופטיים.

כאשר הדייר שאל אם לא מדובר בפרקטיקה בעייתית, השיבה מנהלת המכירות "לא, לא, לא. אין בזה שום בעיה. שום, שום, שום בעיה. אם היה בזה משהו בעייתי, אתה יודע, חברה גדולה כמו סלקום לא הייתה מכניסה את עצמה למקום שיכול לעשות צרות בסופו של יום".

הפרו את חוק הפרטיות

עו"ד מצקין טוען בבקשה לאישור התביעה כייצוגית כי במעשיהן חברת סלקום וכן חברת ריל טיים הפועלת כמשווקת עבור סלקום, הפרו את חוק הגנת הפרטיות, זאת כיוון שמספרו האישי של אדם הוא מידע פרטי מוגן. לטענת מצקין, יש לחייבן גם בגין פעולות השידול לאור חוק השליחות וסעיף 12 לפקודת הנזיקין. עוד נטען כי התנהלותן של סלקום וריל טיים מפרה אף את האיסור הקבוע בסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן האוסר הטעיית הצרכן במהלך ניהול משא ומתן להספקת שירות או מוצר. זאת בכך שהן מסתירות מהלקוחות הפוטנציאליים כי שכנם הוא שהדליף להן את מספרי הטלפון של דיירי הבניין.

התובענה הייצוגית מבקשת גם לתבוע בשם קבוצת "הדיירים הסוררים" שהדליפו את מספרי הטלפונים של שכניהם לבניינים. "סלקום ושלוחיה יצרו חזות של הסכם לגיטימי בינה לבין הדייר המדליף". על פי הנטען, נציגי סלקום משדלים את הדיירים להדליף תוך יצירת מצג שווא כי מדובר בפרקטיקה תקינה לאחר היוועצות בעורך דין, וכי אין בכך כל בעיה.

בסופו של דבר, מתבקש בית המשפט המחוזי בתל אביב לקבוע כי שיטת השידול והפיתוי איננה חוקית; שצילומי המסך המודלפים מפרים את דיני הפרטיות; לאסור על התחקות ובילוש אחר מספרי הטלפון וכן להשמיד את כל צילומי המסך ולמחוק פרטים אישיים אלו מכל מאגר מידע. זאת לצד בקשה לחייב את סלקום וריל טיים בפיצוי של 50 מיליון שקל לחברי הקבוצה.

מסלקום נמסר כי "התביעה טרם התקבלה בסלקום". (57922-09-20). 

*** גילוי מלא: בא-כוח התובע הייצוגי, עו"ד צביקה מצקין, מייצג לאחרונה את הח"מ בעניין אישי שאין לו זיקה להליך נשוא הכתבה. 

עוד כתבות

שליח מזון רובוטי בארה''ב / צילום: ap, Carlos Osorio

רחובות אמריקה מתמלאים בשליחים רובוטיים - והאנשים מתעלמים ממצוקתם

השליחים האוטומטיים, שאפשר לראות בחלקים נרחבים של ארה"ב, נתקעים לעיתים בשלג או מתהפכים על גבם ● הציבור לפעמים מוצא אותם חביבים, אבל כשהם תקולים, התמונה ברורה: זה כל רובוט לעצמו

נתב''ג / צילום: Shutterstock

מגיע לכם החזר? ועדת הכלכלה תדון במתווה לפיצוי למי שנתקע בחו"ל במהלך מבצע "עם כלביא"

ועדת הכלכלה תדון במתווה לפיצוי הישראלים שנתקעו בחו"ל במבצע "עם כלביא" ● על הפרק: מתווה שמציע החזרי הוצאות לינה ומחיה שיכול להגיע למעלה מ-400 דולר לנוסע ● בנוסף: מתגבש מתווה מטעמם של משרד הכלכלה והתחבורה, שיכלול גם את ההוצאות שהתווספו על הטיסה חזרה לישראל

מייסדי רובינהוד. מימין: ולדימיר טנב, ובאיג'ו באט / צילום: ap, Mark Lennihan

וול סטריט סוף סוף מתגמלת את החברה של שני האאוטסיידרים שהפכו למיליארדרים

אפליקציית המסחר האמריקאית רובינהוד הגיעה לוול סטריט בסערה לפני כארבע שנים וספגה כישלון חרוץ ● סאגת מניות ה"מם" סיבכה את החברה עם הרגולטורים, היא נזקקה למיליארדי דולרים לערבויות ואף הגיעה לסף פשיטת רגל ● אבל מאז השפל ההוא, המניה זינקה ביותר מ־1,300%, הרווחים רק גדלים, והמוניטין השתקם

ישי דוידי, מראשי קרן פימי / צילום: יונתן בלום

קרן פימי ממשיכה למכור מניות בטחוניות: הציפה רווחים של כ-2 מיליארד שקל מתחילת השנה

הקרן, שמוביל ישי דוידי, מכרה אמש מניות עשות אשקלון ברבע מיליארד שקל - בהמשך למימושים בפי.סי.בי, אורביט ותאת

דונלד טראמפ, נשיא ארה''ב / צילום: ap, Evan Vucci

נעילה אדומה באירופה; טראמפ: מדינות יתחילו לשלם מכסים ב-1 באוגוסט

טראמפ הודיע כי 10 עד 12 מדינות יקבלו הודעה היום בנוגע לשיעור המכס שיוטל עליהן, וכי מכסים בטווח שנע בין 10% ל-70% ייכנסו לתוקף בתחילת אוגוסט ● דאקס מאבד 0.7%, קאק נסוג ב-0.9% והפוטסי נחלש ב-0.2% ● הביטקוין ירד ביממה האחרונה ב-0.6%, וכעת ערכו של מטבע אחד עומד על כ-108,870 דולר ● היום יום העצמאות בארה"ב - לא יערך מסחר בוול סטריט

בניין בשכונת סיגליות בבאר שבע / צילום: יובל ניסני

עליית שווי של 60%: בכמה נמכרה דירת 4 חדרים בבאר שבע?

ביום האחרון של מבצע "עם כלביא" נרכשה דירת 4 חדרים, בשכונת הסיגליות בבאר שבע ● מדובר בדירת "מחיר למשתכן" שהזוכים מכרו עתה ● לדברי השמאי, "השוני במחירים בשכונה נעוץ בעיקר ברמת ההשקעה של הרוכשים המקוריים, שיכולה להעלות או להוריד את המחיר ב־50־80 אלף שקל"

זוהר לוי, מבעלי סאמיט ו'בעל הבית' החדש בפז / צילום: באדיבות סאמיט

בין פז לניו יורק: רואה החשבון שהקים אימפריית נדל"ן בחו"ל מסמן יעד רכישה חדש

אחרי שהסיט את פעילותה של סאמיט מגרמניה לארה"ב, והפך לבעל המניות הגדול בפז, לוטש זוהר לוי עיניים לנכסי חברת הנדל"ן האמריקאית דה זראסאי, שנקלעה למשבר חוב ● האם הצפת הערך הבאה של מי שיצר לעצמו הון של כ־2 מיליארד שקל בשני עשורים, תגיע משוק הנדל"ן של ניו יורק, שעד כה לא האיר לו פנים?

3 פסקי דין בשבוע / צילום: אנימציה: טלי בוגדנובסקי

כך ניצחה ממשלת בריטניה את המשפחה של סבתא כוכבה בקרב על דירה בירושה

ביהמ"ש קבע שתלוש שכר בו הופיע מרכיב "בונוס" אותו המעסיק לא ידע להסביר, הינו תלוש שכר פיקטיבי ● ביהמ"ש השלום בירושלים דחה תביעת בני משפחה שטענו לזכויות דיירים מוגנים וזכות בעלות בדירת מגורים ● בעל עירב את אישתו בעסקי החברה, האם היא זכאית לחלק ממנה בגירושים?

קרנות הגידור התמודדו עם המבחן האולטימטיבי / אילוסטרציה: Shutterstock

קרן הגידור של אנשי השוק הוותיקים שמככבת עם תשואה של 31% מתחילת השנה. ומה עשו המתחרות?

הבורסה טסה במחצית הראשונה של השנה, וחלק מקרנות הגידור המקומיות התקשו להדביק את הפער ● מי בכל זאת כיכבה, מה מגלות התשואות של השנתיים האחרונות ומה צפוי בהמשך? ● "הסרנו איום של עשרות שנים שהלך והתעצם בשנתיים האחרונות"

פופקורן. ליאור פרנקל בשיחה עם אור רז / צילום: לירון ויסמן

רוצים לקדם את האינטרסים שלכם במקום העבודה? הטיפ שאסור לכם לדלג עליו

הפודקאסט הפופולרי פופקורן מגיע לגלובס במדור חדש על עולם העבודה • "אתם לא מבינים כמה בכירים עובדים בפוליטיקה ארגונית", אומר אור רז, מנכ"ל ובעלים של קבוצת לדעת, מלווה ומפתח מנהלים בחברות הייטק ופיננסים • בשיחה עם ליאור פרנקל הוא מסביר איך תצליחו להעביר את הקולגות שלכם צד בשולחן הדיונים ● פופקורן

סיכום שווקים / עיבוד: טלי בוגדנובסקי, צילום: AP

שמונה מניות עם הזדמנות ושתיים שכדאי להיזהר מהן - ועוד 4 כתבות על המצב בשווקים

בנק אוף אמריקה מפרסם רשימה של מניות מעניינות להשקעה ● הבורסה בתל אביב הפכה לאחת החזקות בעולם, ושברה שורה של שיאים היסטוריים ● ההצלחה של קת'י ווד ● וגם: האם יכול להיות שאחת הדרכים הכי יקרות להשקיע בשוק ההון היא גם הכי משתלמת?

רונן עקביה, מנכ''ל בית וגג / צילום: יח''צ נימקו

ביקושי יתר בגיוס האג"ח הראשון של חברת הבנייה בית וגג

חברת ההתחדשות העירונית שבה מחזיק יעקב שחר מגייסת כ-105 מיליון שקל, לאחר זינוק של 42% במניה בשנה האחרונה ● החברה צופה רווח גולמי עתידי של מעל 1.6 מיליארד שקל בפרוקיטים שהיא מקדמת

ניב כרמי, מייסד פולוס-טק / איור: גיל ג'יבלי

לתפוס מחבלים מהאוויר: המיזם החדש של ההייטקיסט שהקים חברה שנויה במחלוקת ועזב לשוויץ

חברת פולוס־טק שהקים אחד ממייסדי NSO, ניב כרמי, מפתחת חיישן שמותקן על מל"טים ומזהה מחבלים על פי אותות רדיו מהטלפון - בלי לפרוץ למכשיר ● לגלובס נודע: מתקיימים מגעים עם מערכת הביטחון לשילוב הטכנולוגיה, שהחלה את דרכה בתחום החילוץ וההצלה

חזית המדע. מיפוי האקספוזום / צילום: Shutterstock

400 חוקרים השיקו את אחד הפרויקטים השאפתניים של המדע: מיפוי האקספוזום

הפרויקט, שהוכרז במאי השנה באירוע גדול של אוניברסיטת ג'ונס הופקינס, נועד למפות את כל הגורמים שאנחנו נחשפים אליהם לאורך החיים ומשפיעים על הבריאות שלנו - מחיבוק ועד חומרי הדברה ● האם טכנולוגיות חדשות יאפשרו להשלים את המשימה? שלוש חוקרות של התחום מסבירות למה הפרויקט מלהיב כל כך ומספרות על ההישגים שכבר הגענו אליהם

הטריוויה השבועית / צילום: Shutterstock

ארבעה סוגי ירקות מכילים ניקוטין. באיזה מהם הכמות הגדולה ביותר?

מה מקור המילה ונדליזם, איך נקרא המטבע בגמביה ובאיזו קבוצת NBA ישחקו הישראלים בן שרף ודני וולף? ● הטריוויה השבועית

שחרור חטופים בעסקה האחרונה / צילום: ap, Abdel Kareem Hana

משלחת ישראלית יוצאת לקטאר, עימות בדיון בין רה"מ לרמטכ"ל

טיסת רה"מ לארצות הברית נדחתה לשעה 17:00, לפני העלייה למטוס נתניהו צפוי לשאת דברים ● שעות לפני יציאת המשלחת: השרים הצביעו בעד חלוקת סיוע הומניטרי לעזה ● דיווח: איראן הצליחה לפגוע ב-5 בסיסים של צה"ל ● צה"ל יירט טיל בליסטי ששוגר מתימן ● "האויב ממתין לשאננות": חמאס מזהיר את המחבלים לקראת הפסקת האש ● 50 חטופים - 639 ימים בשבי • עדכונים שוטפים 

עמית סגל / צילום: אריק סולטן

אחרי שבע שנים בידיעות אחרונות: עמית סגל עובר לישראל היום

הפרשן הפוליטי של חדשות 12 צפוי להצטרף לשורת הכותבים של מוסף סוף השבוע החדש של העיתון, לאחר שבע שנים במהלכן החזיק טור במוסף לשבת של ידיעות אחרונות ● מוקדם יותר היום, פורסם כי העורך הראשי של מקור ראשון, אלעד טנא, יעבור להיות עורך העל בידיעות אחרונות

ח''כ אושר שקלים / צילום: נועם מושקוביץ/דוברות הכנסת

השרים ידונו בהצעה למנות בכירים ללא אישור ועדת גרוניס

לפי הצעת החוק של ח"כ אושר שקלים מהליכוד, שתעלה היום לדיון בוועדת השרים לחקיקה - מינויים בכירים, ובהם ראש השב"כ, יתבצעו על ידי הממשלה, ללא צורך באישורה של הוועדה המייעצת ● באחרונה ביקש רה"מ נתניהו מבג"ץ לקבוע כי הוועדה תתחיל לקדם את מועמדותו של דוד זיני לראשות השב"כ

סהאם פרק בראיון לפודקאסט TBPN / צילום: צילום מסך מיוטיוב

ממקבל העבודות הסדרתי: מהנדס התוכנה שטלטל את עמק הסיליקון

סהאם פרק, "הממקבל הסדרתי", הפך לאחרונה לשם הכי חם בעמק הסיליקון לאחר שנחשף שעבד בסתר בכמה סטארט-אפים בו־זמנית ● מאחורי הקלעים בתעשייה פחות מופתעים מהפרשייה: עובדים רבים מודים כי בתעשיית שאינה וודאית, כך הם שומרים על עצמם מפיטורים

מל''ט אנקה 3 / צילום: צילום מסך יוטיוב

המל"ט הטורקי שהתרסק והביך את ארדואן

אנקה 3, המל"ט המתקדם ביותר של טורקיה, התרסק במהלך טיסת ניסוי ● קוריאה הצפונית תקבל הדרכה שתאפשר לה לייצר כטב"מים איראניים מסוג שאהד 136, תמורת העברת 25 אלף עובדים למפעל כטב"מים ברוסיה ● אוקראינה מייצרת מוקשים במדפסות תלת־ממד ● והודו חושפת כטב"ם מתאבד חדש ● השבוע בתעשיות הביטחוניות