גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אני רק שאלה: "ההנהלה עשתה שינוי ארגוני מזעזע ואיש לא מקשיב לי!"

כך תעבירו ביקורת בארגון בלי שיחשבו שאתם בלתי נסבלים ● טור ייעוץ

אני רק שאלה. משוב שלילי על התלוננות מוגזמת / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק
אני רק שאלה. משוב שלילי על התלוננות מוגזמת / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק

"לאחרונה עברנו הרבה שינויים ארגוניים, כמה מהמנהלים התחלפו ושינו את תהליכי העבודה. אני מרגישה שהרבה שינויים נעשו ללא מחשבה מעמיקה, על־ידי אנשים שאינם מכירים מספיק את החברה ואת הסביבה העסקית שבה אנחנו פועלים.

"בשיחת משוב שהייתה לי לאחרונה עם המנהלת שלי היא העירה לי שאני מתלוננת הרבה לאחרונה. הפידבק הזה הפתיע אותי. לא חשבתי שהביקורת שלי, שנובעת מאהבה ואכפתיות למקום העבודה, מתפרשת באופן שלילי. מאז, הפסקתי לדבר ולהביע את דעתי, אבל גם זה לא פתרון אידיאלי. מה עושים?".

מיכל, מנהלת פרויקטים בתעשייה הביטחונית

מיכל יקרה,

ממה שאת מתארת נשמע שאת עוברת תקופה קשה שגורמת לך לתסכול ואולי אף לשליליות שאת אינך מודעת אליה. את לא לבד. מחקר מצא שרב העובדים מבלים לפחות 10 שעות בחודש בתלונות על מקום העבודה שלהם, שליש מהעובדים אף מבלים לפחות 20 שעות בחודש בתלונות שונות.

מאמר מועיל הציג ארבע שאלות שכדאי לשאול את עצמך לפני שאת מעירה או מעבירה ביקורת:

האם ההערה שיש לי תעזור לארגון?
האם ההערה תעזור ללקוחות של הארגון?
האם ההערה תעזור לאדם איתו אני משוחחת?
האם ההערה תעזור לאדם עליו אני מתלוננת?

אם התשובה היא לא לכל אחת מהשאלות הללו, אולי זו לא תהיה הבחירה הנכונה להעיר או להתלונן.

נשמע שמאוד אכפת לך ממקום העבודה ומה שנתפס על ידי המנהלת שלך כתלונה נתפס בעינייך כניסיון לשפר את המצב הקיים. יכול להיות שאת בוחרת בדרכים לא אפקטיביות לעשות את זה. מצד אחד תלונה איננה פעולה שמייצרת שינוי, היא למעשה מחליפה את פעולה השינוי. מצד שני, להימנע מלבטא את דעותיך ולהציג רעיונות לשיפור גם היא אינה פעולה המקדמת את הארגון.

פעולה אפקטיבית יותר היא לפנות באופן פרו-אקטיבי לאדם עליו את מתלוננת וליצר איתו שיח, להציג הצעות לשיפור. למצב את עצמך כדמות חיובית ובעלת ערך. זה אכן דורש יותר אומץ, אולם יש הרבה יותר סיכוי שתצליחי לייצר שינוי אמיתי.

תקופה של שינויים ארגוניים היא תקופה לא קלה. צורת העבודה שאליה הסתגלת בעבר משתנה, אנשים שאיתם עבדת עוזבים, ובאים חדשים עם רעיונות ותפיסות שונות מאלו שהורגלת להם. ואכן בתקופות שינוי עובדים שמתלוננים מעל הממוצע יכולים לתרום לאווירה לא נעימה בצוות, ראיית עולם פסימית וחוסר שביעות רצון.

הרבה פעמים אנחנו מתלוננים בגלל שנעים לאוורר תחושות שליליות, זה מהלך קל וחסר סיכון. התלונות עוזרות לנו לעשות "ונטילציה" ולשחרר את האנרגיה השלילית האצורה בנו. פעמים רבות תלונות עוזרות לנו גם להתחבר עם אחרים, שכן זה מהווה נושא מחבר ששנינו מסכימים עליו. לעיתים אנחנו אף מאדירים את חשיבות התלונות שלנו בכך שאנחנו "היחידים שאומרים את האמת בפנים", אולם קיימת סכנה, כפי שחווית על בשרך, שנתפס דווקא כאנשים שליליים ולא מועילים למערכת.

ממה שאת מתארת הפידבק שקיבלת מהמנהלת שלך מאיר על התנהגות שאיננה אופיינית לך. זו יכולה להיות הזדמנות טובה עבורך לעצור ולשאול את עצמך מה את מרגישה? מה גורם לך לחוות תסכול ולהתלונן בפני אחרים? יכול להיות שאת מרגישה מוצפת בעבודה ובאנשים חדשים לבנות איתם מערכת יחסים מחודשת, יכול להיות שאת מרגישה שלא מתייעצים איתך מספיק בבואם ליישם שיטות עבודה חדשות, יכול להיות שאת מרגישה לא מוערכת על ידי אנשים שאינם מכירים אותך או שטרם ביססתם יחסי אמון, או שאולי את מרגישה חסרת יכולת לשנות או להביע את דעתך באופן פרודוקטיבי.

המנהלת שלך יכולה להיות עבורך משאב חיובי לעזור לך לחשוב על הגדלת ההשפעה החיובית שלך בארגון. היא יכולה לעזור לך לחבר אותך עם אנשים בארגון או עם צוותי עבודה איתם תוכלי לתעל את הארגיה שלך באופן חיובי ומקדם.

פרופסור אמיר גרינשטיין הוא מרצה וחוקר בתחומי השיווק הפרו-חברתי והיזמות באוניברסיטת Northeastern בבוסטון ו- VU באמסטרדם. הוא כותב בטוויטר על מחקר התנהגותי @AmirGrinstein. יאנה שכטרמן היא יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים ומלמדת באוניברסיטת Northeastern בבוסטון. yanashechterman.com

עוד כתבות

מטוס ישראייר / צילום: יחצ

טיסת ישראייר מת"א לדובאי אמורה להמריא מחר, אך האישור לטוס מעל סעודיה טרם התקבל

טיסה ראשונה של ישראייר לאיחוד האמירויות אמורה להמריא מחר, אך עד כה חברות התעופה הישראליות לא קיבלו אישור רשמי לטוס בשמי סעודיה ● גורמים במשרדי ראש הממשלה והתחבורה: "הנושא בטיפול"

בצלאל סמוטריץ’, ימינה / צילום: יצחק קלמן

האם ליברמן בא לכנסת בעיקר כדי להפיל יוזמות של סמוטריץ'?

סמוטריץ' עקץ את ליברמן על הרקורד הפרלמנטרי שלו. על מה הוא מתבסס? ● המשרוקית של גלובס

כספומט שנפגע מהירי בצפון / צילום: מרכז מוסאוא

האלימות בחברה הערבית מגיעה לבנקים: שורת תקריות ירי לסניפים בצפון

לפי הערכות, מדובר בפעולות של ארגוני פשע במטרה לסחוט "דמי חסות" ● בשבת נפצעה מירי אישה במע'אר שעמדה ליד כספומט ● ח"כ ג'אבר עסאקלה: "המשטרה פועלת להגן על הבנקים אבל לא על סתם אזרחים ערבים"

קונים בקניון איילון, שנפתח בסוף השבוע / צילום: ראובן קסטרו - וואלה! News

אחרי הביקורת על פיילוט הקניונים: הממשלה משנה את ההנחיות

קבינט הקורונה קבע כי התפוסה המרבית בקניון תשתנה מיחס של אדם ל-7 מ"ר לאדם ל-15 מ"ר

 עמית איסמן פרקליט מחוז חיפה / צילום: לשכת עורכי הדין

ועדת האיתור ממליצה על עו"ד עמית איסמן לתפקיד פרקליט המדינה

ועדת האיתור בחרה פה-אחד בעו"ד איסמן, שמכהן כפרקליט מחוז חיפה ● בעבר התקבלו המלצות הוועדה בקלות, אך הפעם הממשלה עשויה להרים קשיים

חוקרת בודקת מבחנות דם כחלק מהניסוי בחיסון של מודרנה לנגיף הקורונה / צילום: Taimy Alvarez, AP

מודרנה עדכנה את תוצאות הניסוי שלה עם 94% אפקטיביות; תגיש בקשת אישור חירום לחיסון עוד היום

החיסון של מודרנה מבוסס על הטכנולוגיה החדשה mRNA, כמו החיסון של פייזר, שכבר פרסמה תוצאות לפני כשבוע ● היום החברה פרסמה כי החיסון שלה נמצא יעיל גם בקבוצה גדולה יותר של חולים וכי שיפרה את התנאים בהם ניתן לשנע את המוצר ● המניה מזנקת בכ-11% במסחר המוקדם

שרון שפורר \ צילום: שלומי יוסף

שתי שופטות בערעור של שרון שפורר בסכסוך עם אפי נוה הוחלפו בשופטים אחרים

השופטת יהודית שבח פסלה עצמה מלדון בערעור של שפורר עקב העובדה שהאחיינית שלה החלה לעבוד במשרדו של נוה ● השופטת שלומית יעקובוביץ הוחלפה מסיבה שהוגדרה ע"י דוברות הנהלת בתי המשפט כ"סיבה אישית"

שמואל סלבין, יו"ר קרן הריט  סלע קפיטל / צילום: איל יצהר, גלובס

הקרב בין מבנה לדירקטוריון סלע על השליטה בחברת הריט עובר לאסיפת בעלי המניות

בית המשפט קיבל את בקשת מבנה, המחזיקה הגדולה בסלע, והורה לסלע לכנס אסיפת בעלי מניות, שבה יתבקשו המשתתפים להכריע אם להפוך את סלע מקרן ריט לחברה רגילה

מה לא לשאול בראיונות

מועמדים לעבודה, אלו השאלות שאתם צריכים לשאול בראיון

מועמדים למשרה? אל תחכו לסוף הראיון כדי לשאול מה שמעניין אתכם ● בראיון עבודה שני הצדדים צריכים לבחון זה את זה, ואלה השאלות שיעזרו למרואיינים להדגיש את החוזקות שלהם ולהבין לאן הם נכנסים ● ניהול וקריירה, מדור חדש

מחשוב קוונטי במעבדת מחקר של IBM בציריך / צילום: באדיבות IBM Research

יבמ תספק שרותי הצפנה קוונטית בענן כדי להגן על דאטה מאיומים עתידיים

השירות החדש, שיוצע בענן של החברה IBM Cloud, נועד להגן על מידע מפני התפתחויות טכנולוגיות בתחום הקוונטי, שעשויות לאפשר בעתיד פיצוח ההצפנות הקיימות כיום

תאונת דרכים / צילום: שאטרסטוק

תלמיד נהיגה התנגש בקיר באמצע טסט: מי יצטרך לשלם אלפי שקלים?

במהלך מבחן נהיגה התבלבל התלמיד ולחץ על דוושת הגז במקום על הברקס, התנגש בקיר, ולרכב נגרם נזק של אלפי שקלים ● התובע טען: הנתבע התרשל בכך שלא שלט כנדרש על הרכב; לטענת הנתבע, התובע הגיש את הנבחן לטסט כאשר עדיין לא היה מוכן

יונתן היילו / צילום: צילום מסך מתוך חדשות 12

יונתן היילו, שהורשע בהריגת אדם שאנס אותו, נמצא ללא רוח חיים

היילו, שהורשע בהריגת אדם שאנס אותו ושוחרר בשחרור מוקדם מהכלא, נמצא ללא רוח חיים בים באזור חוף פולג בנתניה ● נסיבות מותו נבדקות ע"י המשטרה, ואחד החששות הוא שהיילו שם קץ לחייו

אוטובוס חוצה כביש מוצף ליד באר מילכה. ההצעה היא להקים אתרי ויסות / צילום: Reuters, Amir Cohen

בהיעדר רגולטור אחראי: מינהל התכנון מציע תוכניות חדשות להתמודדות עם שיטפונות

לגלובס נודע כי במינהל מציעים הקמת אגני ניקוז ש”יתפסו” את מי הגשמים בשטחים הפתוחים ● כיום ניהול ההתמודדות עם שיטפונות והצפות מבוזר בין ידיים רבות עם אינטרסים שונים

מאיר שמיר / צילום: איל יצהר

רכבת ההנפקות דוהרת: מניף תגייס 200 מיליון שקל לפי שווי של עד 600 מיליון שקל

חבראת האשראי החוץ-בנקאי של מאיר שמיר מייעדת חלק מסכום הגיוס לפירעון חובותיה לבעלי המניות, מבטח שמיר ודיסקונט קפיטל, "בגין תשואת הסיכון"

מאיר אריאל ז"ל / צילום: יוטיוב, לילה גוב

למי שייך הביטוי "עברנו את פרעה, נעבור גם את זה"?

בתו של הזמר מאיר אריאל ז"ל, תובעת פיצוי של 100 אלף שקל משותפות נדל"ן, שעשתה שימוש בביטוי בתור סלוגן שיווקי על הפרת זכויות יוצרים ● השותפות: ביטוי יהודי עתיק

איציק שמולי/ צילום: שלומי יוסף

עמיר פרץ ואיציק שמולי הודיעו שיצביעו בעד פיזור הכנסת מחר, גם גנץ צפוי לתמוך

שני השרים ממפלגת העבודה הודיעו כי יתמכו בהצעת החוק, כאשר גם בסיעת דרך ארץ הודיעו אתמול שיתמכו בהצעה ● "לא ניתן להמשיך ולקיים ממשלה, שהדבר הכי קבוע בה הוא חוסר הוודאות"

מיקי חיימוביץ', יו"ר ועדת הפנים ואיכות הסביבה / צילום: עדינה ולמן, דוברות הכנסת

אושרה הארכת הפטור מהיטל השבחה על התקנת מערכות סולריות בגגות מבנים

ועדת הכלכלה אישרה את הארכת הפטור בחמש שנים נוספות ● עקב הסבך הפוליטי הארכת הפטור, שיזמה ח"כ מיקי חיימוביץ', התאפשרה באמצעות עדכון של חוק מקורות האנרגיה שמקדם משרד האנרגיה

יו"ר ועדת הכספים, ח"כ משה גפני / צילום: שמוליק גרוסמן, דוברות הכנסת

ועדת הכספים תדון בביטול הגדלת מס הרכישה למשפרי דיור

הוועדה תדון מחר בההצעה שמבקשת להשיב את המצב לקדמותו ולקבוע כי משפרי דיור יכולים לרכוש דירה חדשה ולהחזיק בישנה במשך שנתיים, מבלי שייחשבו למשקיעים ויוטל עליהם מס גבוה ● שר האוצר לשעבר כחלון קיצר את משך הזמן לשנה וחצי

המגן צילום: מסך

משרד הבריאות: פיתוח אפליקציית מגן הופסק

סגן ראש שירותי בריאות הציבור ד"ר אודי קלינר אמר בוועדת חוץ וביטחון כי "היישומון לא נתן את מה שרצינו, לא מבחינת מספר המשתמשים, ולא מבחינת מספר האנשים שנכנסו לבידוד" ● משרד הבריאות מתכוון לעבור לשימוש באפליקציית רמזור

אדם עם מסכה עובר ליד בניין בורסת ניו יורק / צילום: Mark Lennihan, AP

נעילה שלילית בוול סטריט; הדאו ג'ונס סיכם את החודש הטוב ביותר מאז 1987; מודרנה זינקה ב-20%

מימושים בוול סטריט אחרי הבלאק פריידיי: מדד הנאסד"ק השיל 0.1% ומדד S&P 500 איבד 0.6%, הדאו איבד 0.9% ● ביידן הודיע רשמית על מינויה של ג'נט ילן, נגידת הפד לשעבר, לשרת האוצר ● המסחר באירופה ננעל בירידות ● עסקת הענק של השנה: S&P גלובל רוכשת את HIS Markit ב-44 מיליארד דולר