גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אמרו לי שאני מנהל לא קשוב. איך אוכל להשתפר?

ההקשבה של רובנו לקויה, ויש הרבה סיבות לשפר אותה. בתור התחלה, אפשר ללמוד מטכניקות לשחרור חטופים ● טור ייעוץ

איך להשתפר כשאומרים לך שאתה לא מספיק קשוב? / צילום: Shutterstock
איך להשתפר כשאומרים לך שאתה לא מספיק קשוב? / צילום: Shutterstock

במסגרת שאלון שהועבר בחברה, קיבלנו פידבק שההנהלה לא מספיק מקשיבה לעובדים. מפריע לי לשמוע את זה אבל קשה לי להבין למה הם מתכוונים. איך אפשר להיות קשוב יותר?
רם, מנהל אגף בקרן השקעות

אמרו לי שאני מנהל לא קשוב. איך אוכל להשתפר?

תודה על הפתיחות, רם.

עובדים ומנהלים בארגונים מבלים זמן רב בהקשבה (עובדים - 30%, מנהלים 60%). אבל בשל העולם התזזיתי בו אנו חיים, הלחץ הרב, ריבוי הקונפליקטים, ההפרעות התדירות, הצורך לקבל החלטות מהר אין ספק שההקשבה שלנו לקויה, וכדאי לשפר את הדרך שבה אנו מקשיבים. יש הרבה עוצמה ביכולת להקשיב וגישות ניהוליות ומחקר בתחום החלו לפרוח בשנים האחרונות.

מחקרים מצאו כי הקשבה - האזנה לדובר ללא הפרעה תוך כדי שאילת שאלות מנחות - תגרום לדובר לראות בצורה חדה טיעונים מורכבים יותר, להיות יותר מודע לעצמו ופחות חרד. זאת אומרת שבתנאי הקשבה נכונה גם הדובר וגם המקשיב ישפרו את ההבנה שלהם אודות הנושא המדובר.

ארגונים שונים מאמצים גישות שונות לנושא ההקשבה. אחת מהן לדוגמה נקראת "מעגלי הקשבה", ומאפשרת לעובדים לשבת ביחד, זה עם זה ועם מנהלים, ולדבר בפתיחות על נושאים שעמם הם צריכים להתמודד בעבודה.

גישה זו מאפשרת רק לדובר אחד בכל פעם לדבר, ללא הפרעה. מחקר על 4,000 עובדים בארגון ציבורי בחן את האפקטיביות של השתתפות במעגלי הקשבה כאלה. השוואה בין עובדים שלקחו חלק במעגלי הקשבה כאלה לעומת אלה שלא, הראתה שהעובדים שהשתתפו הרגישו פחות חרדות בנושאים חברתיים ופחות חששות מבעיות בנושאי עבודה.

ארגונים חדשים המתמחים בנושא, כמו Listening Institute, מייבאים כלים שפותחו להקשבה בהקשר של משא ומתן על חטופים לעולם העסקי. הם מדגישים את החשיבות של הקשבה כדי ללמוד על המוטיבציות של מי שמנהל את המשא ומתן מהצד השני. מי שמדבר, לא יכול להקשיב, ולכן מאבד הזדמנות ללמוד על הצד השני ואף מספק לצד השני מידע.

בנוסף, נטען כי חשוב לשמור על איזון בין הקשבה - שאינה פסיבית אלא מערבת כל הזמן ניתוח מה שנאמר - והתנהגות אקטיבית יותר, כמו שאילת שאלות. בנוסף, מוצגים דווקא היתרונות של ניהול שיח טלפוני (ולא פנים אל פנים) בשל הקטנת ההטיות וההפרעות שבשיח פיזי. התנהלות זו הופכת בעידן הקורונה ליותר משמעותית כאשר מנהלים צריכים למצוא זמן להקשיב לעובדיהם מרחוק - בהיעדר הזדמנויות לשיח לא-פורמלי מזדמן במסדרונות.

מה ניתן לעשות כדי להיות "מקשיבים" טובים יותר? ניתן ללמוד מעבודתו של פרופ' אבי קלוגר שחוקר את התחום ו הציג בנושא בכנס TEDx:

1. הקשבה דורשת אימון להיות מסוגלים להקשיב באופן מלא לדובר במקום להיות עסוקים באופן שבו נענה או נגיב לנאמר.

2. נדרשת 100% תשומת לב לצד השני.

3. אין לקטוע את הדובר.ת, לחכות עד שיסיימו לדבר.

4. חשוב לא להיות שיפוטי, לקבל ולהכיל את הפרספקטיבה האחרת.

5. כדאי לשאול שאלות "טובות", כאלה שיעזרו לדוברת, לא לנו.

6. אין להציע פתרונות שלנו, לפעמים נדרשת רק ההקשבה, ללא מתן פתרון. לעיתים הדוברים ידעו להציע פתרונות טובים יותר מאיתנו, אם נשאל "איזה פתרון את.ה מציע.ה?".

7. עם תום השיחה שווה להרהר בה ולחשוב מה ניתן לשפר לפעם הבאה.

ועצה אחרונה, רם - תוכל לשאול את עובדיך: "מה אני יכול לעשות כדי להקשיב טוב יותר?", ולהקשיב להצעות שלהם. בדרך זו תוכל גם לקבל טיפים וגם לשדר להם שאתה מקשיב לטענות שלהם ורוצה להשתפר.

פרופסור אמיר גרינשטיין הוא מרצה וחוקר בתחומי השיווק הפרו-חברתי והיזמות באוניברסיטת Northeastern בבוסטון ו-VU באמסטרדם. הוא כותב בטוויטר על מחקר התנהגותי @AmirGrinstein

יאנה שכטרמן היא יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים ומלמדת באוניברסיטת Northeasternבבוסטון. yanashechterman.com

עוד כתבות

שר החוץ האיראני מוחמד זריף / צילום: Associated Press, Hadi Mizban

שר החוץ האיראני מאשים את ישראל בפעולה מכוונת: "ננקום בציונים"

דובר משרד החוץ האיראני הצטרף לאיום, טען כי מדובר ב"פשע נגד האנושות", ואמר: "איראן תגיב בזמן ובמקום שתראה לנכון" ● בדיווחים בתקשורת באיראן נטען כי במדינה יודעים מי האדם שגרם לחבלה במתקן העשרת האורניום

בני ברק עסקים סגורים סגר 3 / צילום: כדיה לוי

ועדת ערר לענייני קורונה: ירידת המחזור של העסק עקב ויתור על שכירות לא שוללת זכאות למענקים

ברשות המסים דחו באופן כמעט גורף את הבקשות לקבלת מענקים של עסקים שוויתרו על דמי השכירות לשוכרים או העניקו להם הנחה משמעותית, בטענה כי אובדן דמי השכירות אינו מהווה ירידה בהכנסות הנובעת מהקורונה ● ועדת הערר הדנה בעררים על החלטות רשות המסים דחתה את גישת הרשות והוציאה הכרעה פרו-עסקים

מרים פיירברג / צילום: איל יצהר

תג המחיר של עיריית נתניה: לא קיבלה נדל"ן מניב על החוף, ורוצה להעביר אותו לאחריות המדינה

עיריית נתניה פנתה לבג"ץ נגד מדינת ישראל, בדרישה לקבוע בצו כי האחריות לתחזוקתם ולהפעלתם השוטפת של חופי הרחצה היא של משרד הפנים ● "העירייה ניסתה להקטין את הגירעון הנגרם בשל תחזוקת הרצועה ופנתה למוסדות התכנון הארציים ומשרדי הממשלה להקים ברצועת החוף פרויקטים כלכליים מניבים, אך כל בקשותיה נדחו"

יוסי כרמיל, מנכ"ל סלברייט / צילום: שלומי יוסף

"לא כלי ריגול": מנכ"ל סלברייט הישראלית על הדרך להנפקת הענק בוול סטריט

"אני יודע להסביר טוב את צמיחת החברה", אומר יוסי כרמיל, מנכ"ל סלברייט ● ספקית המודיעין הדיגיטלי הוותיקה והרווחית מתמזגת עתה ל-SPAC לפי 2.4 מיליארד דולר - פי 4 מהשווי שלפיו גייסה רק לפני שנתיים

תעשיית ההייטק / אילוסטרציה: shutterstock, שאטרסטוק

ההייטק סוגר רבעון: עלייה במעורבות משקיעים זרים ואף מילה על "בועה"

הרבעון הראשון של השנה שבר שיאים במדדים העיקריים של השקעות בהייטק הישראלי וסך גיוסי ההון זינק לפי IVC ומיתר ב-89% ל-5.4 מיליארד דולר ● עם זאת, הם מעריכים כי בטווח הקצר המגמה לא תימשך ● האם אכן מדובר בבועה ולמה הזרים יותר מתעניינים בשוק?

צחי נחמיאס / צילום: לימור זפרני

צחי נחמיאס מתחיל לעבוד: מונה ליו"ר דסק"ש במקום דורון כהן

לאחרונה הושלם השלב הראשון בעסקת העברת השליטה בדסק"ש, שבו רכשו משקיעים בראשות חברת מגה אור של נחמיאס 47.4% מהמניות

אמיר ברמלי / צילום: שלומי יוסף

"הוא ריסק אותי. נאלצתי לעבור לדירת שותפים בגיל 60": נפגעי אמיר ברמלי מדברים

ערעור הפרקליטות על עונשו של אמיר ברמלי בטענה כי הוא קל מדי, מציף שאלות לגבי ההשלכות על חייהם של מאות משקיעים ● האם ברמלי יצא בזול, ומה מספרים הנפגעים? ● "הצוללת" עושה סדר ● האזינו

התעשייה האווירית / צילום: יעקב סער - לע"מ

התערבות חריגה של המנכ"ל לשעבר והליכים לא תקינים: חגיגת המינויים בתעשייה האווירית נחשפת

דוח מבקר המדינה מגלה כי בבדיקה של הליכי מינוי המנהלים הבכירים בתע"א בתקופה שבין ינואר 2017 לינואר 2019 מונו כמעט מחצית מסגל הניהול הבכיר בחברה, אך במקרים רבים בהליכים לא תקינים ● בין היתר: נקודות שהוענקו בטעות ותקלות בחישוב ● התעשייה האווירית: "החברה בחנה את ההמלצות השונות ויישמה אותן ככל שנדרשה"

שר העבודה והרווחה איציק שמולי / צילום: שלומי יוסף

רפורמה חדשה להסדרת מערך הגישור הממשלתי ביחסי העבודה במשק

בשלב הראשון יתפרסם השבוע "קול קורא" שנועד להביא לתהליך בעלי מומחיות בתחום ● מטרת הרפורמה היא לאפשר תוספת כוח האדם מיומן, מקצועי ומנוסה, בהסדרת יחסי העבודה בארץ, ללא צורך בעיכובי זמן במהלך סכסוכים במשק

רמי רשף, מנכ"ל ג'נסל / צילום: איל יצהר

מעוררת עניין: ג'נסל גייסה כ-47 מיליון שקל ממשקיעים מוסדיים בינלאומיים

ההנפקה בוצעה לפי מחיר של 13.5 למניה, הנחה של כ-6% על מחיר הסגירה של המניה אתמול בבורסה

סוחרים בוול סטריט / צילום: Associated Press, Colin Ziemer/New York Stock Exchange

ירידות קלות בוול סטריט; מדד הפחד מטפס ב-5.5%

הנאסד"ק מאבד 0.5% ● מנייתה של אמריקן איירליינס מאבדת 2.5%, אפל יורדת ב-1.3% ● מיקרוסופט רוכשת את חברת הבינה המלאכותית Nuance Communications ב-19.7 מיליארד דולר ● הנפט מזנק ב-1% מעל לרמה של 59 דולר לחבית

הענקת אות הערכה של ראש הממשלה על הישג מודיעיני-מבצעי לשנת  2020 / צילום: תקשורת שב"כ

ראש הממשלה העניק אותות הערכה למבצעים פורצי דרך בשב"כ

אות ההערכה של ראש הממשלה וראש שירות הביטחון הכללי מוענק למבצע או פרויקט מהתחום המודיעיני-מבצעי שבו באו לידי ביטוי מצוינות, מקצועיות ויצירתיות יוצאת דופן ● המבצעים שנבחרו הינם מבצעים מודיעיניים, טכנולוגים וסיכוליים ממודרים, שבוצעו בשנה החולפת ע"י שב"כ בזירות השונות

משכן הכנסת / צילום: שלומי יוסף

הבחירות נגמרו, החובות נשארו: מי חייבת לכנסת יותר מ-3 מיליון שקל?

מבין המפלגות שלא התמודדו לכנסת ה-24 ונדרשו להסדיר את תשלומיהן עבור הלוואות שנלקחו מהכנסת עד לשבוע שעבר, נותרה הבית היהודי היחידה שלא פרעה את חובה ● יו"רית הבית היהודי חגית משה אמרה לגלובס כי בכוונתה להסדיר את התשלומים

שר האוצר ישראל כ"ץ / צילום: דני שם טוב, דוברות הכנסת

סממני ההתאוששות במשק? לראשונה מזה חודשים הגירעון יורד - עומד על 12.1% מהתוצר

הגירעון המצטבר ב-12 החודשים האחרונים עומד על כ-12.1% מהתוצר, לעומת כ-12.4% מהתוצר בחודש פברואר ● במרץ נמדד גירעון בסך של כ-11.4 מיליארד שקל

חיפוש אחר מאגרי גז ליד לבנון ב-2013 / צילום: Mohammed Azakir, רויטרס

לבנון: מחילים את ריבונותנו על שטחי המחלוקת עם ישראל בים התיכון

סך-הכול סופחו 1,430 קמ"ר בהצהרת הריבונות הזו ● באזור המחלוקת נמצאים כמה אתרי קידוח מתוכננים לחיפוש אחר גז טבעי שנמצא בכמויות גדולות במאגרים אחרים במזרח הים התיכון ● שר האנרגיה שטייניץ: "בלבנון מעדיפים לפוצץ את השיחות במקום לנסות ולהגיע לפתרונות מוסכמים"

אוניברסיטת תל אביב/  צילום: Shutterstock   א.ס.א.פ קרייטיב

משרד בלאנקו זכה בתקציב הפרסום והדיגיטל של אוניברסיטת ת"א

על התקציב התמודדו מספר משרדי פרסום נוספים, בעיקר כאלה שמתמחים בדיגיטל, ביניהם: מקאן וואלי מקבוצת מקאן וגו אינטראקטיב מקבוצת אדלר-חומסקי ● התקציב טופל בשנים האחרונות במשרד הפרסום טוויסטד

חיפה / צילום: איל יצהר

נדל"ן למגורים: אזור ת"א מתקשה להתרומם - המשקיעים הציתו את חיפה

לפי דוח של הכלכלנית הראשית באוצר, מספר העסקאות ב"בירת הנדל"ן של ישראל" נמצא באחת מתקופות השפל הגדולות שלו ב-20 השנים האחרונות ● לעומת זאת המחירים הנמוכים יחסית בחיפה מושכים אליה משקיעים, שחזרו ובגדול לשוק לאחר הפחתת מס הרכישה

6 מיליון משתמשים חדשים לפלטפורמת המטבעות הדיגיטליים של אפליקציית המסחר / צילום: Shutterstock

כמעט פי 6 תוך רבעון: מספר סוחרי הקריפטו ברובין הוד הגיע ל-9.5 מיליון

רק בחודשים ינואר-פברואר הצטרפו 6 מיליון משתמשים חדשים לפלטפורמת המטבעות הדיגיטליים של אפליקציית המסחר, בה ניתן לסחור בשבעה סוגי מטבעות, בהם ביטקוין, את'ריום ולייטקוין ● והשבוע צפויה coinbase, המנהלת את בורסת הביטקוין הגדולה בארה"ב, להנפיק את מניותיה בנאסד"ק

מבואות דרומיים / הדמיה: OLIN

חברת רמי שבירו זכתה במכרז "דירה להשכיר" להקמת 335 יח"ד בחיפה

הפרויקט במבואות דרומיים ב' בחיפה כולל יחידות דיור להשכרה ארוכת-טווח למשך 20 שנה, כאשר 25% מהדירות מיועדות לדיור בשכר דירה מופחת לזכאים, ו-75% מהדירות יושכרו לשוק החופשי ● חברת רמי שבירו תשלם 118 מיליון שקל על שטח של כ-2.5 דונם

בסיס צבאי , מגורי חיילים בנגב / צילום: איל יצהר

הוועדה שלא התכנסה 5 שנים והמיליארדים שמחכים: כך נתקע מעבר צה"ל לנגב

דוח מבקר המדינה מעלה כי המהלך האסטרטגי של המדינה שנועד להוביל לחיזוק הפריפריה ושתוקצב ב-19 מיליארד שקל, עדיין תקוע ● ועדת הסרת חסמים שהוקמה ב-2008 לא התכנסה כבר חמש שנים ● צה"ל: "ללא פתרון מקיף ושלם לאתגרי התחבורה והמעטפת לפרט, לא יהיה ניתן לספק את המענה הנדרש למשרתים, ולא יתאפשר המעבר"