השימוש בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית יכול לשפר פלאים כל מה שתעשו, הן מהחיים האישיים ועד לעשייה המקצועית. אבל לא תמיד אנחנו יודעים איך להשתמש בהם בצורה יעילה, מה שלעיתים מוביל לתשובות שגויות. הנה כמה טיפים לעבודה נכונה עם צ'אטבוטים.
שאלות פשוטות וישירות
לרוב, אנחנו פונים לצ'אטבוטים עם שאלות כלליות ומעורפלות מדי שמקשות על המודל לספק לנו מענה טוב. רצוי לפרט בצורה רחבה ולציין בישירות מה שצריך. לדוגמה, התשובות לשאלה "אילו אטרקציות יש בפריז" יהיו כלליות, אך אם תהיו ספציפיים ותבקשו אטרקציות שמתאמיות למשפחה עם ילדים קטנים שנמצאת בפריז רק ליומיים, התוצאות כנראה יתאימו לכם יותר.
אמנם מומלץ להרחיב ולפרט את רצונכם, אבל חשוב שזה לא יהיה מורכב מדי ובמשפט אחד. כדאי לפרק את השאלה לשלבים - למשל לבקש תשובה לשאלה, לאחר מכן לבקש הסבר איך הגיע לתוצאה הזו, ובסוף לבקש דוגמאות. הדבר יעזור לצ'אט להתמודד עם מטלה אחת בכל פעם, ובצורה יעילה. שמרו על ניסוחים ברורים ללא שפה דו־משמעית או ביטויים לא מוכרים.
כמו כן, להבדיל מהמוח האנושי שיודע להבין הקשר, הצ'אטבוטים חייבים שתספרו להם מה הקונטקסט של הבקשה שלכם כדי לספק תשובות מתאימות. למשל, במקום לבקש מהצ'אט לכתוב לכם מייל תגובה ללקוח, הסבירו לו, לדוגמה, שהחברה עשתה טעות ולכן התגובה צריכה להיות פייסנית - ותקבלו תוצאה טובה יותר שמותאמת לסיטואציה.
לדבר יותר, להאמין פחות
הצ'אטבוטים הם לא מנוע חיפוש. במקום לשאול שאלה, לקבל תשובה ולסגור את החלון - רצוי להמשיך בשיחה, לשאול שאלות המשך ולדייק את התוצאות. אם ביקשתם שיכתוב עבורכם מכתב, אתם יכולים לבקש ממנו לשנות סגנון כתיבה, להשתמש בשפה אחרת או ממש להגיד לו מה חשוב לכם שיופיע בהודעה.
ולסיכום, כשעובדים עם צ'אטבוטים חשוב לאמת את התשובות ולערוך בדיקות נוספות. לאחרונה אף קרה שבתי המשפט בישראל נזפו בעורכי דין שנעזרו ב־AI והגישו כתבי הגנה או תביעה שציטטו פסקי דין והלכות שלא נבראו. עוד חשוב להבין שלבוטים יש מגבלות מובנות שהמפתחים מכניסים, שנוגעות למשל לתוכן שאסור לכתוב או נובעות מהיעדר מידע רלוונטי לענות על השאלה. במקרים כאלה, התוצאות לא יהיו מספיק טובות.