גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הבשורה החדשה בענף התעשייה, הייצור, המסחר, השיווק והשירות, היא ללא ספק תו התקן 9002 ISO, שהוא, לדעת גורמים מוסמכים בתחום, "הדבר הבא של המילניום". אני יכול להעיד, שמאז שקיבלנו את תו התקן 9002 ISO, השתנו כל חיי הארגון שלנו, כאשר התוצאות כך מתברר הן מעל ומעבר לציפיות. - - כמי שעוסק בתחום השיווק שנים רבות, אני מודה ש-9002 ISO חולל אצלנו מהפכה. אני גם מאמין, שכל חברה, בית עסק ומפעל, צריכים היום לשאוף לקבל את תו התקן הזה. חברת מטבחי זיו חסכה בשנה האחרונה אלפי שקלים בזכות העבודה לפי התקן. חלקו הגדול של החיסכון הושקע בהטבות והנחות ללקוחות, כמו למשל, המבצע שבו נתנו ארונות עליונים בחינם. אני צופה, שבדומה לתהליכים הקורים בתחומים אחרים, בהם לוקח לנו הישראלים זמן עד שאנחנו מאמצים כללים אירופיים או אמריקאיים, כך יקרה גם בתחום התקינה. יש לאפשר לציבור את הזכות לדרוש שלמוצר שהוא רוכש יהיה תו תקן ISO, וכך תתחולל מהפכה במשק כולו. המשק הישראלי יצטרך לסגל לעצמו נהלים קבועים ברמה בינלאומית, שישמשו תמסורת נכונה בין הגורמים והגופים השונים הפועלים בו. שיפור הנורמות ישפיע על איכות התקשורת, המודעות לערכים ולתבניות פעולה ולעבודה ברמה בינלאומית, שיביאו לתוצאות מיידיות בכלכלה. ההשפעות של הצעדים יתרמו למשק הישראלי, בין היתר, התייעלות, מניעת תקלות, הוזלת מחירים ובשורה התחתונה חיסכון בכל המשק לענפיו השונים. - ISO כגורם לאחידות השפה תו תקן הוא בעצם סוג של שפה, ובמקרה זה מדובר בשפה בינלאומית שהתגבשה כדי לשדרג את התוצאות את איכות המוצר לייעל את המערכת, לקצר תהליכים, לחסוך בכוח אדם, בחומרי גלם, ולהביא חיסכון הן ליצרן והן לקונה הסופי. - - מהנדסים, אנשי משאבי אנוש ומומחים שונים חקרו ובדקו מהו התפקוד הפונקציונלי בכל מערכת ארגונית. בהתאם לכך קבעו שפה אחידה הקובעת את הנהלים ומציבה נורמות אחידות, ובכך מהווה מסגרת תפעולית והתנהגותית (במקרה זה, ברמה אירופית). לאורך התהליך מתגבשים בארגון תכנים המתאימים עצמם למערכת הספציפית החדשה, כאשר את כל המערכות בארגון מאפיינת בקרת איכות לאורך כל שלבי התכנון, הביצוע וההפצה. חברה שפועלת על פי סדרים ברורים, יוצרת, מלבד איכות משופרת, גם חיסכון משמעותי בשעות העבודה ובעלות חומרי הגלם, ולכן היא יכולה להוזיל מחירים. הרווח של הצרכן הסופי מתבטא הן במחיר נמוך יותר והן במוצר באיכות גבוהה יותר, ואילו החברה מרוויחה את היתרון השיווקי. כאשר המוצר והשירות הם ברמה גבוהה ונמצאים תחת פיקוח של גורם אובייקטיבי, הדבר מהווה יתרון שיווקי בעל משקל. כשמדברים על חשיבותו של תו תקן, אפשר להביא כדוגמא את סיפור מגדל בבל, שהיו לו סיכויים טובים להיות הפרוייקט ההנדסי הגדול בעולם בשחר ההיסטוריה, אבל הוא קרס בגלל חוסר תקשורת, אי הבנת השפה וארגון לקוי. הכותב הוא מנכ"ל משותף של חברת "מטבחי זיו"« חנן פרידל « ISO חשיבותו של תו תקן 9002 לצרכן, לארגון ולסביבה העסקית «