המערכת, שתשמש כ-4,500 נציגי שירות לקוחות ומכירות, תספק לנציגים ממשק אחיד וידידותי המאפשר עבודה על מספר מערכות בו-זמנית, במטרה לשפר את איכות מתן המענה ללקוחות
שפיר, שמחליף את אלי בן-סימון ששימש כסמנכ"ל, יעבוד תחת אילון גינזבורג שמונה כסמנכ"ל בכיר לטכנולוגיות ומערכות מידע בחברה