מי לא מכיר אותם? את אותם לקוחות שהופכים את העבודה שלכם למעניינת במקרה הטוב, וקשה במיוחד במקרה הרע. אותם לקוחות שרק שמיעת שמם מאותת לכם שהנה, ההתמודדות עומדת להיות מאתגרת וקשה. אתר CNBC הציג אמש (ב') את הבעיה, ואף הציע מספר טיפים להתמודדות עם הלקוחות הלא פשוטים האלה.
"מבחינתי, לקוח בעייתי הוא אותו הלקוח שמבקש ממני שירות, אך מסרב ליישם את העצות שאני נותנת לו", מספרת ולרי אדלמן, יועצת פיננסית מנוסה בניו יורק. האנליסט ג'וסף דוראן, מנהל חברת היעוץ LLC בקליפורניה, נפגש בעבודתו עם משקיעים ויועצי השקעות שונים, וסבור שהשאלה המרכזית של היועצים הנתקלים בלקוח מתלונן, צריכה להיות זו: "מה המשקל שלי בתסכול שלהם? כמה מתוכו זה 'אני' וכמה 'הם'?"
שניהם מציעים מנסיונם עוד 3 טיפים חשובים:
הכר את הלקוח
עד כמה שהדבר ניתן, למד להכיר את הלקוח לפני העבודה איתו. אם תוכל לבקש חוות דעת ממישהו שעבד איתו בעבר - מה טוב.
הגדר את היחסים
"הדרך הטובה ביותר להמנעות ממצבים בעיתיים, היא להבהיר את הציפיות והכללים לפני שמתחילים לעבוד", אומרת אדלמן. "חשוב לקבוע מראש את האסטרטגיות המועדפות, כך שאם וכאשר יעלו שאלות ויופגן אי שביעות רצון, ניתן יהיה לציין זאת", היא אומרת.
האם זה הלקוח או הסיטואציה עצמה?
"אם נגיד ללקוח שהדברים לא הסתדרו כפי שציפינו, ולכן הוא יצטרך להמשיך לעבוד קשה עוד 3 שנים, סביר מאוד להניח שהוא יכעס עלינו", אומר דוראן. "אולם, אם באמת נעשה את עבודתנו בצורה הטובה ביותר, וגם נראה זאת, יש סיכוי סביר שהלקוח יכעס בגלל שהסיטואציה בעיתית. בכל מקרה", הוא מוסיף, "אסור לשכוח שהסיטואציה הזו גם יכולה להתהפך ולהסתדר בהמשך לטובת כל הצדדים".
כתבות
ני"ע
