גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

אסוס ישראל: "אנו מטפלים בנושא השירות בצורה אגרסיבית"

בעיות השירות הובילו לירידה משמעותית במכירות המחשבים של אסוס בתקופה האחרונה

אסוס/ צילום: יחצ
אסוס/ צילום: יחצ

כבר תקופה ארוכה שהשירות של אסוס ישראל לקוי, והדבר בא לידי ביטוי הן בתלונות רבות בעמוד הפייסבוק של החברה והן בתלונות שהגיעו למערכת "גלובס".

עד היום באסוס ישראל סירבו להתראיין על מצב השירות של החברה, אולם בעקבות כניסתו של מנהל פעילות חדש בארץ, רע קורנבליט, המשמש גם כסמנכ"ל פיתוח עסקי, נראה כי הגישה של החברה משתנה.

הטענה העיקרית של לקוחות אסוס הייתה על טיפול איטי ולא מקצועי במחשבים חדשים שהתגלו מקולקלים מיד לאחר שנפתחו. באסוס התעקשו לא להחליף את המחשב המקולקל מיד בחנות, אלא לשלוח אותו למעבדה שתבדוק אם אכן המוצר מקולקל.

בחלק מהמקרים המחשבים הושארו זמן ארוך במעבדה, ובסיומו טענה החברה כי המחשב תקין, והשיבה אותו ללקוח. התקלה חזרה, ואז הלקוח הפך ללקוח אפילו פחות מרוצה.

"בחודש האחרון הכנסנו שיפור משמעותי בשירות. לקוח שרכש מחשב וגילה תקלה (במהלך 14 יום מתאריך הקנייה), יכול לגשת למשווק ממנו הוא רכש את המוצר. למשווק יש את הסמכות לאבחן את התקלה ולהחליף לו את המוצר במקום. המשווק לא צריך אישור ממעבדה בשביל לבצע את ההחלפה", מספר קורנבליט.

טענה נוספת שהגיעה ל"גלובס" מלקוחות אסוס ואפילו מיבואנים, נגעה למחסור בחלקי חילוף. נראה כי אסוס לא הייתה ערוכה לגידול שחל לפני מספר שנים במכירות המוצרים שלה בארץ, ולא החזיקה מספיק חלקי חילוף. הלקוחות הם אלה שנפגעו מכך, כאשר הם היו צריכים להמתין זמן ארוך מאוד בשביל שהלפטופ שלהם יתוקן.

לדברי נעם גור, מנהל שירות אסוס ישראל, גם כאן נפתרה הבעיה: "מתחילת 2015, זמן התיקון עומד על 5 ימי עסקים. 90% מהתיקונים נפתרים ב-3 ימים".

גור מספר כי באסוס ישראל הוציאו מאות אלפי שקלים על שיפור השירות. הדבר כלל הגדלת צוות השירות, החלפת מוצרים עבור לקוחות, פתיחת קו טלפוני למשווקים והקמת מוקד שירות חדש. "כל דרישה שיש לגור על שירות חדש שהוא רוצה להוסיף נענית בחיוב, לא משנה מה העלויות הנדרשות", אומר קורנבליט.

"אנחנו מטפלים בנושא השירות בצורה מאוד אגרסיבית", מרחיב קורנבליט. "אנחנו מציעים איסוף של המוצרים מהבית, מוקד טלפוני, עדכונים על סטטוס התיקון של המחשב. אנחנו משיקים בימים אלה ערוצי תקשורת נוספים בפייסבוק ובמסרונים".

לקוחות יוכלו לשלוח מסרון למוקד השירות לקוחות ולקבל תשובה (עד 3 שעות לתשובה).

לנובו מובילה, טושיבה מתחזקת

נתח השוק של אסוס בישראל ירד בצורה משמעותית בשנתיים האחרונות, לא בעקבות מגוון המוצרים החדשני של החברה, אלא בגלל השירות. ברבעון הראשון של 2015 עמד נתח השוק של אסוס על 12%, לעומת 19% ברבעון המקביל אשתקד (על-פי נתוני IDC ישראל).

זה לא שהצרכנים הישראלים הפסיקו לרכוש לפטופים. להפך, החידושים בשוק, כמו מחשבים היברידיים המשלבים טאבלט ומקלדת או מחשבים דקיקים עם מסך מגע גורמים לצרכנים לשדרג את הלפטופ.

מנתוני חברת המחקר IDC ישראל עולה כי ברבעון הראשון של 2015 נמכרו קרוב ל-115 אלף לפטופים, לעומת 98 אלף ברבעון המקביל אשתקד, כאשר 3 היצרניות הגדולות בשוק המשיכו לשמור על מעמדן ואף להתחזק, יש להניח שעל חשבון אסוס: לנובו המשיכה להוביל את שוק הלפטופים עם נתח שוק של 27%, זהה לזה שהיה ברבעון ראשון בשנת 2014. מכירות המחשבים של HP גדלו מעט מ-25 ל-27%, וב-Dell המכירות עלו מ-19% ל-21%. גם טושיבה הצליחה להגדיל את נתח השוק שלה בצורה משמעותית מ-4% ל-9%. שאר היצרניות בשוק סבלו בירידה בקטגוריית "האחרים", מ-7% ל-6%.

- איך אתה מסביר את הירידה המשמעותית בנתח השוק, ומה תעשה כדי להעלות אותו חזרה?

קורנבליט: "בשנת 2012 ו-2013 היינו במקומות המובילים בישראל. הסיבה לכך הייתה השקות של מוצרים מסדרות הזנבוק ו-VivoBook, מוצרים שהביאו מסכי מגע ועיצובים מרשימים. בכל פעם שאנחנו מביאים מוצר חדשני וטוב, אנחנו מגדילים את נתח השוק. אני מקווה שגם הפעם, באמצעות סדרת מוצרי טרנספורמר צ'י שאנו משיקים בימים אלה, נתח השוק שלנו יגדל. יש לנו גם מנהלת תחום עסקי שתתמקד בעולם הזה, כדי לגדול שם".

טרנספורמר צ'י הוא מחשב היברידי הכולל מסך מגע בגודל 12.5 אינץ', אותו ניתן לפרק מהמקלדת ולעבוד בצורת טאבלט ודגם נוסף עם מסך מגע בגודל 10.1 אינץ'. המחירים נעים מ-2,600 עד 4,000 שקל (תלוי בדגם ובחומרה).

- מה השאיפות שלך מבחינת נתח השוק בקטגוריית הלפטופים עד לסוף השנה?

"היום אנחנו נמצאים במקום הרביעי, אנחנו רוצים להגיע למקום השני או השלישי, ולהשיג נתח שוק של 20%".

גם סמארטפונים

אסוס החלה למכור סמארטפונים בישראל בשנה שעברה, כאשר היא שמה לעצמה יעד להיות שחקנית רלוונטית גם בתחום הזה. בדצמבר 2014 הושקה סדרת זנפון מהדור הראשון, במחירים של 700-1,300 שקל לדגמים עם מסך בגודל 4 עד 6 אינץ'. באוגוסט תשיק אסוס בארץ את זנפון 2.

"השאיפות של אסוס אגרסיביות. עד סוף 2016 אנחנו רוצים להגיע לנתח שוק של 10% בקטגוריית הסמארטפונים בארץ. השקת זנפון הראשון הייתה מצומצמת, מכיוון שהמכשירים נמכרו רק ברשת באג (שהיו היבואן הבלעדי של הסמארטפונים), אבל עכשיו היא תהיה בעוד ערוצי הפצה, מכיוון שגם היבואן סי דאטה מוכר את הסדרה".

עוד כתבות

בני גנץ בכנס התאחדות התעשיינים / צילום: אלעד מלכה

גנץ והרמטכ"ל כוכבי ייפגשו "לאור ההתפתחויות האזוריות”

הפגישה נערכת לאור בקשתו של חבר הכנסת גנץ ובאישור ראש הממשלה ושר הביטחון, בנימין נתניהו ● ב-23 באוקטובר יפקע המנדט שמחזיק נתניהו להרכבת הממשלה

סוחרים בבורסת ניו יורק/ צילום: רויטרס, Brendan McDermid

נעילה חיובית בוול סטריט: פתיחה חזקה לעונת הדוחות לרבעון השלישי

הנאסד"ק עלה ב-1.2%, S&P 500 טיפס ב-1%, והדאו ג'ונס הוסיף 0.9% ● מחיר הנפט ירד ב-1.5% ● ג'י.פי מורגן, סיטיגרופ ובלאקרוק עקפו את התחזיות ברבעון השלישי של השנה ● יונייטדהלת' העלתה את תחזית הרווח לשנה לאחר הדוחות ● ג'ונסון אנד ג'ונסון עקפה את התחזיות ● זינוק מחיר בשר חזיר הקפיץ את האינפלציה בסין לשיא של 6 שנים ● מדד המחירים לצרכן בסין עלה ב-3% בספטמבר ● פולקסווגן מעכבת בניית מפעל בטורקיה בצל תקיפת הכורדים

מנכ"ל סופטבנק מסיושי סאן / צילום: רויטרס

הכישלון של סופטבנק ב-WeWork: האם מתוך הטראומה יצמח עידן חדש לתעשיית ההייטק?

כישלון ההנפקה של WeWork והחולשה של מניית אובר הוביל את סופטבנק היפנית לשקול מחדש את מדיניות ההשקעות שלה ולשים דגש על רווח ולא רק על צמיחה מהירה ● האם תעשיית ההייטק עומדת לפני שינוי תפיסתי דרמטי, ומה יהיו ההשלכות של כך? ● פרשנות

קשישה / צילום :  Shutterstock

הביטוח הלאומי יחלק היום מענקי חימום ל-273.5 אלף איש

הזכאים יקבלו מענק בהיקף 562 שקל ישירות לחשבון הבנק שלהם

יאיר לפיד ובני גנץ / צילום: שלומי יוסף

לפיד: "אפשר להקים ממשלה ביומיים. אדם אחד עוצר הכל"

ח"כ יאיר לפיד האשים את בנימין נתניהו בפלונטר הפוליטי בפוסט שפרסם בפייסבוק ● "כל מה שאומרים לו זה שהוא לא יוכל להיות ראש ממשלה בשנתיים הקרובות"

עבדאללה מלך ירדן / צילום: רויטרס

דיווח: חכירת השטחים בצופר מידי הירדנים תוארך בחצי שנה

לפי דיווח "גלי צה"ל", השטחים החקלאיים באזור נהריים יוחזרו לידי ירדן בעוד פחות מחודש ● בירדן מכחישים את הפרסומים

הקשיות של רשת לנדוור / צילום: חי דורני

בפריסה ארצית: רשת לנדוור נפטרת מכל קשיות הפלסטיק

רשת בתי הקפה מוותרת על קשיות הפלסטיק שלה ותשלים בקרוב העברה של כל הרשת לקשיות מקרטון ● ככל הידוע, מדובר על רשת המסעדות הראשונה בישראל שמבצעת מהלך כזה בפריסה ארצית

הדמיית החניון של התחנה המרכזית של צפון ירושלים   / צילום: חברת מוריה, מורדגן

דניה סיבוס נבחרה להקים את התחנה המרכזית של צפון ירושלים

המרכז התחבורתי הצפוני של הבירה יכלול מסוף נוסעים וחניון למאות אוטובוסים שמעליהם גג בתצורת גינה ירוקה ● הפרויקט נאמד ב-212 מיליון שקל ● החניון יביא לפינוי חניון האוטובוסים שפועל בסמוך לבנייני האומה

בוריס ג'ונסון / צילום: רויטרס SIMON DAWSON

דיווחים: פריצת דרך במגעים לגיבוש הסכם ברקזיט כבר השבוע

עפ"י הדיווחים, צוותי המו"מ של שני הצדדים המתכנסים הערב בבריסל "קרובים להגעה לטיוטה מוסכמת"

רכבי יבוא בנמל אשדוד/ צילום: תמר מצפי

פסק הדין שמסעיר את עולם הרכב: היבואנים הרשמיים ייאלצו להעניק אחריות גם ליבוא מקביל

ביהמ"ש קיבל את עמדת משרד התחבורה והיבואנים המקבילים, לפיה היבואנים הישירים מחויבים בלעדית למימוש האחריות בעת תקלה ברכב ● המשמעות: עלות תיקון הרכב תושת על היבואנים הישירים גם אם הרכב לא נרכש דרכם

משה כחלון / צילום: רפי קוץ, גלובס

קרן המטבע חותכת בפעם נוספת את תחזית הצמיחה לישראל

קרן המטבע צופה צמיחה של 3.1% לעומת תחזית קודמת לצמיחה של 3.3%, שגם היא הונמכה בחודש אפריל ● בנוסף, קרן המטבע חתכה את תחזית הצמיחה לכלכלה העולמית ל-3% בלבד בצל מתיחות הסחר בין סין לארה"ב ● התחזית הנוכחית שפרסמה קרן המטבע משקפת האטה בקרב 90% מהכלכלות בעולם

אתר בנייה בראשל"צ / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

הפתעה: תל-אביב הפכה לשיאנית הבנייה החדשה. ומה קרה לפתח-תקווה ולנתניה?

מאמצע 2015 נבנו בת"א מעל 13 אלף דירות, כשבמקום השני ירושלים עם כ-10.3 אלפי דירות ● תוכנית מחיר למשתכן הכניסה 5 ערים לרשימת שיאניות הבנייה, בהן אשקלון וראש-העין ● ההפתעה: פ"ת ונתניה, שכיכבו בעבר בצמרת הבנייה, נדחקו אחורה ● בדיקת "גלובס"

בנימין נתניהו / צילום: Ronen Zvulun, רויטרס

גם רה"מ נתניהו מצטרף לבקשת החנינה מרוסיה לנעמה יששכר

נעמה יששכר, שנשפטה ברוסיה ל-7 שנות שנים בגין החזקת 9 גרם חשיש, נפלה קורבן לריב מעצמות, כאשר רוסיה מבקשת להסגיר לידיה האקר המוחזק בישראל, אשר גם ארה"ב מבקשת את הסגרתו, ובישראל סבורים כי מעצרה של יששכר נעשה כדי שתשמש קלף מיקוח

סניף WeWork בניו יורק / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

סופטבנק במגעים עם ג'יי.פי מורגן לחבילת חילוץ ל-WeWork

לפי דיווח של CNBC, אחת האופציות היא שסופטבנק יזרים הון לחברה בתמורה למניות, וג'יי.פי מורגן יספק לה חוב ● ג'יי.פי מורגן מנהל מגעים עם 100 משקיעים לגבי אפשרות להשתתף בחבילת החילוץ

ג'יימי דיימון / צילום: רויטרס

הבנקים בארה"ב פתחו את עונת הדוחות ברגל ימין: ג'יי.פי מורגן וסיטיגרופ עקפו את התחזיות לרבעון השלישי

הכנסותיו של גי.פי מורגן הסתכמו ב-28.5 מיליארד דולר; בשורה התחתונה, הרווח למניה עלה ב-4.7% ל-2.45 דולר ברבעון השלישי ● סיטיגרופ היכה את תחזית הרווח וההכנסות, ומנגד גולדמן זאקס עמד בתחזית ההכנסות אך פספס את תחזית הרווח למניה ב-2 סנט

דונלד טראמפ / צילום: רויטרס

שמור לי ואשמור לך, גירסת טראמפ: כך מנצל נשיא ארה"ב את יחסי החוץ שלו לטובתו האישית

זה כבר הפך לשיטה: בשורה של שיחות טלפון ופגישות שניהל עם מנהיגים בעולם הציג להם טראמפ דרישות שנועדו להועיל לו בהפרכת חשדות נגדו ובקמפיין לנשיאות 2020 ● כך זה עבד עם מנהיגי אוקראינה, אוסטרליה ובריטניה וגם עם ראש ממשלת ישראל, שאף קיבל מתנת בחירות נאה לעצמו

מארק בניוף \ צילום: רויטרס

מארק בניוף: "הקפיטליזם שאנחנו מכירים מת, הגיע הזמן לקפיטליזם הוגן יותר"

במאמר שפרסם ב"ניו יורק טיימס" כתב המיליארדר ומנכ"ל ומייסד סיילספורס כי "הקפיטליזם של העשורים האחרונים, עם האובססיה שלו למיקסום רווחים עבור בעלי המניות, הוביל לאי-שוויון מזעזע" ● עוד הציע להטיל מסים על העשירים ביותר

סוחרים בוול סטריט / צילום: רויטרס

יציבות בחוזים בוול סטריט; בנק אוף אמריקה עקף את התחזיות ברבעון השלישי

יציבות בחוזים בוול סטריט לקראת פתיחת המסחר ● בנק אוף אמריקה עקף את התחזיות לרבעון השלישי ● סין הזרימה 28 מיליארד דולר למערכת הפיננסית ● בורסות אסיה ננעלו בעליות, למעט מדד שנחאי ● באפט ביקש מהפד להעלות בהחזקתו בבנק אוף אמריקה מעבר ל-10%

רון לאודר / צלם: יונתן בלום

פלואנס של רון לאודר נערכת לגיוס של 30 מיליון דולר אוסטרלי בהנפקה פרטית

חברת הטיפול במים ובשפכים הנסחרת באוסטרליה נמצאת בהפסקת מסחר שם עד להשלמת התהליך מחרתיים

אדם נוימן / צילום: שאטרסטוק

קדחת הנדל"ן של אדם נוימן: כל הבתים שמייסד WeWork רכש בזמן שהחברה הלכה והסתבכה

בני הזוג נוימן יצאו למסע רכישות שכלל לא פחות משני נכסי מגורים במנהטן, חווה בווסצ'סטר, שני בתים בהמפטונס ואחוזה בקליפורניה ● בסך-הכול הוציאו הנוימנים קרוב ל-90 מיליון דולר על שישה נכסים ועוד בחנו השקעות נוספות בסמוך להידרדרות במצבה של WeWork