שירות לקוחות

ה"פחד" להתמודד עם החלטות פיננסיות מייצר אצל רבים רתיעה ותחושה של לחץ, בעיקר בשל פערי השפה הקיימים • אחת המשימות המרכזיות שלנו לשנה הקרובה היא לשנות את השפה ולהוריד אותה לגובה העיניים • פרויקט השירות של ישראל

רשת שופרסל הרשת בחרה בקבוצת מינקובסקי לליווי האסטרטגי-תדמיתי, בר רפאלי פותחת בקניון רמת אביב חנות פופ-אפ למותג הטיפוח שלה, רשת בייגל קפה פותחת שישה סניפים נוספים, וקבוצת הנדל"ן תדהר משיקה אפליקציית שירות לקוחות • אירועים ומינויים 

בכירים ובכירות במגזר העסקי ובמגזר הציבורי השתתפו בכנס השירות של ישראל, שגלובס ערך השנה לראשונה, בשיתוף מזרחי טפחות • הכנס שם במרכז את המגמות ואת המחקרים העדכניים בתחום השירות, ובסופו נחשפו תוצאות סקר ראשון מסוגו, שהוקדש לתפיסות הצרכניות לגבי שירות ודירג חברות וארגונים בשש קטגוריות

בפאנל שהתקיים בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, סיפר סמנכ"ל חטיבה פרטית בבזק דרור רוסמן כי למעלה מ-85% מהפניות הטכניות המגיעות כיום לחברה נפתרות כבר במעמד השיחה הטלפונית • ליטל וקסלר, המשנה למנכ"ל כאל, טענה כי "החוויה של הלקוח ושל העובד צריכה להיות זהה" • אורן כהן בוטנסקי, סמנכ"ל שירות באל על, אמר כי "הבעלים אמר לנו שאנחנו לא חברת תעופה שמספקת שירות, אלא חברת שירותים שמספקת תעופה" • ומומחה השיווק אבי זיתן העריך כי הבינה המלאכותית תסייע לנציגי השירות, אך לא תחליף את המענה האנושי

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, התגאה שר הפנים בהעלאת הארנונה השנה ואמר: "יש לנו מחויבות ליציבות הכלכלית של השלטון המקומי" • על הטמעת שירותים דיגיטליים לציבור אמר ארבל: "יש הרבה שחקנים שחוששים מזה. תמיד יש חשש במשרדי הממשלה מסוגיות של פרטיות"

אליה יוספיאן, ממייסדי וולט בישראל וכיום סמנכ"ל התפעול של החברה, הרצה בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות • יוספיאן חשף את שלושת העקרונות שמנחים את וולט במתן שירות - זמן, ודאות ורגש - והסביר את החשיבות של קשר שוטף עם הלקוחות

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, דיברה תרי ישכיל על אתגרי השירות בעולם רווי דיסאינפורמציה וחוסר אמון צרכני • היא סיפרה על השחיקה של נותני השירות ועל האופן בו הבנק נעזר בטכנולוגיה כדי לפתח אמפתיה בקרב הבנקאים • ישכיל: "אנחנו חיים בעולם משובש, בואו נהיה קודם כל בני אדם"

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, הסביר פרופ' רוני גמזו, יו"ר מגדל, למה שירות נמצא בראש סדר העדיפיות - גם בבית חולים וגם בחברת ביטוח • הוא טען שמנכ"ל צריך להרגיש לא בנוח כשהארגון שלו לא מספר 1, אמר ש"מנהל צריך להיות רול מודלינג לשירות", והכריז: "מגדל מתחייבת להכניס כלי AI לסוכנים וללקוחות עד סוף השנה"

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, ציין מנכ"ל אתר האופנה המוביל בישראל כי "הלקוחות הכי טובות שלנו הן אלה שמחזירות מוצרים ושמגישות לנו תלונות" • עוד אמר הורוביץ כי מודל האספקה מהיום למחר שהשיקה טרמינל X חייב "חינוך של המפיצים"

מרקוביץ', שותף במקינזי ישראל, אמר היום בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות כי הבינה המלאכותית הגנרטיבית היא "טכנולוגיה מהפכנית שתיתן קפיצת מדרגה לנציגי השירות" • לדבריו, "זו הטכנולוגיה שהבשילה הכי מהר אי-פעם, והיא רק מחכה שתטמיעו אותה בארגון שלכם"

מנכ"ל בנק מזרחי טפחות משה לארי אמר בכנס השירות של ישראל כי "טובת המדינה, חוסנה ועתידה מחייבים אמירה ברורה מכל הצדדים: אין ולא תהיה הפרה של צו בית משפט" • "אם לא הייתה המלחמה החיצונית, איפה היינו כלכלית? להערכתי, במקום הרבה יותר טוב וגבוה. בתקציב 2025 אין שום בשורה למשק הישראלי"

מו"ל גלובס תיארה בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות את השפל באמון כלפי התקשורת בישראל ובארה"ב, והצביעה על הפתרון: "איזון, שקיפות ודיוק בקבלת החלטות תוכן" • עוד ציינה בר און כי נתוני החשיפה מלמדים על כך שהקוראים מברכים על ההפרדה בתקשורת בין עובדות לדעות

מדד השירות של רשות שוק ההון וסקר בנק שראל מלמדים על שביעות־הרצון של הלקוחות בשני סקרים מקיפים המתפרסמים אחת לשנה • פרויקט השירות של ישראל 

בנק מזרחי טפחות אימץ באופן מלא ואינטגרטיבי כלים מתקדמים, שהופכים את חוויית ניהול החשבון למהיר, קל ונגיש יותר • הטכנולוגיה נועדה לקרב בין הלקוח לבנקאי האנושי והאישי שלו, ולאפשר להם לקיים תקשורת מיטבית • פרויקט השירות של ישראל 

בשבוע החולף ניתחנו כאן את המגמות ואת המחקרים העדכניים בתחום השירות, ואירחנו שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה • הפעם אנו מציגים את סקר שביעות־הרצון של הישראלים מהשירות הניתן להם בשש קטגוריות: שירותים ממשלתיים, קופות חולים, חברות תקשורת, חברות מזון, אפליקציות ואתרי קניות

הכנס, שנערך השנה בפעם הראשונה בשיתוף בנק מזרחי טפחות, שם במרכז את המגמות והמחקרים העדכניים בתחום שירות הלקוחות • בכנס ייחשף סקר ראשון מסוגו, שנערך ע"י גלובס, vמדרג חברות וארגונים בשישה תחומים נבחרים