שירות לקוחות

היום בתוכנית הביורוקרטיה של גלובס TV: מאות לקוחות מוצאים את עצמם נופלים בפח שטומנות להם החברות הגדולות עם "מתנות" שקיבלו לכאורה במתק שפתיים של מוכרן או מוכרנית, וזאת רק כדי להפוך אותם ללקוחות מחויבים בעל-כורחם, שישלמו על המוצרים בפועל

דוח המועצה לצרכנות לסיכום שנת 2015: מה הכי מרגיז את הצרכנים, על מה מתלוננים, ובאיזה ענף הצרכנים שהתלוננו קיבלו את ההחזרים הגבוהים ביותר?

"הכול כלול" בערוץ 10: נציגת שירות של הוט מובייל משקרת ללקוח שמתעניין ברכישת חבילת שיחות בחו"ל ■ "בדקתי עם מחלקת חו"ל שלנו - אם תחייג בוואטסאפ בחו"ל, זה יעלה כמו שיחה רגילה" ■ החברה: "מדובר בחוסר ידע נקודתי של נציגה ספציפית. נדאג לעדכן את הנציגים"

שירות הדואר האמריקאי החדשני והשירות המקרטע של דואר ישראל - מצאו את ההבדלים

עברה בקריאה טרומית הצעת לתיקון חוק הגנת הצרכן, לפיה בתפריט הראשוני של מוקדי שירות טלפוניים תופיע האפשרות להגיע למענה אנושי באופן מיידי - מבלי להאזין לג'ינגלים פרסומיים מיותרים

בזק בתגובה: "מבדיקת המקרה עולה כי במהלך הטיפול בפניית הלקוחה נעשו טעויות שלא אמורות היו להיעשות, ואנו מתנצלים על כך"

פייסבוק מציגה בחודשים האחרונים אפשרויות חדשות למותגים ולארגונים לתת שירות לקוחות איכותי ע"י הפלטפורמה החברתית בעולם ■ מה בדיוק הם מציעים, ולמי זה טוב?

הרפורמה לקיצור התורים בדואר נכשלת כישלון חרוץ

אפליקציית Robohold מקצרת את זמני ההמתנה הטלפוניים במוקדי שירות לקוחות ■ מאחורי האפליקציה, שניתנת להורדה חינם, עומד היזם ירון גביש, לצד איש העסקים אלי להב והשחקן ציון ברוך

הלקוח פנה להוט מובייל במטרה לנייד את מספרו, ונציג החברה מסר לו טאבלט סמסונג ורמקול אלחוטי והסביר כי הציוד ניתן ללא עלות ■ אלא שהבטחות לחוד וחיובים לחוד ■ בעקבות פניית "גלובס" העסקה בוטלה, והלקוח יזוכה

רק אחרי שהעביר את פנייתו ל"גלובס", הצליח הלקוח לבטל עסקה הכוללת 4 מכשירי סלולר וטאבלטים, שבהם הוריו לא היו מעוניינים, ואשר נציג מכירות שכנע אותם לקבל באמתלה כי הציוד יוזיל את המסלול החודשי

כך מתדרכים במוקדי השירות לגבות מאיתנו יותר כסף על שירותי התקשורת שאנו צורכים: צפו בתיעוד מקומם שחושף שיטה לפיה נציגי שירות מנצלים ועושקים ישראלים תמימים

לקוחת הרשת: המוכרת המליצה לי להירשם למועדון הלקוחות ובכך לזכות בהנחת יום הולדת בסך 100 שקל, אך למחרת סירבה לאפשר לי להחזיר שמלה - בגלל ההנחה ■ רק לאחר פניית "גלובס" התקבל ההחזר המיוחל

לקוח פרטנר נאלץ להזמין שליחות קרוב ל-10 פעמים בשל אייפון מקולקל ■ פרטנר: "מתנצלים על התנהלות חברת השליחויות"

012 מובייל ויו-פון מדורגות כנותנות השירות הטוב ביותר במדד ההתנהגות הראויה של ארגון אמון הציבור, המתבסס על מאות תלונות ותביעות קטנות

לקוחה רכשה בסלקום אייפון 6 פלוס, הוא הגיע מקולקל, ובמקום להחליפו - הלקוחה נאלצה למסור אותו למעבדה ולהמתין שבועות ■ הטלוויזיה נרכשה בא.ל.מ לפני 4 חודשים, התשלומים ירדו - אך הטלוויזיה טרם הגיעה