שירות לקוחות

סוכני בינה מלאכותית יודעים לסייע ללקוחות במהירות, אבל האתגר הגדול הוא ללמד אותם לגלות אמפתיה • המודלים החדשים לומדים את החוויה האנושית על כל גווניה ומורכבותה, ומשנים את האינטראקציה עם הלקוח ואת תחום השירות כולו • פרויקט השירות של ישראל 

שלוש חברות ייעוץ בינלאומיות מובילות, מקינזי, BCG ו־KPMG, מפרסמות מדי שנה דוחות על תחום שירות הלקוחות עם עצות מעשיות למנהלים - ממיקום המשרד, דרך טקס פומבי לעובדים ועד שיפור הפנייה האישית • פרויקט השירות של ישראל 

בימים הקרובים ננתח כאן את המגמות החמות והמחקרים העדכניים בתחום השירות, ונארח שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה • הפעם אנו מספקים הצצה לסקר ראשון ומסקרן לגבי תפיסות הציבור את תודעת השירות של החברות לצד דירוג שביעות הרצון מהשירותים הממשלתיים

בימים הקרובים ננתח כאן את המגמות החמות והמחקרים העדכניים בתחום השירות. נארח שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה, ונפרסם סקר ראשון ומסקרן לגבי תפיסות הציבור את תודעת השירות של החברות לצד דירוג השירות בשש קטגוריות שונות: קופות חולים, חברות תקשורת ואינטרנט, רשתות מזון, אתרי קניות, שירותים ממשלתיים ואפליקציות

הבנקאות הרב ערוצית היא גורם משמעותי בתפיסת השירות האנושי, השאלה שאני שואלת את עצמי מדי יום היא כיצד ניתן לייצר בעולם הרב־ערוצי חוויה שמקבילה לפגישה בארבע עיניים, הכוללת מענה בנקאי מלא וחווית שירות מעולה

57% מהלקוחות היו ממליצים לחבר או בן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בדומה לשנה שעברה - אלא שדווקא בפרמטר ההוגנות נרשמה השנה עלייה נאה בממוצע • שני הבנקים ששמו את נושא השירות במוקד - מזרחי טפחות ולאומי - קוטפים את פירות השקעתם • בנק יהב בולט לטובה מבין הבנקים הקטנים, ובנק הפועלים בולט לרעה מבין הבנקים הגדולים

מנתוני רשות שוק ההון עולה כי בין המצטיינות בשירות בביטוח נמצאות AIG, מגדל והפניקס, בעוד בפנסיה ובגמל בולטת ילין לפידות • ומי האחרונות בכלל הקטגוריות

המתנה של שעות על הקו, טיסות שמבוטלות ללא פתרון ופיצויים שמאחרים להגיע • חברות התעופה הישראליות נשארו לבד במגרש, וללקוחות שצריכים אותן אין עם מי לדבר • איזה מוקד החליף את הנציגים בבוטים, ולמי אין בכלל שירות טלפוני? • בדיקת גלובס

סקר שביעות הרצון של בנק ישראל מגלה כי 20% מהציבור חושב שמגיע לו לקבל יותר על הפלוס בחשבון • העמלות הגבוהות הן עדיין הסיבה העיקרית לתפיסת חוסר ההוגנות • שני הבנקים הגדולים בתחתית בתשובה לשאלה האם תמליצו לחבר או משפחה על הבנק

המציאות מראה כי ברגעי מצוקה, כשהלקוחות זקוקים לגמישות מצד הבנק כדי לצלוח משבר, דווקא אז הוא נוטה לשכוח את כל הסיסמאות

שני שלישים מהגולשים בעולם שמתחילים תהליך רכישה באונליין מוותרים ומפסיקים באמצע - מה שמביא להפסד פוטנציאלי של כ־18 מיליארד דולר בשנה • כדי להתמודד עם אחד האתגרים הבולטים של מותגים כיום, צריך קודם כל לזהות את נקודת הנטישה

שטראוס הפסיקה לפרסם בערוץ 14 והפיצה אמנה לכלל ספקיה • בערוץ מאיימים לפנות לערכאות, ועיתונאים שונים קוראים לחרם בעיקר על מוצרי תמי 4 • איך זה ייגמר? שטראוס: "מספר הביטולים זניח"

בין היתר, נשאלו המשתתפים באיזה תחום לדעתם ChatGPT יכול להחליף נציג אנושי בצורה הכי טובה, ואיזה מקצוע עלול להיפגע הכי הרבה כתוצאה מהתרחבות שירותי בינה מלאכותית • אירועים ומינויים

טכנולוגיות חדשות משנות את פניו של ענף שירות הלקוחות • אבל לאופן שבו הן יוטמעו יש תפקיד מכריע במידת ההצלחה שלהן

רשות שוק ההון מפרסמת את מדד השירות לשנת 2022 בתחומי הביטוח והחיסכון הפנסיוני • מי משלמת תביעות הכי מהר, והיכן הסיכוי שהתביעה שלכם תדחה גדול יותר? היכן יענו לכם בזמן הקצר ביותר, ונגד מי התלוננתם הכי הרבה?

חברת התוכנה סיילספורס מכניסה בימים אלה לשימוש את איינשטיין GPT - כלי בינה מלאכותית שמטרתו לסייע לחברות להגביר את האפקטיביות והפרודוקטיביות מול צרכנים • בשלב זה הכלי זמין רק באנגלית, אך בחברה מבטיחים שעד סוף השנה תושק גרסה בעברית