שירות לקוחות

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, הסביר פרופ' רוני גמזו, יו"ר מגדל, למה שירות נמצא בראש סדר העדיפיות - גם בבית חולים וגם בחברת ביטוח • הוא טען שמנכ"ל צריך להרגיש לא בנוח כשהארגון שלו לא מספר 1, אמר ש"מנהל צריך להיות רול מודלינג לשירות", והכריז: "מגדל מתחייבת להכניס כלי AI לסוכנים וללקוחות עד סוף השנה"

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, ציין מנכ"ל אתר האופנה המוביל בישראל כי "הלקוחות הכי טובות שלנו הן אלה שמחזירות מוצרים ושמגישות לנו תלונות" • עוד אמר הורוביץ כי מודל האספקה מהיום למחר שהשיקה טרמינל X חייב "חינוך של המפיצים"

מרקוביץ', שותף במקינזי ישראל, אמר היום בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות כי הבינה המלאכותית הגנרטיבית היא "טכנולוגיה מהפכנית שתיתן קפיצת מדרגה לנציגי השירות" • לדבריו, "זו הטכנולוגיה שהבשילה הכי מהר אי-פעם, והיא רק מחכה שתטמיעו אותה בארגון שלכם"

מנכ"ל בנק מזרחי טפחות משה לארי אמר בכנס השירות של ישראל כי "טובת המדינה, חוסנה ועתידה מחייבים אמירה ברורה מכל הצדדים: אין ולא תהיה הפרה של צו בית משפט" • "אם לא הייתה המלחמה החיצונית, איפה היינו כלכלית? להערכתי, במקום הרבה יותר טוב וגבוה. בתקציב 2025 אין שום בשורה למשק הישראלי"

מו"ל גלובס תיארה בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות את השפל באמון כלפי התקשורת בישראל ובארה"ב, והצביעה על הפתרון: "איזון, שקיפות ודיוק בקבלת החלטות תוכן" • עוד ציינה בר און כי נתוני החשיפה מלמדים על כך שהקוראים מברכים על ההפרדה בתקשורת בין עובדות לדעות

מדד השירות של רשות שוק ההון וסקר בנק שראל מלמדים על שביעות־הרצון של הלקוחות בשני סקרים מקיפים המתפרסמים אחת לשנה • פרויקט השירות של ישראל 

בנק מזרחי טפחות אימץ באופן מלא ואינטגרטיבי כלים מתקדמים, שהופכים את חוויית ניהול החשבון למהיר, קל ונגיש יותר • הטכנולוגיה נועדה לקרב בין הלקוח לבנקאי האנושי והאישי שלו, ולאפשר להם לקיים תקשורת מיטבית • פרויקט השירות של ישראל 

בשבוע החולף ניתחנו כאן את המגמות ואת המחקרים העדכניים בתחום השירות, ואירחנו שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה • הפעם אנו מציגים את סקר שביעות־הרצון של הישראלים מהשירות הניתן להם בשש קטגוריות: שירותים ממשלתיים, קופות חולים, חברות תקשורת, חברות מזון, אפליקציות ואתרי קניות

הכנס, שנערך השנה בפעם הראשונה בשיתוף בנק מזרחי טפחות, שם במרכז את המגמות והמחקרים העדכניים בתחום שירות הלקוחות • בכנס ייחשף סקר ראשון מסוגו, שנערך ע"י גלובס, vמדרג חברות וארגונים בשישה תחומים נבחרים

סוכני בינה מלאכותית יודעים לסייע ללקוחות במהירות, אבל האתגר הגדול הוא ללמד אותם לגלות אמפתיה • המודלים החדשים לומדים את החוויה האנושית על כל גווניה ומורכבותה, ומשנים את האינטראקציה עם הלקוח ואת תחום השירות כולו • פרויקט השירות של ישראל 

שלוש חברות ייעוץ בינלאומיות מובילות, מקינזי, BCG ו־KPMG, מפרסמות מדי שנה דוחות על תחום שירות הלקוחות עם עצות מעשיות למנהלים - ממיקום המשרד, דרך טקס פומבי לעובדים ועד שיפור הפנייה האישית • פרויקט השירות של ישראל 

בימים הקרובים ננתח כאן את המגמות החמות והמחקרים העדכניים בתחום השירות, ונארח שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה • הפעם אנו מספקים הצצה לסקר ראשון ומסקרן לגבי תפיסות הציבור את תודעת השירות של החברות לצד דירוג שביעות הרצון מהשירותים הממשלתיים

בימים הקרובים ננתח כאן את המגמות החמות והמחקרים העדכניים בתחום השירות. נארח שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה, ונפרסם סקר ראשון ומסקרן לגבי תפיסות הציבור את תודעת השירות של החברות לצד דירוג השירות בשש קטגוריות שונות: קופות חולים, חברות תקשורת ואינטרנט, רשתות מזון, אתרי קניות, שירותים ממשלתיים ואפליקציות

הבנקאות הרב ערוצית היא גורם משמעותי בתפיסת השירות האנושי, השאלה שאני שואלת את עצמי מדי יום היא כיצד ניתן לייצר בעולם הרב־ערוצי חוויה שמקבילה לפגישה בארבע עיניים, הכוללת מענה בנקאי מלא וחווית שירות מעולה

57% מהלקוחות היו ממליצים לחבר או בן משפחה לנהל את החשבון בבנק בו הם מנהלים את חשבונם, בדומה לשנה שעברה - אלא שדווקא בפרמטר ההוגנות נרשמה השנה עלייה נאה בממוצע • שני הבנקים ששמו את נושא השירות במוקד - מזרחי טפחות ולאומי - קוטפים את פירות השקעתם • בנק יהב בולט לטובה מבין הבנקים הקטנים, ובנק הפועלים בולט לרעה מבין הבנקים הגדולים

מנתוני רשות שוק ההון עולה כי בין המצטיינות בשירות בביטוח נמצאות AIG, מגדל והפניקס, בעוד בפנסיה ובגמל בולטת ילין לפידות • ומי האחרונות בכלל הקטגוריות