גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

החולצה מאסוס קטנה? E-post משיקה שירות להחזרת מוצרים

חברת השילוח E-post מתכוונת להציב בקרוב תיבות החזרה ב-50 סניפי סופר-פארם, שאליהן אפשר יהיה להחזיר מוצרים לא מתאימים של מגוון חברות שנקנו באינטרנט ● בינתיים החברה עוד לא סגרה הסכמים עם חברות המסחר המקוון

קניות באינטרנט / צילום: שאטרסטוק
קניות באינטרנט / צילום: שאטרסטוק

התחרות של חברות השילוח עוברת לפלח החזרות המוצרים בקניות המקוונות: הבוקר (ג') השיקה חברת E-post (אי-פוסט) מוצר שפיתחה כפתרון יעיל שאמור לשחרר חסם בקניות המקוונות - סוגיית ההחזרות. אי-פוסט (מקבוצת HFD) מבצעת שילוח עבור אסוס, טרמינל איקס, סטורי אונליין, רנואר ועוד, גם באמצעות חלוקה ללוקרים. היקף הפעילות של החברה עומד על חלוקת חבילות לכ-300 אלף משקי-בית בכל הערוצים.

המוצר שמציעה אי-פוסט הוא תיבת החזרה המכונה EBOX, שבשלב ראשון תהיה פזורה ב-50 סניפי סופר-פארם ובשלב הבא תגיע לפריסה של 200 נקודות.

הפרוצדורה פשוטה למדי: ממלאים באתר ייעודי או באתר שבו בוצעה הרכישה את פרטי המוצר שמבקשים להחזיר, ומגיעים עמו לאחת מהתיבות. באמצעות קוד QR שמקבלים מראש, מונפקת מדבקה אותה מצמידים לחבילה ומניחים אותה בתיבה. לאחר מכן תהיה אפשרות מעקב אחרי החבילה ומועד הגעתה לאתר לטובת זיכוי.

עבור השירות האתרים ישלמו 5-10 שקלים לאי-פוסט, שמבחינתה מקווה לכמה שיותר הסכמים להפעלת התיבות הללו. כרגע אין הסכמים שעליהם החברה מדווחת. המחיר לשירות ההחזרות לצרכן, אם ייגבה בכלל, נתון לשיקול ולמדיניות החברות, בדיוק כמו נושא המשלוחים. כל תיבה יכולה להחיל 40-45 מוצרים.

בנוסף לפריסה של 200 תיבות החזרה במהלך 2019 לפי הצפי, פרוסה אי-פוסט קיום ב-500 נקודות מסירה, שבשלב זה לא מאפשרות החזרה דרך נקודות אלה. התיבות יציעו שירות נוסף שמיועד למשווקים קטנים: שירות של שילוח מוצרים לקונים באמצעות אותן תיבות.

תיבת ההחזרות של אי-פוסט / צילום: יח"צ

יניב בן-טובים, מנכ"ל ושותף בחברת אי-פוסט, הסביר כי המוצר פותח במשך שנתיים לאור העובדה שבשרשרת הקניות המקוונות נושא ההחזרות הוא בגדר "החוליה החסרה בפאזל". לדבריו, בארה"ב סוגיית ההחזרות מכונה "הכבשה השחורה" של הענף.

עוד הוא אומר כי 66% מהרוכשים אונליין בודקים מהי מדיניות ההחזרות באתר לפני שהם קונים, כש-68% יעדיפו לרכוש באתרים שמדיניות ההחזרות שלהם היא חינמית. כמחצית מהאתרים מציעים שירות החזרות חינמי. "לאתרים אלה יש פוטנציאל צמיחה של מאות אחוזים", אמר בן-טובים. "לאור הנתון ש-92% מלקוחות שהחזירו מוצרים, שבו לקנות באותו אתר, ברור לנו שהטיפול בהחזרות הוא חלק מחוויית השירות ולמעשה חלק שישפיע על הלקוח האם לרכוש שוב".

בפני הקונים הישראלים עומדות כיום 3 אפשרויות להיפתר ממוצר לא מתאים שקנו: שירות שמציעים אתרים לאיסוף על-ידי שליח מהבית, שירות יעיל אבל יקר לאתרים. אפשרות אחרת כוללת החזרה עם מעטפת גוביינא דרך הדואר; ופתרון אחר הוא מכירת המוצר הלאה, בעיקר ברשתות החברתיות.

במילים אחרות, מדיניות השילוח נתונה לאתרים ולרצון שלהם לבלוט בתחרות המקוונת, כך שגם אי-פוסט תלויה בשיתופי-פעולה שיכרתו עמה (החברות עמה היא מצויה בהתקשרות וכלל האתרים המשווקים) לשימוש במוצר שהיא פיתחה.

"אתרים שעמם שוחחנו בארץ אמרו שהם פשוט מעדיפים להצניע את נושא ההחזרות מעין הקונים משום שאין להם את היכולת להתמודד עם המחיר שכרוך בשליח עד הבית. בנוסף, דרכי החזרה עם שליח או במעטפת גוביינא מקשים על יכולת המעקב לטובת ניהול המלאי והזיכויים", ציין בן-טובים. "למדיניות החזרות יעילה יש ערך כלכלי מוכח לאתרים. המלחמה שלהם היא לפתוח יתרון על האופליין שבו ההחזרות פשוטות בהרבה". עם זאת,  לאור היכולת למדוד את המוצרים שיעור ההחזרות בחנויות הפיזיות נמוך בהרבה כשהוא עומד על 9%. נתוני ההחזרות באונליין (ברחבי העולם) מתייחסים לשיעור של 25%.

אי-פוסט לא לבד: לאחרונה השיקה UPS שירות החזרות מוצרים באמצעות לוקרים הפזורים בתחנות פז - בנוסף לשירות מסירת החבילות דרך אותם מאות לוקרים. השירות, המכונה PickUP Drop, מאפשר למסור חזרה מוצרים שהוזמנו מאתרי סחר מקוונים, אשר הטמיעו את השירות. לאחר החזרת המוצר, UPS תעביר את המשלוח ליעד המבוקש ותאפשר מעקב אחר סטטוס החזרת המוצר. האתר הראשון שיתחיל להשתמש בשירות ההחזרות של UPS הוא American outlet של רשת שופרסל.

גם רונן כהן, סמנכ"ל שיווק ומכירות ב-UPS בישראל, התייחס לחשיבות מתן פתרון בהחזרות ממקום של חוויית הלקוח. לדבריו, "זירת הקניות הולכת ומשתנה, אתרי סחר מקוונים בישראל מבינים כי עליהם להתאים את עצמם לסטנדרט הגבוה ביותר ולספק ללקוחות את האפשרות להחזיר מוצר במקרה שאינו תואם את דרישותיהם. סקרים מראים כי אפשרות ההחזרה עלולה להוות חסם קנייה, ומדובר באפשרות בעלת משמעות גבוהה, בעיקר בתחום ההלבשה וההנעלה, אך גם בתחומים נוספים".

גם דואר ישראל מציעה שירותי החזרה חבילות ב-700 סניפיה. שירות זה נתון למעשה למדיניות האתרים, כאשר ההחזרה מתבצעת עם שליחת הפריט שמבקשים להחזיר בתוך שקית שמסופקת עם הקנייה (כמעטפת גוביינא בדרך כלל). פתרון זה, לפי מה שטוענות חברות השילוח, מהווה מעמסה לאור הפרוצדורה שהוא דורש, ולכן מנסים לפשט את התהליך באמצעות תיבות השילוח שיאפשרו גם קבלת זיכוי באופן מהיר.

עוד כתבות

ראש ממשלת לבנון סעאד חרירי / צילום: Aziz Taher, רויטרס

יום מכריע בלבנון: אושרה תכניתו הכלכלית של חרירי

(עדכונים): ממשלת לבנון התכנסה הבוקר לדון ברפורמות שהציג אמש ראש הממשלה לראשי המפלגות השותפות בקואליציה ● לא מעט מהאש מופנית לחיזבאללה, הנתפש כגורם המפלג ביותר בלבנון, ומהווה איום על קיומה בשל הכוח הצבאי שצבר

כיתת לימוד / צילום: שאטרסטוק

כיצד בונים מערכת חינוך איכותית? מתחילים עם המורים

הבינוניות של מערכת החינוך זועקת בהישגים הנמוכים ובפערים הגבוהים בין תלמידי ישראל למדינות המפותחות במבחנים הבינלאומיים ● ההישגים הללו לא עולים בקנה אחד עם השאיפה של הישראלים לחיות ברמת חיים של מדינה מערבית מתקדמת ● דעה

מטוס בואינג 787 דרימליינר של אל על / צילום: יח"צ

עקב תקלה: טיסת אל על מניו יורק תנחת ב-48 שעות עיכוב

נוסעי טיסת אל על מספר 008 ימריאו לישראל רק מחר בערב במקום היום בצהריים וצפויים לנחות בישראל לאחר החג ● הסיבה: תקלה טכנית בהעמסת תא המטען

לווייני תקשורת של סאטקום באפריקה  / צילום: אתר החברה

מניית סאטקום קופצת: חידוש חוזה בקונגו בכ-28 מיליון דולר לשלוש שנים

גילת טלקום, חברה-בת בבעלות מלאה של סאטקום, חידשה חוזה לאספקת שירותי תקשורת לוויינית עם חברת התקשורת וודאקום ● בסאטקום מציינים, כי הרווחיות התפעולית הממוצעת מהחוזה בקונגו בשנים הקודמות הייתה בשיעור של כ-30%

דיאנה גולבי/ צילום:  כפיר זיו

"יש לי את היכולת לשלוף את קלף הרוסייה לטובתי"

השירות הצבאי מנע מדיאנה גולבי למנף את הזכייה ב"כוכב נולד" ● אולי התפקיד של חיילת רוסייה במחזה "אפס ביחסי אנוש" יהיה מעין תיקון

נתניהו ובנט. מי ייצא שבע אחרי הבחירות? / צילום: מוטי מילרוד, הארץ

בנט מתייצב לצד נתניהו, ומתעלם מהתוצאות בבחירות

נתניהו קיבל פחות קולות מגנץ, מחנה הימין ירד ב-5 מנדטים ואף על פי כן, ח"כ נפתלי בנט מציין שהחלפת נתניהו צריכה להיות "דרך פתק" תוך שהוא מתעלם מתוצאות הבחירות ● פרשנות

יצירות אומנות חדשות בכנסת / צילום: איל יצהר

אמנות בכנסת: בוחרים בצילומים ישראליים

אמנם ממשלה חדשה עדיין לא נראית באופק, אבל בכנסת התחדשו בחמש יצירות אמנות חדשות ● אוצרת המשכן, שרון סופר: "חיפשתי עבודות צילום שהן פעולה התערבותית של האמן בנוף"

ראש ממשלת בריטניה בוריס ג'ונסון/ צילום: רויטרס

יו"ר הפרלמנט בבריטניה מנע הצבעה על הסכם ה"ברקזיט" של ג'ונסון

(עדכונים): בתדרוכים לתקשורת הבוקר העריכו גורמים ב"דאונינג 10" כי קיים כעת רוב בפרלמנט לאישור ההסכם החדש אליו הגיע בשבוע שעבר הצדדים בבריסל ● ההצבעה על ההסכם בוטלה ברגע האחרון ביום שבת

התמכרות למשככי כאבים  / צילומים: shutterstock, אילוסטרציה: טלי בוגדנובסקי

כך התמכרה האומה האמריקאית למשככי כאבים. ואיך הסתבכה גם טבע הישראלית בפרשה

מספרי מקרי המוות בארה"ב משימוש בתרופות אופיואידות עלה ב-2018 לכ-70 אלף איש בשנה, לעומת כ-8,000 בסוף שנות ה-90 • מדוע התרחש הזינוק במספר מקרי המוות, מי אשם במגפת ההתמכרות ואיך הסתבכה חברת טבע הישראלית? • גלובס מאמ;לק

הנשיא ריבלין ונתניהו / צילום: רונן זבולון, רויטרס

נתניהו מחזיר את המנדט לנשיא. ריבלין: בני גנץ יקבל הזדמנות להקים את הממשלה

מבית הנשיא נמסר כי "נשיא המדינה קיבל את הודעתו של ראש הממשלה, ח"כ בנימין נתניהו, כי הוא משיב אליו את המנדט משום שלא עלה בידו להרכיב ממשלה" ● נתניהו מסר הצהרה בווידאו

פרופ' וונדי הול / צילום: איל יצהר

"האינטרנט הוא ניסוי כלל עולמי בבני אדם, עשינו עסקה עם השטן"

היא הייתה חלק מקבוצת פורצי הדרך שיילדו את האינטרנט ושינו את העולם לבלי הכר. היום מבקשת פרופ' וונדי הול, מהאנשים החזקים בעולם הבינה המלאכותית, לעצור הכול ולחשוב מחדש ● "צריך להמציא את הרשת שוב", היא אומרת בראיון ל"ליידי גלובס"

ג'סטין טרודו ואישתו סופי / צילום: Carlo Allegri, רויטרס

ממשיך לכהונה שנייה, אך ללא ממשלת רוב: טרודו זכה בבחירות בקנדה

המפלגה הליברלית בראשות ראש הממשלה המכהן זכתה במרבית הקולות וניצחה שוב בבחירות ● עם זאת, עדיין חסרים לה 170 מושבים בפרלמנט בשביל ממשלת רוב, ולכן יצטרך טרודו להסתמך על מפלגות קטנות יותר כדי להעביר חוקים מרכזיים

אדם נוימן, מייסד ומנכ"ל WeWork / צילום: רויטרס

דיווח: סופטבנק תשלם לאדם נוימן 200 מיליון דולר כדי שייפרד מ-WeWork

על פי "ביזנס אינסיידר", אם ההשתלטות שמתכננת קבוצת ההשקעות היפנית על WeWork תצא לפועל, יידרש המייסד נוימן לוותר על מקומו בדירקטוריון וזכויותיו בהצבעה ולתמוך במהלך ● הדירקטוריון יידרש להצביע על הצעה למימון חירום, שבמסגרתה תלווה סופטבנק לחברה 5 מיליארד דולר ותקדים השקעה של 1.5 מיליארד דולר שתוכננה לשנה הבאה

פרופ’ אהוד דודסון / צילום: ענבל מרמרי

"מערכת הבריאות מורעבת, בינואר ניפול לגירעון של 2.5 מיליארד שקל": התחזית הקודרת של מנכ"ל קופ"ח כללית

פורטפוליו עם מנכ"ל כללית, פרופ' אהוד דודסון: על היתרונות של מערכת הבריאות בארץ וגם על הכשלים, על הספר שכתב בהסתמך על הניסיון שלו, ועל הספר שעוד יכתוב

מנכ"ל ג'ונסון אנד ג'ונסון אלכס גורסקי (במרכז) בחגיגות 75 שנה לרישום החברה בוול סטריט / צילום: Brendan McDermid, רויטרס

התביעות נגד ג'ונסון אנד ג'ונסון נערמות, והיא לא מצליחה לנצח

חברת הענק ניצבת בפני יותר מ-100 אלף תביעות שקשורות לבטיחות מוצריה ולטקטיקות השיווק שלה ● החברה אימצה אסטרטגיה אגרסיבית של מאבק בתביעות רבות בבתי המשפט, אך היא מפסידה – והרבה

סוחר בבורסת ניו יורק. המצטרפת החדשה אינמוד סיימה את אוגוסט בזינוק של 42%   / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

בורסות אירופה עברו לירידות על רקע עונת הדוחות הרבעוניים

מדד הדאקס הגרמני מחק את העליות, הפוטסי הבריטי משיל 0.15% מערכו ● היום לא מתקיים מסחר ביפן בשל חג ● מדד S&P 500 נשק אמש לשיא כל הזמנים ● טבע דיווחה כי הגיעה להסכם בפרשת  האופיואידים ● ממשלת בריטניה מתכוונת לקדם במהירות את הצעת החוק לפרישה מהאיחוד האירופי

הבורסה בתל אביב / צילום: שאטרסטוק

עליות בבורסה: ת"א 35 עולה ב-0.55%, טבע טסה בכ-12עליות בבורסה: ת"א 35 עולה ב-0.6%, טבע מזנקת ב-14%

טבע אישרה רשמית את הדיווח על פשרה במסגרת פרשת האופיואידים בארה"ב, ומנייתה זינקה בוול סטריט ● פרוטליקס מזנקת ב-30% ● סייפטי צונחת ב-9.5%, על בד מזנקת ב-6%

פרויקט תמ"א 38 בראשל"צ / צילום: shutterstock, שאטרסטוק

צריך לתת לתמ"א 38 למות בכבוד

ההחלטה להאריך את תוקף תוכנית תמ"א 38 לשלוש שנים נוספות אמורה להביא לתקופה של ודאות תכנונית ● עם זאת, התנגדות חלק מהעיריות, ובראשן עיריית ת"א, מסמנת כי יהיה קשה לשמור על התוכנית בחיים ● דעה

דונלד טראמפ / צילום: רויטרס

שמור לי ואשמור לך גירסת טראמפ: כך מנצל נשיא ארה"ב את יחסי החוץ לטובתו האישית

זה כבר הפך לשיטה: בשורה של שיחות טלפון ופגישות שניהל עם מנהיגים בעולם הציג להם טראמפ דרישות שנועדו להועיל לו בהפרכת חשדות נגדו ובקמפיין לנשיאות 2020 ● כך זה עבד עם מנהיגי אוקראינה, אוסטרליה ובריטניה וגם עם ראש ממשלת ישראל, שאף קיבל מתנת בחירות נאה לעצמו

שרון טל / צילום: רמי זרנגר

האותנטיות החדשה: איך לארח בחג

שרון טל, המעצבת הראשית של בית האופנה משכית, מארחת את החברות בביתה לארוחת חג