החזרת מוצרים

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, ציין מנכ"ל אתר האופנה המוביל בישראל כי "הלקוחות הכי טובות שלנו הן אלה שמחזירות מוצרים ושמגישות לנו תלונות" • עוד אמר הורוביץ כי מודל האספקה מהיום למחר שהשיקה טרמינל X חייב "חינוך של המפיצים"

בשנת 2024 הסתכם היקף ההחזרות ב-685 מיליארד דולר, מתוך מכירות של כ-5.2 טריליון דולר • כמעט מחצית מהקמעונאים נתקלו במקרים של החזרי סחורה באמצעות כרטיסי אשראי גנובים, שטרות מזויפים וגיפטקארדס שנרכשו שלא כדין • הפתרון למצב עשוי להגיע מהבינה המלאכותית

החזרת מוצרים גורמת להפסד הכנסות ניכר • האסטרטגיות המקובלות להפחתת התופעה כרוכות בעלויות למוכרים או לקונים • אבל חוקרים גילו שצרכנים מתייחסים לזיכוי אחרת מאשר לכסף מהכיס, מה שמציע הזדמנות לפתרון ששני הצדדים מרוויחים ממנו

איש העסקים מקים קרן קולנוע דוקומנטרי לזכר חתנו, שהיה איש תקשורת • איך הופכים החזרת מוצרים שנקנו באנטרנט מנטל כלכלי לחנויות, לפלטפורמה לחיזוק הקשר עם לקוחות • וגם: חברת האנרגיה הירוקה דוראל משתפת פעולה עם "גדולים במדים", ומלווה את גיוסם של תשעה צעירים עם צרכים מיוחדים.

החוק שעבר בממשלה הוא חלק מרפורמת "הכלכלה מעגלית" • כ־20 מיליון פריטים שהוחזרו נזרקים לזבל מדי שנה בגרמניה

זאת במסגרת שיתוף-פעולה שמקיימת ענקית הקמעונאות המקוונת עם חברת DHL • מדובר במוצרים בהם המוכרת היא אמזון • אז כיצד מתבצעת ההחזרה, ואיך "מנטה" קשורה לעניין?

על אף שההחזרות ה"חינמיות" הן ללא עלות ישירה ללקוח, הן אינן בחינם כלל • מעבר לייצור הסחורה שידוע כמזהם, משלוח סחורה והחזרת הסחורה לקמעונאים מייצרים גזי חממה מיותרים שמאיצים את שינויי האקלים

מחקר שיזמה Yotpo הישראלית, בהשתתפות 2,000 צרכני אופנה אונליין בארה"ב, חושף נתונים על ההיקף הכלכלי העצום של החזרת בגדים שנקנו ברשת • במסגרת המחקר, 66% מצרכני האופנה הודו כי הם מזמינים יותר בגדים מהנדרש להם, במטרה להחזיר חלק מהם אחרי שמדדו את הפריטים בביתם

החברה הבריטית הכריזה על שינוי במדיניות ההחזרות שלה • פרק הזמן להחזרת פריטים הוארך מ-28 יום ל-45 יום

חברת השילוח E-post מתכוונת להציב בקרוב תיבות החזרה ב-50 סניפי סופר-פארם, שאליהן אפשר יהיה להחזיר מוצרים לא מתאימים של מגוון חברות שנקנו באינטרנט • בינתיים החברה עוד לא סגרה הסכמים עם חברות המסחר המקוון

ענקית המסחר האלקטרוני חוסמת לצמיתות חשבונות של לקוחות שמחזירים יותר מדי פריטים, ובהם ישראלים רבים, בלי אזהרות או הסברים • לקוחה ישראלית: "אילו ידעתי, לא הייתי קונה בגדים באמזון" • דובר החברה: "יש מקרים נדירים שבהם מישהו מנצל לרעה את השירות שלנו לאורך פרק זמן ממושך"

למרות החוק הברור, ל"גלובס" הגיעו תלונות על מדיניות "אי-החזרה במבצעי סוף עונה" ■ מבדיקה שנערכה עולה כי רוב הרשתות מודעות למדיניות ומקיימות אותה, אך לא כולן ■ מדריכים בתחום

מתי מותר לבטל עסקת רכישת רהיטים? ותוך כמה זמן ניתן לבטל את העסקה?

תקנות החזרת מוצרים בכל הנוגע לפריטי אופנה קובעות כי כל עוד לא לבשתם את הבגד ולא הסרתם את התווית - אתם רשאים להחזירו לחנות בטווח של שני ימי עסקים ולקבל בעבורו החזר כספי (בניכוי דמי ביטול של עד 5%) - גם אם מדובר במכירת סוף עונה

הצעת החוק של ח"כ איציק שמולי נדונה בוועדת הכלכלה בדרך לקריאה ראשונה בכנסת ■ "יש חברות גדולות במשק הישראלי שמתגמלות את הסוכנים שלהם לעבוד על האזרחים הקשישים, ויש לנו הקלטות שמוכיחות את זה"

החזרתם מוצר מזון של פסח? למרות שאנחנו בשלהי החג, אתם זכאים להחזר מלא של כספכם, והרשתות לא יכולות לעוות את הוראות החוק ולתת החזר חלקי ■ שופרסל: "ככל שהסכום לא הוחזר במלואו, מדובר בתקלה נקודתית"