גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

מה עושים כשיש מחלוקת משפטית מול חברת תעופה לא ישראלית?

האם הנגשת שירותים בשפה העברית יש בה כדי לחייב חברת תעופה זרה לקבל את הדין המקומי על כל היבטיו? ● בעוד כחודש צפויה להינתן הכרעה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד איזי ג'ט הנוגעת לחוק הגנת הצרכן, שאולי תבהיר את המצב

מחלוקת משפטית מול חברת תעופה שאין לה נציגות בישראל/  צילום: Shutterstock
מחלוקת משפטית מול חברת תעופה שאין לה נציגות בישראל/ צילום: Shutterstock

"נדרשה עבודת בילוש מעמיקה כדי לאתר את מי אני בכלל תובע" - כך מתאר ש' את הקשיים שבהם נתקל כשהחליט לתבוע את חברת הלואו קוסט האירית ריאנאייר

הסיפור מתחיל באוגוסט האחרון, כש' ומשפחתו הזמינו רכב שכור דרך ריאנאייר, אולם כשנחתו גילו כי חברת ההשכרה כלל לא קיימת. בדיעבד התברר לש' כי החברה פשטה את הרגל, ומכאן התחילה סאגת טרטורים שכללה הוצאות נוספות במהלך החופשה. כשפנה לריאנאייר ולא הצליח לקבל לדבריו מענה הולם, החליט לתבוע החזרים ופיצוי ולהגיש נגדה תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בישראל. אלא שאז הוא הבין שזה לא כזה פשוט. 

ראשית, לריאנאייר, כמו גם לחברות תעופה אחרות שפועלות בארץ דוגמת איזי ג'ט, אין נציגות רשמית בישראל. למה זה בכלל משנה? כשמגישים תביעה קטנה, על התובע לפרט את פרטיו של הנתבע, ואם מדובר בחברה או בתאגיד, עליו לספק פרטים מזהים אודותיה - מספר החברה, באם היא פרטית/ציבורית, כתובת, מספר טלפון ודוא"ל (שאותם ניתן למצוא בחוזים, בחשבוניות, בקבלות וכדומה). הקושי מתחיל כשהפרטים הללו לא גלויים ולכאורה לא קיימים.

כדי למצוא את אותם הפרטים כאמור, הסתייע ש' באחיו עורך הדין שאיתר את בא-כוחה של ריאנאייר - משרד עורכי הדין ש.הורוביץ'. "בדרך הבנתי שרוב האנשים ודאי היו מוותרים וסופגים את הנזק. אגב, כשהודעתי במייל לחברה כי בכוונתי לתבוע אותה בישראל, מיד קיבלתי תשובה - למרות שעד אז התעלמו מכל פניותיי - כי המקרה נפתח מחדש לבדיקה, ושאקבל תשובה תוך 20 ימי עסקים. עברו מאז כבר חודשיים. אני מניח שהם מנסים להרוויח זמן ולבנות על זה שהלקוח יירגע או יתייאש". 

אגב, אותה עבודת בילוש של ש' יכלה להסתיים מוקדם יותר לו הנוסעים היו מכירים את הטבלה שמופיעה באתר רשות התעופה האזרחית (רת"א) ומפרטת את כתובותיהן של כל חברות התעופה שמפעילות טיסות מישראל (שימו לב שבחלק מהמקרים הכתובת שמופיעה היא "ת.ד 177 נתב"ג", ומדובר בחברת שילוח שתעביר את התכתובת לחברת תעופה). 

מבקשות להישפט לפי הדין שלהן 

אבל גם אם ריאנאייר תענה בסופו של דבר, ש' יצטרך להתמודד עם קושי נוסף ומהותי יותר: החברות הזרות שאין להן נציגות בישראל טוענות כי החוק הישראלי כלל לא חל עליהן, וכאן העניינים מתחילים להסתבך.

עו"ד שירלי קציר, ראש מחלקת משפט אווירי, ימי ותיירות במשרד פישר, בכר, חן, וול, אוריון ושות', מסבירה כי "לאותה כתובת שמופיעה בטבלה של רת"א יש משמעות נוספת מבחינת חברת התעופה - זה אומר שהיא מקבלת עליה את סמכות השיפוט של בית המשפט בישראל. אבל - ויש כאן אבל גדול - החברה תמיד יכולה לטעון שאם המשפט אכן יתקיים בארץ, אזי עליה להישפט לפי הדין המקומי שלה". 

אגב, לדברי עו"ד קציר, לא תמיד צריך להירתע מכך שחברה מבקשת להישפט על-פי הדין המקומי שלה, שכן במקרים רבים הוא עשוי להיות מחמיר יותר מהדין הישראלי. כך, למשל, בסעיפים שנוגעים לאיסור להטעות את הצרכן או הסתרת פרטים מהותיים בעסקה.

מה הסיבה שהדברים מעורפלים ונתונים לפרשנות?

"במסגרת אמנת השמיים הפתוחים והחוק שנחקק בעקבותיה ב-2013, בחרה המדינה להחריג את כל הנושא של ביטול עסקה, כך שלא ניתן לדרוש מחברה זרה שאין לה נציגות בישראל ביטול עסקה לפי הדין המקומי שקובע ביטול בטווח של 14 ימים בעסקת מכר מרחוק. הסיבה לכך הייתה שחברות התעופה דרשו ליישם עליהן את הדין האירופי שמחריג את כל הנושא הזה, בעיקר משום שהוא פוגע בשיטת התמחור של כרטיסי הטיסה". 

נציין כי דיונים בנושא מתקיימים גם בארץ, כאשר בהתאחדות סוכני הנסיעות מקדמים חוק שיחריג את ענף התעופה מחוק ביטול עסקה.

לדברי עו"ד קציר, שמייצגת כמה חברות תעופה בתביעות ייצוגיות, בין היתר נגד איזי ג'ט, הטענה של החברות הזרות כי חוק הגנת הצרכן לא חל עליהן, לא קמה יש מאין. "מדינת ישראל בחנה במעמד השמיים הפתוחים את הנושא של הגנת הצרכן ובחרה שלא להכניס את החוק בצורה אקטיבית להתניות. יתרה מכך, עוד לפני כן בחרה המדינה להחיל רק את חוק שירותי תעופה ("חוק טיבי" הקובע פיצוי במקרה של ביטול או עיכוב של 8 שעות בטיסה - מ.ר.ח)".

מנגד, יש מי שסבור כי מכורח פעילותן של החברות בישראל יש להחיל עליהן את החוק המקומי. לפי עו"ד מיכאל אדלר ממשרד אדלר שחר אדלר ושות', "חברות פופולריות שמטיסות מיליוני נוסעים ישראלים בשנה טוענות כי חובות מכוח חוק הגנת הצרכן הישראלי וחוקים מחייבים אחרים אינם חלים עליהן. וכך, במחלוקות הנוגעות לזכויות הצרכן הישראלי לביטול עסקה, או טענות להטעיה או אי-גילוי (לדוגמה בנושא הזכות לקבלת החזר מסי נמל במקרה של אי-התייצבות לטיסה - מ.ר.ח) - הן מנסות לפטור את עצמן". 

אם האתר בעברית החוק המקומי מחייב?

אחת הסוגיות ששבות ועולות מתייחסות לבלבול שנוצר כשאתרים רבים מנגישים את אתרי האינטרנט שלהם לעברית, ומכאן מסיקים כי מדובר בחברה ישראלית לכל דבר. בין היתר מדובר באתרים כמו בוקינג, הוטלס, וויז אייר, איזי ג'ט ועוד. 

"חברות מנגישות את מוצריהן לצרכן הישראלי באמצעות אתר אינטרנט בשפה העברית, מכירה בשקלים, שירות לקוחות בעברית ועוד", אומר עו"ד אדלר. לטענתו, מאחר "שחברות אלה נהנות מהרווחים הגלומים בשוק הישראלי, עליהן לקבל על עצמן את חוקי המשחק שנועדו להבטיח תחרות הוגנת והגנה על צרכנים". 

אלא שלעומתו טוענת עו"ד קציר כי "העובדה שהאתר מונגש בעברית (ובמקרה של איזי ג'ט מדובר בעמוד הבית בלבד - מ.ר.ח) ונעשה כמחווה שירותית ללקוח, לא אומרת שהחברה צריכה לקבל עליה את הדין המקומי - זאת במיוחד אם תנאי התובלה, התכתבות עם שירות הלקוחות והתקשורת בכללותה נעשית באנגלית". 

אז מי מבין השניים צודק? האם הנגשת שירותים בשפה העברית יש בה כדי לחייב חברה זרה לקבל את הדין המקומי על כל היבטיו? על פניו נשמע שכן. אבל לרעת התובעים הישראלים ייאמר שעדיין לא ניתנה פסיקה שתאשש את הנחת היסוד הזו - להפך: בתביעה שהתנהלה לאחרונה נגד פייסבוק (שמחזיקה משרדים ונציגות בישראל), פסקה נשיאת בית המשפט העליון, אסתר חיות, כי אפשר לתבוע את החברה בישראל אך רק לפי הדין של מדינת קליפורניה.

המחלוקת בין שתי הגישות - האם חברה זרה צריכה לקבל עליה את הדין המקומי או לאו -  תקבל תפנית בזמן הקרוב, שכן בעוד כחודש צפויה להינתן הכרעה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד איזי ג'ט הנוגעת לחוק הגנת הצרכן. הפסיקה, נקווה, תבהיר את המצב המשפטי בכל הנוגע לחברות שטוענות כי אינן מחזיקות בנציגות בישראל. יש למה לחכות. 

מה חשוב לדעת לפני שתובעים חברה זרה?

1. ניתן להגיש תביעה קטנה עד לסכום של 33.9 אלף שקל

2. בתביעה קטנה אין ייצוג של עורך דין

3. אגרת התביעה עומדת על 1% מגובה התביעה ולא פחות מ-50 שקל

4. באתר של רת"א (רשות תעופה אזרחית) תוכלו למצוא רשימה של כתובות הנציגויות של כל חברות התעופה שפועלות מישראל

5. חברות התעופה הזרות חייבות לכבד את חוק טיבי הקובע פיצוי במקרה של ביטול או עיכוב מעל ל-8 שעות. אם מדובר בחברה אירופית מומלץ לתבוע אותה לפי הדין האירופי שקובע פיצוי בעיכוב של 3 שעות ויותר

6. לפני שמגישים את התביעה חפשו מקרים דומים ומה נפסק בעניינם והאם יש תביעה ייצוגית שמתנהלת במקביל

עוד כתבות

מפעל פרוטליקס  / צילום: פאול אורלייב

פרוטליקס זינקה ב-74% בוול סטריט על רקע נתוני ביניים חיוביים בטיפול בחולי פברי

נתונים מ-12 חודשי טיפול בתפקוד הכלייתי של חולי פברי מעידים על שיפור משמעותי בתפקוד הכלייתי אצל החולים שעברו מטיפול באחת משלוש התרופות המתחרות בשוק לחלבון Prx-102 של פרוטליקס

אלי לוי, מור בית השקעות \ צילום: איל יצהר

זינוק של 60% במדד הנדל"ן מתחילת השנה לא הרתיע את מור השקעות מרכישת מניות אדגר וחג'ג'

חרף מחירי השיא שבהן נסחרות רבות מחברות הנדל"ן בת"א, מנהלי השקעות עדיין רואים בהן הזדמנות קנייה ● כבר בימים שמיד לאחר העסקאות, מור מורווח בשיעור דו-ספרתי על ההשקעות באדגר ובחג'ג' נדל"ן ● ילין לפידות השקיע 40 מיליון שקל במניות מגה אור, גם לאחר שהכפילו את מחירן ב-2019

סניף של ארומה ת"א / צילום: יח"צ

בעקבות ההרעלות: ירידה של עשרות אחוזים במכירת מוצרי טונה במסעדות ובבתי קפה

מנכ"ל איגוד המסעדות, שי ברמן: "באירועים הכוללים אשפוז והשלכות בריאותיות חמורות, מרגישים את זה מיידית. מניסיון העבר, אני מניחה שאחרי כמה ימים זה ייעצר"

קאר שולץ, מנכ"ל טבע / צילום: שלומי יוסף

בדרך לפשרה: שופט זימן את טבע וחברות התרופות האחרות לדיון לפני המשפט

שופט פדרלי זימן בכירים מהחברות על מנת לדון בפיצויים שהחברות מציעות ● טבע תשלם 29 מיליארד דולר, כחלק מהסכם הפשרה, בתרופות ובשירותי הפצה - כך על פי מקורבים לעסקה

גרשון גונטובניק /צילום: אלון רון

בית המשפט משרטט מחדש את גבולות שכר-הטרחה של עורכי הדין

מסר לעורכי הדין הגובים שכר-טרחה על בסיס הצלחה: ביהמ"ש המחוזי קבע כי אין תוקף משפטי לסעיף בהסכמי שכר-טרחה מבוססי אחוזים, שלפיו הלקוח מתחייב לשלם את מלוא הכסף גם אם יפסיק את הטיפול המשפטי ● ערעור על ההחלטה נדון בעליון

קאר שולץ, מנכ"ל טבע / צילום: שלומי יוסף

לקראת הסדר בפרשת משככי הכאבים בארה"ב? דיווח: טבע וחברות נוספות מציעות פיצויים בכ-50 מיליארד דולר

לפי הדיווח, חמש חברות שעסקו בייצור ובהפצה של משככי הכאבים מציעות לשלם פיצויים בסכום של כ-22 מיליארד דולר במזומן ועוד כ-28 מיליארד דולר בתרופות ובשירותים

ברקזיט/  צילום: רויטרס

פוחתים הסיכויים להסכמה היום על הברקזיט: הצפון-אירים מתנגדים

המפלגה הדמוקרטית הצפון-אירית הודיעה הבוקר כי אינה יכולה לתמוך במתווה הברקזיט החדש שגובש בשל ההצעה הנוגעת לחוקי המכס בצפון אירלנד ● התנגדות המפלגה מצמצמת את הסיכוי לאשר אותו בבריטניה ובאיחוד האירופי

מרגרט וסטגר / צילום: רויטרס, Francois Lenoir

האישה שקנסה את גוגל ואפל במיליארדים: "הקנסות - לא הפתרון הנכון"

מרגרט וסטגר, הממונה על ההגבלים העסקיים באירופה: "צריך להצליח למנוע את הבעיות מראש"

בנימין נתניהו / צילום: רויטרס

בנימין נתניהו פרסם מתווה לממשלת אחדות

נתניהו פנה לח"כ בני גנץ והציע בין השאר הקפאת הסטטוס קוו בנושאי דת ומדינה ואימוץ מתווה אטיס לחוק הגיוס

שכונת בית הכרם / צילום: shutterstock

100 דירות ייבנו על עתודת הקרקע האחרונה של בית הכרם

הדירות ייבנו בשני בניינים בגובה 14 קומות ● תושבים: "מדובר במחטף, שיתוף ציבור לא נעשה פה"

ספוטיפיי / שאטרסטוק

פרטנר תאפשר ללקוחות הטלוויזיה להשתמש בספוטיפיי

בפרטנר אומרים כי שירותי מוזיקה בטלוויזיה הופכים להיות יותר ויותר מבוקשים ● ההטמעה של אפליקציית ספוטיפיי בממירי פרטנר תהיה אוטומטית

מערבל בטון של שפיר הנדסה. סיום הפרויקט בכביש 6 השפיע על התוצאות / צילום: אתר החברה

ארבעת האחים שפירא מבקשים לשדרג את שכרם בשפיר הנדסה לעד 5.5 מיליון שקל בשנה כל אחד

כל אחד מהארבעה צפוי ליהנות משכר חודשי של 135 אלף שקל, לצד הטבות נוספות, בעלות שנתית מוערכת של כ-2.5 מיליון שקל ● זאת בנוסף למענק שנתי בסכום מקסימום של 3 מיליון שקל

סוחרים בוול סטריט / צילום: רויטרס

נעילה בירידות קלות בוול סטריט; המכירות הקמעונאיות בארה"ב הפתיעו לרעה בספטמבר

המכירות הקמעונאיות בחודש ספטמבר בארה"ב ירדו ב-0.3%, בניגוד לתחזיות לעלייה של 0.3%, והירידה הראשונה מזה 7 חודשים ● בנק אוף אמריקה עקף את התחזיות לרבעון השלישי ● בורסות אירופה ננעלו ביציבות ● סין הזרימה 28 מיליארד דולר למערכת הפיננסית

דונלד טראמפ / צילום: רויטרס

פנס: ארה"ב וטורקיה הסכימו על הפסקת אש בסוריה

ההודעה מגיעה לאחר פגישתם של פנס ופומפאו, שר ההגנה האמריקאי, עם נשיא טורקיה ארדואן ● "כל הפועלות הצבאיות של טורקיה בסוריה יופסקו, המבצע יחדול, והכוחות הכורדיים יאובטחו", אמר פנס

טראמפ וארדואן במטה נאט"ו בבלגיה ביולי / צילום: רויטרס

"אל תהיה טיפש": המכתב המדהים של טראמפ לארדואן

בתאריך 9 באוקטובר הציע נשיא ארה"ב לנשיא טורקיה להגיע להסכמות, וכתב לו: "אתה לא רוצה להיות האיש האחראי לטבח אלפי אנשים, ואני לא רוצה להיות אחראי להרס הכלכלה של טורקיה"

הנשיא טראמפ / צילום: רויטרס

ההסכם עם ארדואן: ממשל טראמפ תקע סכין נוספת בגב הכורדים

ההתקפלות של טראמפ לפני ארדואן היא מהלומת קטלנית על שאיפת הכורדים לבית לאומי ומנציחה את דריסת הרגל הטורקית בסוריה ● מיט רומני: "האם ארה"ב כל כך חלשה עד שטורקיה הצליחה לכופף לה את היד?"  ● האם הנדל"ן של טראמפ בטורקיה שימש אמצעי לחץ בידי ארדואן? ● פרשנות

המכונית האוטונומית של גוגל /צילום: רויטרס

מה יקרה לרכבי המיני והאם הג'יפונים כאן כדי להישאר? כך ייראה שוק הרכב ב-2020

חלק מהסיבות לשינויים הן פנימיות, כמו פגיעה בשוק ההיברידיות כתוצאה מעדכון המס הירוק, וחלקן נובעות מתהליכים גלובליים בשוק • מה שלא משתנה הוא החיבה של הישראלים לג'יפונים שלהם

שלט של כריסטיאן דיור על קניון בסין / צילום: Darley Shen, רויטרס

מכבדת את עיקרון סין האחת: דיור מתנצלת על השמטת טייוואן משטח המעצמה

מותג האופנה כריסטיאן דיור קיים מצגת באוניברסיטה שכללה מפה של סין ללא טייוואן, שסין רואה בה מחוז סיני מורד - מה ששם את החברה במרכז שערורייה פוליטית שהובילה להתנצלותה

מורט מנדל / צילום: קרן מורט מנדל

המיליארדר והפילנתרופ מורטון ל' מנדל, מייסד קרן מנדל, הלך לעולמו

מנדל, ציוני נלהב, בן 98 במותו, תרם למוסדות שונים בישראל למעלה מחצי מיליארד דולר

אופניים ברכבת ישראל / צילום: רכבת ישראל

אופניים אאוט, קורקינטים אין: הכללים החדשים של רכבת ישראל

החל מה-1 בדצמבר תוגבל העלאת אופניים שאינם מתקפלים לרכבות בשעות השיא בבוקר ואחה"צ ● המגבלה לא תחול על אופניים מתקפלים שארוזים בתיק נשיאה ייעודי ועל קורקינטים