גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

היום שבו המוכרים בחנויות יהפכו למשפיעני רשת כבר לא רחוק

המרדף האינסופי של צרכנים אחרי חוויות מייצר עוד ועוד פתרונות שיווקיים חדשים, גם באמצעות בינה מלאכותית ● לפי דוח של JLL, בשנה הקרובה יותר מוכרים "רגילים" יהפכו לפרזנטורים, לחנויות פיזיות יהיו "תאומים דיגיטליים" להובלת מהלכי אונליין, וייפתחו יותר סניפים קטנים בערים

מוכרים ''רגילים'' יהפכו לפרזנטורים / איור: גיל ג'יבלי, Shutterstock
מוכרים ''רגילים'' יהפכו לפרזנטורים / איור: גיל ג'יבלי, Shutterstock

בעידן השפע, רבים מחפשים עוד ועוד חוויות בכל מקום אפשרי. חוויית קנייה, חוויית בילוי, חוויית שירות - העיקר לא ליפול לתוך הבנאליות. אנשי השיווק והמכירות של מותגים רבים ניצבים מול הצרכנים ונדרשים להגדיל כל הזמן את קצב החידושים, והם לא לבד: 84% מהצעירים בעולם, למשל, סבורים כי ערים חייבות להציע חוויות חדשות כדי להישאר רלוונטיות. 

חובת סימון המחירים עוד לא בוטלה, אך חלק מרשתות השיווק כבר ויתרו על המדבקות
חישוב מיוחד: בכמה עלו הוצאות המזון של משפחה ממוצעת?
"לעצבן את הלקוח כמה שפחות": החברה שרוצה לשנות את הקשר בין חנויות ללקוחות

הנתון הזה הוא חלק מסקר רחב־היקף שערכה ענקית הנדל"ן האמריקאית JLL בקרב 3,200 בני אדם מ־26 ערים ובגילאים המייצגים ארבעה דורות של צרכנים. הם ענו על שאלות בנושאים כמו אימוץ טכנולוגיה, שמירה על המגע האנושי, הבנת התמהילים העתידיים של עירובי שימושים וקיימות, והנתונים נוספו לתוך מקורות מידע נוספים שביחד יוצרים תמונה רחבה על הצפוי בעולם הקמעונאות הגלובלי.

חלק מהנושאים שעלו בדוח שהפיקה החברה רלוונטיים לשוק הישראלי, וחלקם - כמו שימוש ברחפנים למשלוחים אוטונומיים למשל - קצת פחות. הנה חמש מהמגמות שצפויות לתפוס אחיזה משמעותית ב־2025.

1הכוכבים החדשים

אחת הנקודות הבולטות שעלו בסקר של JLL היא ש־67% מהקונים ברחבי העולם מעדיפים חוויית קנייה פיזית על פני קנייה מקוונת. יותר מכך, 80% מהמילניאלס (דור העתיד עם הארנק) מוכנים לשלם מחיר גבוה יותר בתמורה לחוויה (בקרב דור הבייבי בום מדובר ב־55% בלבד). אז איך גורמים להם באמת להוציא את הכסף?

אחת הדרכים היא הפיכת המוכרים בחנויות לשגרירי רשתות חברתיות ומשפיענים של המותג שעבורו הם עובדים. מה שעבד עד היום בהייטק, יכול לחולל שינוי גם ברצפת המכירות של ה־B2C: העובדים המצליחים ביותר יתפקדו כמשווקים וכוכבי תוכן, והחנות תהפוך לסטודיו להפקת מולטימדיה.

לשם המחשה, מוכר בחנות בגדים יוכל לשדר בשידור חי את חשיפת קולקציית האביב החדשה, והעוקבים במדיה החברתית יוכלו לרכוש את הפריטים החדשים באמצעות לינק שיוטמע מראש. בחנות לכלי בישול, עובד יבצע הדגמה של הכנת מתכון מול קהל מצומצם בחנות, בעוד שמערכות AI יפיקו מההדגמה סרטון מקצועי.

שידורים חיים שבהם ניתן לרכוש מוצרים כבר קיימים בשוק, אבל החיבור למוכרים "אמיתיים" בחנויות יחולל שינוי ויהפוך עובדים מסוימים למבוקשים יותר, לאו דווקא בגלל יכולת המכירה שלהם בחנות עצמה, אחד מול אחד.

הצד הבעייתי הוא שלא כל מוכר מוצלח הוא גם מומחה מדיה חברתית, כך שצריך לנהל את הדברים נכון ולאזן בין המוכרים המועסקים בכל סניף. נקודה נוספת שמעלים ב־JLL קשורה לעלות של חוויות קמעונאיות מסוג זה - מה שיגרום לכך שהן יופיעו קודם כל בחנויות יוקרה, שיכולות להרשות לעצמן להחזיק טכנולוגיות מתקדמות.

2העמקת השימוש ב־AI

שילוב של בינה מלאכותית, רובוטיקה ומחשוב קוונטי יאפשר אינטראקציות חכמות עם צרכנים. כבר היום ישנם בשוק מקררים חכמים, שבאמצעות שימוש ב־AI ומצלמות פנימיות עוקבים אחרי המלאי ומייצרים רשימות קניות אוטומטיות בהתאם. בעתיד הקרוב ניתן יהיה למצוא כלים אלה גם במזווה, מה שיאפשר ביצוע הזמנות של אבקת כביסה למשל.

ה־AI יבוא לידי ביטוי גם בחוויות הקנייה שיוצעו בחנויות הפיזיות. בין התסריטים האפשריים: עוזר AI יציע לקונה רשימה של אאוטפיטים, בהתבסס על רכישות קודמות ועל מבנה הגוף. גם רכישה בחנות נעליים תתבצע לאחר מדידה וירטואלית של המלאי באמצעות "תאום דיגיטלי" של הקונה. אומנם כיום מדובר בהיצע מצומצם מאוד של מותגים המציעים אפשרויות דומות, ועדיין אין תחליף הולם לתא המדידה, אבל הטכנולוגיה בדרך לשם - או כך לפחות מספרים לנו גם השנה.

ואיך מגדילים את החוויה? למשל, באמצעות שלט חוצות אינטראקטיבי שיציג לעוברי אורח כיצד ייראו כשהם לובשים פריט מתוך הקולקציה החדשה של מותג מסוים, שהחנות שלו נמצאת ממש מעבר לפינה.

3נכנסים לתוך הערים

פעמים רבות אנו מבצעים את הקניות שלנו במרכזי קניות או קניונים שנמצאים במרחק נסיעה מהבית או מהעבודה. המגמה בעולם היא הפיכת המקומות המרוחקים לקרובים לכמה שיותר צרכים. למשל, מתחמי קניות שעד כה יועדו לשימוש מסחרי בלבד, יעברו הסבה למתחמי מגורים שנמצאים במרחק הליכה מחנויות, בוטיקים ומסעדות, לצד משרדים ומרכזים רפואיים.

ומה כבר קורה בפועל? איקאה, למשל, פותחת חנויות קטנות יותר בערים כמו מדריד, רומא וטורונטו, טסקו פותחת סניפי אקספרס בבריטניה, והן לגמרי לא לבד.

גם פיתוח מחדש של קניונים הוא מגמה מתרחבת בעולם. בארה"ב, למשל, רבים מהקניונים שעוברים פיתוח מחדש כוללים שימושים מעורבים - כ־48% משלבים שלושה שימושים שונים או יותר, וכ־52% מוסיפים רכיב מגורים למתחם.

4עיצוב מותאם

בחירת המיקום הנכון לחנות היא הצעד הראשון בדרך להצלחה, אבל כלים מבוססי AI עשויים להוביל לצעד הבא: עיצוב חנויות שמותאם לצרכים של קהילות ספציפיות (סטודנטים או משפחות עם ילדים למשל), תוך שמירה על עקרונות העיצוב של המותג והמוצרים הייחודיים לו. לכל חנות יהיה "תאום דיגיטלי" וירטואלי, שבאמצעותו ניתן יהיה לתכנן קמפיינים שיווקיים חדשים.

לפי נתוני JLL, השימוש ב"תאומים דיגיטליים" כבר מיושם בתהליכים גדולים ומורכבים בתעשיות רבות, אולם העלות והמורכבות הטכנולוגית מייצרים חסמי שימוש במגוון רחב יותר של מקומות. ברגע שהשימוש בתאומים דיגיטליים יהיה כלכלי ומשתלם יותר, גם תפוצת השימוש תעלה.

5כוח הקיימות

הקשר בין מסחר לקיימות עדיין לא נמצא בראש סדר היום של העולם השיווקי, אולם חנויות העתיד עשויות להיות חלק ממרכזי קניות בני־קיימא ו"להיכנס אוטומטית" לתוך המגמה.

דוגמה לכך היא פרויקט Lippulaiva בהלסינקי - פיתוח עירוני הכולל שמונה מבני מגורים, תחנת מטרו ותחנת אוטובוס. מרכז הקניות בפרויקט הוא מבנה כמעט נטול פליטות וממוקם מעל מערכת חימום וקירור גיאותרמית מהגדולות באירופה. צריכת האנרגיה מנוהלת על־ידי מערכת ניהול חכמה, וגג הבניין כולל הן צמחייה ירוקה והן מערך פאנלים סולאריים המניעים את המעליות, המדרגות הנעות ותאורת השטחים הציבוריים.

ומה בארץ? בדיזנגוף סנטר, למשל, התחייבו לאפס פליטות פחמן עד 2028. טרום המהלך עמד הסנטר על 7,200 טון פחמן לשנה, וכיום לאחר שורה של מהלכים יש הפחתה של כ־64% ל־2,600 טון. לפני שלוש שנים החלו בפרויקט שכולל שתילת כ־1,500 עצים בשנה פארק, מעבר לשימוש בגז במקום חשמל - וגם מרכז קיימות על הגג שהמבקרים במרכז הקניות יכולים לסייר בו. 

עוד כתבות

אילוסטרציה: shutterstock

המניות שיטפסו והסיכוי שבנק ישראל יפתיע: מה צפוי השבוע בתל אביב?

לאחר שבוע ירוק במיוחד בת"א, עסקת החטופים המסתמנת צפויה לתת רוח גבית למסחר ● עוד תרכז עניין - החלטת הריבית בישראל שתכלול את תחזיות הבנק המרכזי ● נתון המאקרו שפורסם בארה"ב ומרחיק את הפחתת הריבית של הפד ● וגם: אנבידיה לא עוצרת וכובשת שיא חדש בוול סטריט

זוהר לוי, מבעלי סאמיט ו'בעל הבית' החדש בפז / צילום: באדיבות סאמיט

בין פז לניו יורק: רואה החשבון שהקים אימפריית נדל"ן בחו"ל מסמן יעד רכישה חדש

אחרי שהסיט את פעילותה של סאמיט מגרמניה לארה"ב, והפך לבעל המניות הגדול בפז, לוטש זוהר לוי עיניים לנכסי חברת הנדל"ן האמריקאית דה זראסאי, שנקלעה למשבר חוב ● האם הצפת הערך הבאה של מי שיצר לעצמו הון של כ־2 מיליארד שקל בשני עשורים, תגיע משוק הנדל"ן של ניו יורק, שעד כה לא האיר לו פנים?

רשויות הצפון מתחרות על קמפוס הענק של אנבידיה / צילום: מועצה אזורית חוף הכרמל, יח''צ

לפחות חמישה אזורי תעשייה בצפון יתחרו על השקעת הענק של אנבידיה

אנבידיה הצהירה על כוונתה לשלש את היקף הנדל"ן שהיא מחזיקה בישראל בהשקעה של כ־2 מיליארד שקל, ולבנות קמפוס ענק בקרבת משרדיה ביקנעם ● רשויות מקומיות באזור הצפון כבר מציעות קרקעות בשטחן - מעפולה עד חיפה ● ההערכה: הפרויקט יכלול מעבדות שיאפשרו לפתח את שבבי התקשורת העתידיים של החברה - מנוע צמיחה מרכזי שלה

סהאם פרק בראיון לפודקאסט TBPN / צילום: צילום מסך מיוטיוב

"יש אלפים כמוהו": המהנדס שעבד בכמה עבודות במקביל והסערה

סהאם פרק, "הממקבל הסדרתי", הפך לאחרונה לשם הכי חם בעמק הסיליקון לאחר שנחשף שעבד בסתר בכמה סטארט-אפים בו־זמנית ● מאחורי הקלעים בתעשייה פחות מופתעים מהפרשייה: עובדים רבים מודים כי בתעשיית שאינה וודאית, כך הם שומרים על עצמם מפיטורים

חרדים בלשכת גיוס / צילום: מיטב ודובר צה''ל

צה"ל מסיר כפפות: המהלך הדרמטי לגיוס משתמטים - והאכיפה

עשרות אלפי צווי הגיוס שיישלחו, והמחסומים שיוקמו בכניסה לאזורים מיושבים ● שעות לפני יציאת המשלחת: השרים הצביעו בעד חלוקת סיוע הומניטרי לעזה ● דיווח: איראן הצליחה לפגוע ב-5 בסיסים של צה"ל ● צה"ל יירט טיל בליסטי ששוגר מתימן ● "האויב ממתין לשאננות": חמאס מזהיר את המחבלים לקראת הפסקת האש ● 50 חטופים - 639 ימים בשבי • עדכונים שוטפים 

חדשות הביומד / צילום: תמי בר ישי

ההשקעה החדשה של אסף גרניט: טכנולוגיה שמפחיתה את עליית הסוכר בגוף

ההשקעה החדשה של אסף גרניט היא בחברת כאליטק שפיתחה טכנולוגיה שמאפשרת לאכול ולהפחית את עליית סוכר בגוף ● חוקרים אבחנו במחקר חדש פרקינסון בשעוות האוזן ● אסקלה מדיקל גייסה 4.5 מיליון דולר לטיפול בצניחת רצפת האגן ● הלך לעולמו אחד מממציאי טכנולוגיית ה-CAR-T ● השבוע בביומד

נשיא ארה''ב, דונלד טראמפ, לאחר חתימתו על ''החוק הגדול והיפה''  ב־4 ביולי / צילום: Reuters, Ken Cedeno

כשהוא חוגג את הצלחותיו בקונגרס ואיש אינו עומד בדרכו: טראמפ ייפגש עם נתניהו

כשהוא כול־יכול ומושא הערצה, טראמפ חוגג את הצלחותיו  הוא בז ליריבים ולמבקרים, ואומר: "הם שונאים אותי ואני אותם" ● הוא ממשיך את הסתערותו על כל מוקדי הכוח העצמאים, בהם הבנק המרכזי ומערכת המשפט ● רה"מ ישראל יודע שהנשיא לא הזמין אותו כדי להתווכח

בית חולים לחולי נפש שלוותה / צילום: איל יצהר

תוכנית משרד הבריאות: תוך עשור מהיום לא יהיו בתי חולים פסיכיאטריים עצמאיים בישראל

משרד הבריאות הודיע היום כי בעקבות המלצות ועדת ירקוני, יחל מהלך להטעמת בתי החולים הפסיכיאטריים בתוך בתי החולים הכלליים ● תוך שנה כבר צפויים שני בתי חולים פסיכיאטריים להיקלט בבתי חולים כלליים, והמשרד צופה כי תוך עשור המהלך יושלם

בודקים את המיתוס / צילום: דפנה גזית, רשות העתיקות

מי היה הראשון שהשתמש באריה כסמל שלטוני? לא ממלכת יהודה

מדור המשרוקית של גלובס מתחדש ומציג פינה חדשה: בודקים את המיתוס ● אחת לשבוע המדור יעסוק בעיוותים היסטוריים מפורסמים, מדוע נוצרו, וכיצד הם משפיעים עד ימינו ● והפעם: שר המורשת סיפר שהאריה היהודאי השפיע על העמים מסביב, אבל זה כנראה עבד הפוך

שר האוצר האמריקאי, סקוט בסנט / צילום: ap, Seth Wenig

בארה"ב מאיימים: ללא הסכמים עד סוף החודש, המכסים ישובו לרמות המקוריות שהוטלו באפריל

שר האוצר האמריקאי סקוט בסנט אמר בריאיון לרשת פוקס כי אם מדינות לא יגיעו להסכם חדש עם ארצות הברית עד 1 באוגוסט, המכסים ישובו לרמות המקוריות שהטיל הנשיא דונלד טראמפ באפריל ● לדברי בסנט, "זה הולך לדחוף את העניינים קדימה בימים ובשבועות הקרובים"

שליח מזון רובוטי בארה''ב / צילום: ap, Carlos Osorio

רחובות אמריקה מתמלאים בשליחים רובוטיים - והאנשים מתעלמים ממצוקתם

השליחים האוטומטיים, שאפשר לראות בחלקים נרחבים של ארה"ב, נתקעים לעיתים בשלג או מתהפכים על גבם ● הציבור לפעמים מוצא אותם חביבים, אבל כשהם תקולים, התמונה ברורה: זה כל רובוט לעצמו

קרנות הגידור התמודדו עם המבחן האולטימטיבי / אילוסטרציה: Shutterstock

"ביקוש כבוש וחוסר נזילות": מנהלי קרנות גידור מנתחים את הרנסנס בבורסה בת"א

בקרנות המיועדות למשקיעים המתוחכמים השיגו בדרך כלל תשואת נאות מתחילת השנה, אך התקשו להכות את ביצועי מדד הדגל המקומי ● מנהל הקרן שהניבה 31% למשקיעיה: "לאחר החודש האחרון, הדרך הפכה להיות הרבה יותר ברורה והכיוון להערכתנו הוא למעלה"

ח''כ אושר שקלים / צילום: נועם מושקוביץ/דוברות הכנסת

השרים ידונו בהצעה למנות בכירים ללא אישור ועדת גרוניס

לפי הצעת החוק של ח"כ אושר שקלים מהליכוד, שתעלה היום לדיון בוועדת השרים לחקיקה - מינויים בכירים, ובהם ראש השב"כ, יתבצעו על ידי הממשלה, ללא צורך באישורה של הוועדה המייעצת ● באחרונה ביקש רה"מ נתניהו מבג"ץ לקבוע כי הוועדה תתחיל לקדם את מועמדותו של דוד זיני לראשות השב"כ

נתב''ג / צילום: Shutterstock

ההצעה והסערה: האם מי שנתקעו בחו"ל בזמן המלחמה יקבלו פיצוי של עד 450 דולר ליום?

ועדת הכלכלה היתה אמורה לדון במתווה לפיצוי הישראלים שנתקעו בחו"ל במבצע "עם כלביא" ● על הפרק: מתווה שמציע החזרי הוצאות לינה ומחיה שיכול להגיע אף ל-450 דולר לנוסע ● אז למה ההצעה לא עלתה לדיון ומי יפצה את הנוסעים?

ראש הממשלה, בנימין נתניהו / צילום: נועם מושקוביץ/דוברות הכנסת

נתניהו הכריע לגבי מיקום שדה התעופה הבא של ישראל. האם הפעם זה יקרה?

נתניהו הנחה להציג בתוך שלושה חודשים תכנון ראשוני להקמת שדה התעופה המשלים לנתב"ג בצקלג שבנגב, כאשר במקביל, יתבצע גם תכנון להקמת שדה התעופה ברמת דוד - ובהמשך יוחלט סופית היכן הוא יוקם ● האתר בצקלג נדחה בעבר בשל מגבלות שונות, אך הגורמים המקצועיים ריככו את עמדתם לגביו לאחרונה

עומסים בנתב''ג. המסלולים והתנועה האווירית סביב השדה לא הותאמו לגידול בישראל / צילום: ap, Ohad Zwigenberg

המקום בנתב"ג עומד להיגמר. מאיפה נטוס?

עד 2040 צפוי נמל התעופה בן גוריון להגיע לקיבולת המקסימלית שלו, כ–40 מיליון נוסעים בשנה ● אלא שבמשך עשרות שנים מקבלי ההחלטות מתלבטים על המיקום האולטימטיבי של שדה בינלאומי נוסף, ובינתיים הכרעה סופית לא נראית באופק ● אילו אפשרויות כבר בשלב התכנון, מה מסכל אותן וכמה נשלם על הסחבת?

הפגנה לשחרור החטופים בדרך בגין בירושלים / צילום: יעל גדות

בכיר ישראלי - התקבלה ההחלטה על יציאת משלחת לקטאר

ראש הממשלה בנימין נתניהו הורה הערב (שבת) על יציאת משלחת ישראלית לקטאר • טראמפ: "חמאס הגיב ברוח חיובית, אולי תהיה עסקה עד השבוע הבא" ● לראשונה: שני עובדי סיוע אמריקנים נפצעו בפיגוע של חמאס בעזה ●  50 חטופים - 638 ימים בשבי ● עדכונים שוטפים 

צ'רצ'יל מסמן V. ביום הניצחון על גרמניה הנאצית / צילום: Reuters, IMAGO/piemags via Reuters

לסיים מלחמה: עצתו הפיקטיבית של צ'רצ'יל לנתניהו

אבי הכישלון הגדול של המלחמה הקודמת הוביל את הבריטים אל חוף מבטחים, וזכה בסליחה ובהערצה. הוא הבין כי אנחת הרווחה חשובה יותר מתרועת הניצחון

נגיד בנק ישראל, פרופ' אמיר ירון / צילום: עודד קרני

הלחצים על הנגיד ובית ההשקעות שמעריך: "הריבית עשויה לרדת מחר"

בנק ישראל צפוי לפרסם את החלטת הריבית מחר (ב'), שצפויה על פי רוב הכלכלנים להישאר על רמה של 4.5% ● עם זאת, בלידר שוקי הון מעריכים שהסיכוי שנראה כבר הפחתה מחר עומד על 65%

דיפ פייק / צילום: Shutterstock

הרופא המוכר נרצח רגע לפני שעמד לחשוף "תרופת פלא"? פייק מוחלט

סרטון המשתמש בטכנולוגיית דיפ פייק מסתובב ברשת ובו ניתן לראות, כביכול, כיצד אלמונים יורים בפרופ' רענן ברגר מבית החולים שיבא ● מבית החולים נמסר כי: "פרופ' רענן חי בריא ושלם, ומדובר בזיוף חמור שנעשה ככל הנראה כחלק מקמפיין הונאה נרחב שבו מופץ מידע שקרי לציבור במטרה להונות ולהטעות"