סקר השירות של מבקר המדינה מדרג 7 גופים ממשלתיים שנמצאים באינטראקציה מתמשכת עם הציבור. אל המקום הגבוה ביותר הגיעה חברת החשמל, עם ציון משוקלל של 87.7 מתוך 100. מדובר בשיפור אפילו לעומת השנה שעברה, אז היא קיבלה 81.1, מה שהציב אותה בראש הרשימה כבר אז. מתחתיה נמצאים הביטוח הלאומי, עם ציון 77.5, ועמידר עם ציון 76.4.
● הכסף הממשלתי לא מנוצל - ופרויקטי התחדשות עירונית ממשיכים להתעכב; "רק כ־33% מתקציב הסכמי המסגרת נוצלו"
● למרות הצורך הרב בעו"סים מפרוץ המלחמה - 1,155 תקנים ברשויות המקומיות לא מאוישים
בתחתית הרשימה נמצאת רשות האוכלוסין, עם ציון של 63.3 בלבד, שיפור קל לעומת 59.2 בשנה שעברה. מעליה נמצא משרד התחבורה, שמקבל 69.5. אך בניגוד לרוב הגופים, שהצליחו לשפר את השירות בשנה החולפת, במשרד התחבורה המצב דווקא מידרדר: בשנה שעברה הם קיבלו ציון של 75.6, מעל לממוצע, בעוד שהשנה הם הידרדרו אל מתחת לממוצע.
ציון השירות נגזר ממספר תתי-ציונים, שמורכבים מאיכות השירות בקבלת הקהל הפיזית, במוקד הטלפוני ובאינטרנט. במרכזי קבלת הקהל חברת החשמל שומרת על המקום הראשון, ובתחתית נמצאת עמידר. באינטרנט, חברת החשמל משיגה ציון גבוה במיוחד (96) בשעה שרשות המסים בתחתית עם 63.1 בלבד. ואכן, כל מי שנכנס לאתר רשות המסים נתקל באתר מיושן, מסורבל, שגם הפעולות הבסיסיות בו עלולות להיות מאתגרות למי שלא מחזיק באוריינות טכנולוגית. ההידרדרות הדרמטית ביותר של משרד התחבורה היא במוקד הטלפוני, שעבורו היא קיבלה בשנה שעברה ציון 86, אך השנה הגיע ל-56.8 בלבד. זאת בעיקר בשל זמן ההמתנה הארוך למענה, שקיבל ציון של 0.4 מתוך 10. גם המוקד הטלפוני של רשות האוכלוסין מקבל ציון נמוך במיוחד, של 38.6, אם כי מדובר בשיפור לעומת 31.4 בשנה שעברה. בשירות הטלפוני עמידר דווקא במקום הראשון, ובמקום השני - חברת החשמל.
מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן: "חובה על משרתי הציבור להעניק שירות מיטבי, יעיל ומסביר פנים לכל אדם. רמת השירות בחלק מהגופים עדיין רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקד הטלפוני. הגופים הבאים קיבלו ציון משוקלל נמוך מהממוצע: רשות האוכלוסין, משרד התחבורה רשות המסים ורשות מקרקעי ישראל, וציוניהם נעו בין 63 ל-73. על משרד התחבורה לערוך בדק בית בשל הירידה שנרשמה בציון השירות שלו במוקד הטלפוני. לצד האמור, ניכר שיפור בשירות לציבור בגופים. נמשיך לעקוב אחר טיב השירות לציבור, שכן כשליש מהתלונות שמבררת הנציבות מידי שנה עוסקות בנושא זה, דבר המצביע על מרכזיותו עבור הציבור".
חברת החשמל: "הישג כביר"
מנכ"ל חברת החשמל, מאיר שפיגלר, מסר בתגובה: "קשה מאוד להגיע למקום הראשון בשירות, וקשה שבעתיים להישאר שם. עובדי חברת החשמל הוכיחו שבשנה הקודמת ההישג לא היה מקרי אלא חלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית והשליחות הציבורית. הלקוח אצלנו נמצא במקום הראשון, ואנחנו גאים לשרת אותו באדיבות, ברגישות, בהתחשבות ובמקצועיות.
"מדובר בהישג כביר שנותן ביטוי לפעילות השוטפת של עובדי החברה גם בימי חירום ולא רק בשגרה. זו תעודת כבוד לחברה, לעובדיה ולמנהליה. כל יום אנחנו בודקים את עצמנו ובוחנים את מעשנו, על מנת להיות ראויים לאמון הציבור".
