הנקראות ביותר

HOT הסכימה לנתק ללא קנסות - אך בפועל המשיכה לגבות

לקוחה ביקשה להתנתק משירותי האינטרנט של HOT בשל תקלות, והובטח לה כי תנותק ללא קנס - אך בפועל החיוב נמשך, וההחזר הכספי המובטח לא הגיע ■ HOT: "נדאג לזכותה"

בתחילת אוגוסט התחברה א' לחבילת הטריפל של HOT. לאחר ניתוקים חוזרים ונשנים של האינטרנט, ובעקבותיהם מצעד טכנאים שלא הצליחו לפתור את הבעיה, ביקשה א' להתנתק מהחבילה ולחזור למצבה הקודם כמנויית ערוצים בלבד.

כדי לנתק אותה ללא קנסות נדרש אישור מהממונים, אך זה התקבל בשל הנסיבות. ואולם, בפועל המשיכה החברה לחייב את א', והיא מצאה את עצמה נאבקת במשך חודשים על קבלת החזר של מאות שקלים. הרוטינה קבועה: נציג השירות מבטיח כי הכרטיס יזוכה, אולם בפועל הוא מחויב שוב ושוב כרגיל.

באחת הפניות, על אף כל ההבטחות, נאמר לא' כי הזיכוי המבוקש "לא אושר" - מבלי לנמק מדוע.

רק בעקבות פניית "גלובס" התעשתו ב-HOT והעבירו לא', באיחור לא אלגנטי, את מלוא הסכום.

תגובת HOT: "על-פי בדיקתנו, כל פניותיה של הלקוחה בגין תקלות טופלו. בהתאם לבקשתה היא נותקה משירותי האינטרנט. מכיוון שהובטח לה כי לא תחויב בגין התחייבות, נדאג לזכותה".

עקבו אחרינו ברשתות
רוצה להשאר מעודכן/ת בנושא נתח שוק וצרכנות?
אני מאשר/ת קבלת תוכן פירסומי מגלובס
נושאים נוספים בהם תוכל/י להתעדכן
נדל"ן
היי טק
נתוני מסחר
שוק ההון
הסיפורים הגדולים
גלובס TV
פרויקט מיוחד
✓ הרישום בוצע בהצלחה!