דוח תלונות הציבור

בירוקרטיה מסורבלת, צורך בגורם שיספק מידע על בסיס קבוע ומחסור בנציגות ממשלתית באתרי המפונים - אלה עיקרי הממצאים בדוח של נציב תלונות הציבור על השבועות הראשונים של מלחמת "חרבות ברזל"

דוח נציב תלונות הציבור על מייצגי המדינה בערכאות חושף 136 תלונות מוצדקות מתוך מאות תלונות שהוגשו ב–2020, בהן תלונות על סחבת ועל הימשכות בהליכים המשפטיים • בין היתר מצא הנציב כי הטיפול בתיקים מתעכב לאחר סיום החקירה והעברתם לפרקליטות • 50% מהתלונות שהתבררו לגוף העניין נמצאו מוצדקות

עפ"י דוח פניות הציבור של משרד התקשורת לשנת 2020, הוחזר סכום של כמיליון שקל לצרכנים באמצעות פיצויים ובהחזרים כספיים מחברות התקשורת – כך שגם משתלם להתלונן • על מה התלוננו הכי הרבה, ואיזו חברה היא שיאנית התלונות?

עפ"י דוח נציב תלונות הציבור, מספר התלונות על הביטוח הלאומי ב-2020 קפץ פי שלושה לעומת 2019, וברשות המסים כמעט הוכפלו התלונות • במשרד מבקר המדינה טוענים כי הזינוק החד הוא תוצאה של מגפת הקורונה וההזדקקות לסיוע שנתנו גופים אלה לציבור • וכמה תלונות נמצאו מוצדקות?

הבנקים דיסקונט והבינלאומי זכו לשיעור התלונות הגבוה ביותר ביחס לחלקם במערכת • מנגד, בפיקוח על הבנקים מציינים לחיוב את בנק מזרחי טפחות ש"מדורג ראשון במדד זה, זו השנה השלישית ברציפות"

מדוח תלונות הציבור של הרשות השנייה לשנת 2019 עולה זינוק משמעותי הן בכמות התלונות והן בתלונות שנמצאו מוצדקות • מהנתונים עולה כי 13 אלף פניות הוגשו לנציבות פניות הציבור ברשות השנייה, פי שניים ממספר הפניות ב-2018

73.8% מכלל הפניות, שלנציבות תלונות הציבור הייתה סמכות לברר ושבירורן הסתיים בתקופת הדוח, נמצאו מוצדקות - זאת לעומת 41% בכל שנת 2019 • חשוב לציין כי המוסד לביטוח לאומי התמודד התקופה הנידונה על פי חמישה תביעות במדרך כלל

ארבעת הגופים שעליהם התקבלו מספר התלונות הרב ביותר הם ב-2019 הם משרד התחבורה והבטיחות בדרכים, משרד הבריאות, המוסד לביטוח לאומי וחברת דואר ישראל • דואר ישראל מוביל עם שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר

פלאפון סיימה את 2019 עם הכי הרבה פחות תלונות מוצדקות ביחס למספר הלקוחות שלה • פרטנר אחריה במקום השני, ואחריהן גולן טלקום, סלקום והוט מובייל

מספר התלונות שהתקבלו בנציבות פניות הציבור בשנת 2018 המשיך לשקף מגמת עלייה במספר התלונות בשיעור של 7% • הגוף שעליו התקבל מספר התלונות הגדול ביותר הוא המוסד לביטוח לאומי עם 1,101 תלונות

לפי הדוח לשנת 2018, נגד הוט התקבל יחס של 14.8 תלונות לכל 10,000 לקוחות - ירידה לעומת 2017 • נגד yes התקבלו פחות תלונות מאשר נגד הוט אך יותר מאשר ב-2017: יחס של 8.5 תלונות לכל 10,000 לקוחות • על מה התלוננו הכי הרבה?

פרטנר היא החברה שנגדה התקבלו הכי פחות תלונות למשרד התקשורת בשנה החולפת, ופלאפון היא החברה שנגדה התקבלו הכי פחות תלונות מוצדקות ביחס לנתח השוק שלה • והיכן ממוקמות סלקום ובזק?

עובדי הבנק הוציאו מחשבונה של ניצולת שואה 1.8 מיליון שקל, אך הבנק החזיר לחשבונה רק 900 אלף שקל בלבד

לפי נתוני דוח בנק ישראל, רק 4% מהלקוחות שהגישו תלונה לבנק ערערו על התשובה לבנק ישראל • במזרחי טפחות היה השיעור הנמוך ביותר של תלונות מוצדקות • על מה אנחנו מתלוננים הכי הרבה?

מספר תלונות הציבור ביחס לתכנים פוגעניים בטלוויזיה וברדיו רשם ב-2017 גידול של 40% ביחס למספר התלונות שהוגשו ב-2016 - כך עולה מהדוח השנתי של נציב פניות הציבור ברשות השנייה • הנציב דוד רגב: "קמפיין metoo# העולמי עשה עלייה מבורכת לישראל, והדבר בא לידי ביטוי בעלייה בתלונות על פגיעה בנשים"

משרד הבריאות אמנם מדורג רק במקום ה-9 מבין המוסדות עליהם מתלונן הציבור הישראלי, אולם עם שיעור גבוה מהממוצע של תלונות שנמצאו מוצדקות (38% לעומת 32%) • יחידת הקנאביס הרפואי היא יוצאת דופן מבחינת שיעור התלונות המוצדקות, וזאת עד כדי כך שהדוח מגדיר את פעילות היחידה כמאופיינת בליקויים חמורים