גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הניחו לבוידעם של סבתא: eBay מתחדשת במטרה למשוך צעירים

אתר הסחר המקוון מנסה לשנות את המוניטין כבית מכירות פומביות לחפצים ישנים, ומשיק שינויים כגון קטלוג פריטים, המלצות לקונים ומידע למוכרים

לוגו eBay / צלם: יחצ
לוגו eBay / צלם: יחצ

eBay רוצה שאנשים יחשבו עליו כעל התחנה הראשונה לביצוע כל קנייה שהיא באינטרנט, ולא רק כעל בית מכירות פומביות של חפצים מהבוידעם של סבתא. אתר המסחר המקוון מנסה להגדיר את עצמו מחדש כדי למשוך צרכנים חדשים וצעירים יותר שמבצעים קניות בסמארטפונים, ושאין להם זמן לבדוק אלפי פריטים שמוצעים למכירה.

איך עושים את זה? eBay משיקה כעת מאפייני חיפוש משופרים וכן המלצות וחוות-דעת בהתאמה אישית לכל גולש. בקמפיין הפרסום החדש מככבת דוגמנית-על, ועכשיו יש גם יין.

כבר מזמן הייתה צריכה eBay להשיל את המוניטין שלה כחברה ששייכת לאסכולה הישנה, והיא עצמה מודה בכך. 80% מהפריטים באתר חדשים, ו-86% נמכרים במחיר קבוע. אך החברה ניצבת בפני תחרות עזה מצדה של אמזון וכן מצדן של קמעונאיות מסורתיות שהפכו לשחקניות מצטיינות בתחום המסחר המקוון.

"שאלנו את עצמנו: מדוע אנו קיימים כמותג? כיצד אנו מבדלים את עצמנו? ומה אנחנו בעצם מציעים?", אומר קרל איזאק, סגן נשיא למותג עולמי. "המטרה שלנו היא להתחיל לסגור את פער התפיסה".

את התוצאות הראשונות של השינויים ניתן היה לראות בשבוע שעבר, כשהחברה פרסמה את תוצאות הרבעון השלישי, שעמדו על 2.22 מיליארד דולר וצמיחה של 5.6% בהכנסות - ועברו את הערכות האנליסטים שהיו 2.19 מיליארד דולר.

"מכירות פומביות הן כבר לא כיף"

מכירות פומביות הן שיגעון מיושן מראשית עידן האינטרנט, ומרבית האתרים נוטשים את השיטה הזאת לטובת קביעת מחיר קבוע, אומר לירן עינב, פרופ' לכלכלה באוניברסיטת סטנפורד, שחקר את אמזון. הקניות המקוונות הפכו לפונקציונליות יותר בהשוואה לימיה הראשונים של eBay, שהחלה לפעול ב-1995. זאת מכיוון שכיום יש לאנשים דרכים רבות יותר לבילוי זמן באינטרנט: החל בסטרימינג וכלה במדיה חברתית.

גם הכמות האדירה של מידע על מחירים באינטרנט מקלה על המשתמשים לוודא את ערך הפריט והופכת את המכירה לחוויה פחות מרתקת. "אנשים התלהבו מהגשת הצעות מחיר, מניצחונות ומהפסדים, ועכשיו זה כבר לא כזה מלהיב", אומר עינב.

במקביל להבשלת מגזר הקניות המקוונות, עשתה eBay במרוצת השנים ניסיונות חוזרים ונשנים להמציא את עצמה מחדש, בין השאר באמצעות פיתוי יצרניות מותגים גדולים למכור אצלה. כמו כן מתמודדת eBay עם תחרות חזקה יותר, מכיוון שקמעונאיות גדולות - מטארגט ועד וולמארט - הרחיבו את פעילות המסחר המקוון שלהן.

אך כיום מוטל הרבה יותר על כף המאזניים מבחינת eBay. החברה מתקשה למצוא אחיזה איתנה לעצמה, לאחר שפיצלה אשתקד את פייפאל הולדינגס בעקבות מאבק מעורר מחלוקת עם בעל המניות קרל אייקן, הפועל לקידום זכויות המשקיעים.

בעקבות פיצול פייפאל נכנסה eBay לתקופה של חשבון נפש, מספר איזאק. בהובלת צוות מנהלים שרובם היו חדשים, שקדה החברה במשך חודשים על גיבוש תגובות למגמות מפתח, כולל מעבר גובר לקניות במובייל וזמינות נתונים.

אחד השינויים הגדולים ביותר הוא קטלוג הפריטים המוצעים למכירה. כעת נדרשים המוכרים להקליד מידע רב יותר כדי שניתן יהיה לארגן את המוצרים טוב יותר, ומהלך זה אמור לאפשר ל-eBay להופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש בגוגל.

מדובר במהלך מאתגר עבור eBay, כי פריטים המוצעים למכירה משתנים במהירות רבה מאוד. כמו כן, פירושו של דבר שבמקום רשימה של 65 אלף מצלמות דיגיטליות, למשל, יכול האתר להציג כעת מצלמות שמסווגות על בסיס מותג, מחיר ועסקאות שבוצעו, באופן שיספק הכוונה טובה יותר לקונים שאינם מוכנים לגלול מסכים על גבי מסכים של אינפורמציה.

eBay גם מוסיפה המלצות מותאמות אישית על בסיס רכישות קודמות. האתר אמור לזהות, למשל, אם קונה מסוים יעדיף צעיף שמחירו 7 דולר על פני צעיף שמחירו 70 דולר.

חלק מהשינויים מיטיבים עם המוכרים. פלטפורמה חדשה מציעה מבחר אדיר ומגוון ומאפשרת למוכרים לדעת אם הפריטים נמכרים היטב באתר, או אם מלאי הפריטים הולך ומידלדל. eBay מציעה כעת גם אריזות וסרטים ממותגים שמגבירים את הנראות שלה בשוק הצפוף.

קמפיין עם קרלי קלוס

מבחינת סינדי זלוטואו, שמתגוררת ליד שיקגו ומוכרת ב-eBay כבר 14 שנים, השינויים עובדים. בחודשיים-שלושה האחרונים היא זיהתה עלייה במספר הקונים החדשים של 2,000 פריטי האופנה החדשים והמשומשים שהיא הציעה למכירה.

עם זאת, לדבריה, "יש מכשול ש-eBay צריכה לגבור עליו בנוגע למותג שלה". היא מציינת כי חלק מהקונים - כולל הילדים שלה, שנמנים עם דור המילניום - עדיין אינם משתמשים ב-eBay.

בחודש שעבר השיקה eBay קמפיין פרסום בכיכובה של דוגמנית-העל קרלי קלוס, שמרהטת את דירתה בפריטים שנרכשו ב-eBay. אחת החוזקות של eBay היא שרבים מבני דור המילניום פתוחים לקניית פריטי וינטג' או פריטים משומשים, לדברי קן סייף, שותף מנהל בקרן הון הסיכון Beanstalk, שמשקיעה בטכנולוגיית קמעונאות. "אבל זה לא המסר הישיר של הקמפיין החדש של eBay", הוא מוסיף.

ג'ייסון בורק, 34, קומיקאי ויוצר, נוהג לבצע קניות ב-eBay לעתים קרובות, ולאחרונה הוא קנה 3 טי-שירטס משנות ה-90, עניבת שרוך וכמה משחקי וידאו ישנים, לעתים באמצעות השתתפות במכירה פומבית. לדבריו, בגדי וינטג' זולים יותר ב-eBay מאשר בחנויות בקרבת ביתו בברוקלין.

אבל אפילו הוא, שמתאר את עצמו כחובב eBay, קונה אייפונים חדשים מאפל ומשתמש באמזון לרכישת מוצרים לביתו. "eBay היא פשוט לא המקום שאליו אני חושב לגשת כשאני צריך משהו חדש לגמרי", אומר בורק - ובכך ממחיש את העבודה הרבה שניצבת בפני האתר.

עוד כתבות

דרור פויר / צילום: יונתן בלום

אני ילד ירח: כל צעד קטן לאדם, גם הצעד הזה שלי, הוא קפיצה ענקית למין האנושי

50 שנה לנחיתה על הירח וגם בהווה יש מה לחגוג - אם אתם מהטיפוסים שדומעים מול פוטונים מתנשקים

אדם נוימן / צילום: צילום: רויטרס Eduardo Munoz ,

לפני ההנפקה: אדם נוימן מימש מניות ווי וורק ב-700 מיליון דולר לפני ההנפקה

היקף ועיתוי המימוש נחשב יוצא דופן בהתחשב בכך שהמייסדים מחכים בדרך כלל עד לאחר ההנפקה הציבורית כדי לממש אחזקות ● על פי הדיווח, נוימן כבר הקים פמילי אופיס כדי להשקיע את ההכנסות

מוריס קאהן, כרמל שאמה הכהן ודוד בנימין  / צילום: יוחנן הראל

מוריס קאהן מציין יובל לאפולו 11 ומסכם שבוע על חלל

וגם: יו"ר חברת החשמל מחכה למהפכת הקוצ'קוין, איך כדאי להעריך שווי של חברות קנאביס וההישג המרשים של השמאית ונהגת המרוצים

אריה בלדגרין / צילום: יחצ

גם אריה בלדגרין מחפש את הכסף בקיר: יקים חברה לתשתיות בתחום מדעי החיים עם Tishman Speyer

קרן ההון סיכון של פרופ' בלדגרין, מייסד חברת קייט פארמה, הודיעה על הקמת מיזם משותף עם ענקית הנדל"ן טישמן ספייר, מחברות הנדל"ן המובילות בארה"ב

עבודות הרכבת הקלה בתל אביב בשנה שעברה / צילום: איל יצהר, גלובס

עשרות עובדים סיניים בפרויקט הרכבת הקלה לא מקבלים אשרות כניסה לארץ

הסיבה: העיצומים של עובדי משרד החוץ בעקבות הכוונה לקצץ בתקציבי האירוח של דיפלומטים ונספחים בעולם ● מטה המאבק: נחריף את העיצומים

 

גן ילדים ברחובות/ צילום:  Shutterstock/ א.ס.א.פ קריאטיב

להפוך את מעונות היום להוצאה מוכרת לצרכי מס

מדובר בהוצאה בסיסית שמאפשרת להורים לעבוד. למה ספה למשרד היא הוצאה מוכרת וחינוך ילדים לא?

ניצול שואה / צילום: רויטרס

פיצוי רטרואקטיבי: גרמניה תכיר בכ-8,000 יוצאי רומניה כניצולי שואה

הכרה זו תאפשר תביעת זכויות סוציאליות שונות, ובהן פיצוי רטרואקטיבי רנטה וקצבה חודשית קבועה ● גמליאל: "נמשיך לפעול להכרה גרמנית בזכאותם של עוד אלפי ניצולים שטרם הוכרו, בין שהם יוצאי רומניה ובין שהם יוצאי מדינות נוספות"

נדל"ן בת"א/צילום:אייל יצהר

עסקת ענק בהרצליה והקרב על נתוני מכירת הדירות. כותרות הנדל"ן

כמה שילמה קבוצת יזמים בראשות איציק תשובה, פרשקובסקי וטריגו במסגרת התמחרות על חטיבת קרקע מבוקשת בהרצליה? מה קרה כש"גלובס" הפגיש ארבעה שמאי מקרקעין בכירים? מדוע מנכ"ל משרד הבינוי והשיכון שלח מכתב חריף לסטטיסטיקן הראשי בלמ"ס ואיזה תשובה הוא קיבל? אלה כותרות הנדל"ן שלנו מהשבוע החולף

קוולקום / צילום: אלי סונג, רויטרס

הנציבות האירופית הטילה על קוולקום קנס של 242 מיליון יורו

ענקית השבבים קוולקום נקנסה, מפני שלדברי הנציבות תמחרה את מוצריה באופן שנועד לכפות על המתחרה שלה לצאת מהשוק ● מדובר בקנס השני שמוטל על החברה ע"י הנציבות ● קוולקום אמרה כי תערער על ההחלטה, שלדבריה "לא נתמכת ע"י החוק, עקרונות הכלכלה או עובדות השוק"

מוטי קירשנבאום, יו"ר מגדלי הים התיכון/ צילום: איל יצהר

מגדלי הים התיכון גייסה 320 מיליון שקל בריבית של 2.8%

במסגרת השלב המוסדי זכתה החברה לביקושי יתר של כ-1.2 מיליארד שקל ● תמורת ההנפקה תשמש במלואה לפירעון מוקדם ומלא של סדרה ב', תוך הארכת פריסת החוב של החברה

האימוג'יז החדשים / איור: אפל, יח"צ

יש אפילו פלאפל: הצצה לאימוג'יז החדשים של אפל ואנדרואיד

לכבוד יום האימוג'י הבינלאומי שנחגג אמש, אפל וגוגל העניקו הצצה לחלק מעשרות האימוג'ים החדשים שיצאו בהמשך השנה, יחד עם עדכוני גרסאות למערכות ההפעלה למובייל שלהן

דונלד טראמפ / צילום: Yuri Gripas, רויטרס

המשימה: להשתחרר מהחיבוק של טראמפ (אבל בלי להגזים)

נשיא ארה"ב יצק השבוע רוטב גזעני על אומצת הבחירות שלו בהתקפה על נאמנותן של ארבע צירות קונגרס רדיקליות ● הוא מקווה כנראה להביך את המפלגה הדמוקרטית, אבל מביך גם את ישראל ואת ידידיה ● איך למזער את הנזק ארוך הטווח של הזיהוי הרעיוני עם טראמפ? המשימה הזו צריכה להעסיק את ישראל

יצחק תשובה/ צילום: איל יצהר

החשש מההשקעה הצפויה באיתקה הפילה את מניית קבוצת דלק ב-14% בתוך 3 ימים

בשוק חששו מפני הגדלת הזרמת ההון לחברה הבת איתקה, שמוציאה היום לפועל הנפקת אג"ח בריבית של יותר מ-9% ● מקבוצת דלק נמסר כי בכוונתה להזרים בעסקה הון בהיקף של 300-400 מיליון דולר, ולצרף שותף אסטרטגי שייבצע השקעה גם הוא השקעה הונית באמצעות מכשיר הוני כלשהו

תחנת כוח פחמית, צ'כיה, זיהום אוויר, איכות סביבה, התחממות גלובלית / צלם רויטרס / צילום: רויטרס

המהפכה הירוקה באירופה: "ניטרליות אקלימית" עד 2050

שלשום נבחרה אורסולה פון דר-ליין לנשיאת נציבות האיחוד האירופי, בעיקר בזכות הבטתה להביא "גרין ניו דיל" ליבשת עד 2050 ● מטרתה להפחית את גזי החממה, לצמצם תחנות כוח ולנטוע עצים רבים ● האם התכנית, שתעלה הון, תציל את העולם מההתחממות הגלובלית? ● האזינו ל"גלובסטוק" – פודקאסט מאחורי הכותרות

פיני רובין / צילום: איל יצהר

עו"ד פנחס רובין, מבכירי עורכי הדין בישראל, קיבל פרס על מפעל חיים

מדריך הדירוג העולמי צ'יימברס העניק לראשונה בישראל פרס מפעל חיים ● את הפרס הוחלט להעניק לעו"ד פנחס רובין, ראש משרד גורניצקי ושות', על תרומתו לעולם המשפט בישראל ובעולם ועל פועלו יוצא הדופן בתחום 

רותם סלע בפרסומת למזגני טורנדו / צילום:

סקר הפרסומות: חווה אלברשטיין בלב, רותם סלע בראש

הפרסומת לבנק הפועלים בכיכובו של קובי מרימה הייתה יקרה, מושקעת, מצחיקה וקיבלה תשבחות מהברנז'ה - אך מציגה ביצועים בינוניים ● לעומת זאת, חווה אלברשטיין עוררה באזז סביב הפרסומת החדשה שלה ל-yes, אבל בעיקר סביב בחירתה של הזמרת להשתתף לראשונה בפרסומת

ניר גלעד, יו"ר מגדל ביטוח / צילום: איל יצהר

משה ברקת בולם את תרגיל השכר החדש של ניר גלעד שנחשף ב"גלובס"

בתחילת השבוע נחשף ב"גלובס" כי יו"ר מגדל מבקש שכר לחמש שנים, גם אם יסיים את תפקידו קודם לכן וכך גם המנכ"ל המיועד רן עוז ● אלא שהסכם כזה עשוי להיות מנוגד לחוק שכר הבכירים ● הממונה על שוק ההון לא יאשר הסכם כזה

האחים ויליגר / צילום: אביב חופי

אחרי שנתיים בתפקיד: סמנכ"ל הכספים של וילי פוד התפטר

אמיר קפלן, סמנכ"ל הכספים של וילי פוד, התפטר היום, כך מדווחת החברה לבורסה ●  מקומו מדווחת היום החברה על מינוי סמנכ"ל כספי חדש - יצחק ברבי, שהיה חשב ומשנה לסמנכ"ל הכספים בחברה ● החברה עוסקת ביבוא, ייצור ושיווק מוצרי מזון ונסחרת בשווי שוק של 323 מיליון שקל

רחוב פנקס 29, קריית אונו / הדמיה: יח"צ

60 דירות חדשות בפרויקט תמ"א 38 בקריית אונו

שני בנייני רכבת סמוכים שבהם יחד 84 דירות, יעברו יחד חיזוק ותוספת קומות

יאיר לפיד, פודקאסט לשבת / עיבוד תמונה: אפרת לוי

עם הגב לים: הפודקאסטים הטובים ביותר לסוף השבוע

כמה חם היה השבוע? ● מספיק חם כדי לקפוץ לטבילה בים, שלמרבה הצער מלא במדוזות  ● זאת הזדמנות נהדרת לשבת על הספה עם מזגן ולהינות מפודקאסטים שעשו לנו את השבוע ● פודקאסט לשבת ● האזינו