גלובס - עיתון העסקים של ישראלאתר נגיש

הניחו לבוידעם של סבתא: eBay מתחדשת במטרה למשוך צעירים

אתר הסחר המקוון מנסה לשנות את המוניטין כבית מכירות פומביות לחפצים ישנים, ומשיק שינויים כגון קטלוג פריטים, המלצות לקונים ומידע למוכרים

לוגו eBay / צלם: יחצ
לוגו eBay / צלם: יחצ

eBay רוצה שאנשים יחשבו עליו כעל התחנה הראשונה לביצוע כל קנייה שהיא באינטרנט, ולא רק כעל בית מכירות פומביות של חפצים מהבוידעם של סבתא. אתר המסחר המקוון מנסה להגדיר את עצמו מחדש כדי למשוך צרכנים חדשים וצעירים יותר שמבצעים קניות בסמארטפונים, ושאין להם זמן לבדוק אלפי פריטים שמוצעים למכירה.

איך עושים את זה? eBay משיקה כעת מאפייני חיפוש משופרים וכן המלצות וחוות-דעת בהתאמה אישית לכל גולש. בקמפיין הפרסום החדש מככבת דוגמנית-על, ועכשיו יש גם יין.

כבר מזמן הייתה צריכה eBay להשיל את המוניטין שלה כחברה ששייכת לאסכולה הישנה, והיא עצמה מודה בכך. 80% מהפריטים באתר חדשים, ו-86% נמכרים במחיר קבוע. אך החברה ניצבת בפני תחרות עזה מצדה של אמזון וכן מצדן של קמעונאיות מסורתיות שהפכו לשחקניות מצטיינות בתחום המסחר המקוון.

"שאלנו את עצמנו: מדוע אנו קיימים כמותג? כיצד אנו מבדלים את עצמנו? ומה אנחנו בעצם מציעים?", אומר קרל איזאק, סגן נשיא למותג עולמי. "המטרה שלנו היא להתחיל לסגור את פער התפיסה".

את התוצאות הראשונות של השינויים ניתן היה לראות בשבוע שעבר, כשהחברה פרסמה את תוצאות הרבעון השלישי, שעמדו על 2.22 מיליארד דולר וצמיחה של 5.6% בהכנסות - ועברו את הערכות האנליסטים שהיו 2.19 מיליארד דולר.

"מכירות פומביות הן כבר לא כיף"

מכירות פומביות הן שיגעון מיושן מראשית עידן האינטרנט, ומרבית האתרים נוטשים את השיטה הזאת לטובת קביעת מחיר קבוע, אומר לירן עינב, פרופ' לכלכלה באוניברסיטת סטנפורד, שחקר את אמזון. הקניות המקוונות הפכו לפונקציונליות יותר בהשוואה לימיה הראשונים של eBay, שהחלה לפעול ב-1995. זאת מכיוון שכיום יש לאנשים דרכים רבות יותר לבילוי זמן באינטרנט: החל בסטרימינג וכלה במדיה חברתית.

גם הכמות האדירה של מידע על מחירים באינטרנט מקלה על המשתמשים לוודא את ערך הפריט והופכת את המכירה לחוויה פחות מרתקת. "אנשים התלהבו מהגשת הצעות מחיר, מניצחונות ומהפסדים, ועכשיו זה כבר לא כזה מלהיב", אומר עינב.

במקביל להבשלת מגזר הקניות המקוונות, עשתה eBay במרוצת השנים ניסיונות חוזרים ונשנים להמציא את עצמה מחדש, בין השאר באמצעות פיתוי יצרניות מותגים גדולים למכור אצלה. כמו כן מתמודדת eBay עם תחרות חזקה יותר, מכיוון שקמעונאיות גדולות - מטארגט ועד וולמארט - הרחיבו את פעילות המסחר המקוון שלהן.

אך כיום מוטל הרבה יותר על כף המאזניים מבחינת eBay. החברה מתקשה למצוא אחיזה איתנה לעצמה, לאחר שפיצלה אשתקד את פייפאל הולדינגס בעקבות מאבק מעורר מחלוקת עם בעל המניות קרל אייקן, הפועל לקידום זכויות המשקיעים.

בעקבות פיצול פייפאל נכנסה eBay לתקופה של חשבון נפש, מספר איזאק. בהובלת צוות מנהלים שרובם היו חדשים, שקדה החברה במשך חודשים על גיבוש תגובות למגמות מפתח, כולל מעבר גובר לקניות במובייל וזמינות נתונים.

אחד השינויים הגדולים ביותר הוא קטלוג הפריטים המוצעים למכירה. כעת נדרשים המוכרים להקליד מידע רב יותר כדי שניתן יהיה לארגן את המוצרים טוב יותר, ומהלך זה אמור לאפשר ל-eBay להופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש בגוגל.

מדובר במהלך מאתגר עבור eBay, כי פריטים המוצעים למכירה משתנים במהירות רבה מאוד. כמו כן, פירושו של דבר שבמקום רשימה של 65 אלף מצלמות דיגיטליות, למשל, יכול האתר להציג כעת מצלמות שמסווגות על בסיס מותג, מחיר ועסקאות שבוצעו, באופן שיספק הכוונה טובה יותר לקונים שאינם מוכנים לגלול מסכים על גבי מסכים של אינפורמציה.

eBay גם מוסיפה המלצות מותאמות אישית על בסיס רכישות קודמות. האתר אמור לזהות, למשל, אם קונה מסוים יעדיף צעיף שמחירו 7 דולר על פני צעיף שמחירו 70 דולר.

חלק מהשינויים מיטיבים עם המוכרים. פלטפורמה חדשה מציעה מבחר אדיר ומגוון ומאפשרת למוכרים לדעת אם הפריטים נמכרים היטב באתר, או אם מלאי הפריטים הולך ומידלדל. eBay מציעה כעת גם אריזות וסרטים ממותגים שמגבירים את הנראות שלה בשוק הצפוף.

קמפיין עם קרלי קלוס

מבחינת סינדי זלוטואו, שמתגוררת ליד שיקגו ומוכרת ב-eBay כבר 14 שנים, השינויים עובדים. בחודשיים-שלושה האחרונים היא זיהתה עלייה במספר הקונים החדשים של 2,000 פריטי האופנה החדשים והמשומשים שהיא הציעה למכירה.

עם זאת, לדבריה, "יש מכשול ש-eBay צריכה לגבור עליו בנוגע למותג שלה". היא מציינת כי חלק מהקונים - כולל הילדים שלה, שנמנים עם דור המילניום - עדיין אינם משתמשים ב-eBay.

בחודש שעבר השיקה eBay קמפיין פרסום בכיכובה של דוגמנית-העל קרלי קלוס, שמרהטת את דירתה בפריטים שנרכשו ב-eBay. אחת החוזקות של eBay היא שרבים מבני דור המילניום פתוחים לקניית פריטי וינטג' או פריטים משומשים, לדברי קן סייף, שותף מנהל בקרן הון הסיכון Beanstalk, שמשקיעה בטכנולוגיית קמעונאות. "אבל זה לא המסר הישיר של הקמפיין החדש של eBay", הוא מוסיף.

ג'ייסון בורק, 34, קומיקאי ויוצר, נוהג לבצע קניות ב-eBay לעתים קרובות, ולאחרונה הוא קנה 3 טי-שירטס משנות ה-90, עניבת שרוך וכמה משחקי וידאו ישנים, לעתים באמצעות השתתפות במכירה פומבית. לדבריו, בגדי וינטג' זולים יותר ב-eBay מאשר בחנויות בקרבת ביתו בברוקלין.

אבל אפילו הוא, שמתאר את עצמו כחובב eBay, קונה אייפונים חדשים מאפל ומשתמש באמזון לרכישת מוצרים לביתו. "eBay היא פשוט לא המקום שאליו אני חושב לגשת כשאני צריך משהו חדש לגמרי", אומר בורק - ובכך ממחיש את העבודה הרבה שניצבת בפני האתר.

עוד כתבות

מנכ“ל פייסבוק מארק צוקרברג מעיד בפני הסנאט / צילום: רויטרס Aaron P. Bernstein

צוקרברג מעיד בקונגרס: "לא יודע איך ליברה תעבוד, אבל אני מאמין שצריך לנסות"

צוקרברג מפגין נינוחות ומודה לנציגים על כל שאלה ● לשאלה מדוע כמה מן החברות פרשו מליברה ענה מייסד ומנכ"ל פייסבוק כי מדובר ב"עסק מסוכן"

אבי דיכטר, ראש השב"כ לשעבר/ צילום: יוסי זמיר

אבי דיכטר מונה לסגן שר הביטחון; מחר פגישה בין כחול לבן לליכוד

התפקיד שמונה אליו דיכטר הוא ללא סמכויות מוגדרות וסגני שר ביטחון במשך השנים קיבלו את המינוי כסידור פוליטי

נדל"ן מניב / צילום: shutterstock

קבוצת הנדל"ן המניב CBRE רכשה את חברת ירון-לוי ניהול פרויקטים

רכישה זו מצטרפת לרכישות קודמות של חברות ישראליות מובילות על ידי CBRE - מאן נכסים, חברת ייעוץ ותיווך נדל"ן, וקבוצת רמות, ספק ניהול ואחזקת מבנים

בית "ידיעות אחרונות" בראשון לציון./ צילום: כדיה לוי

האם ועד עובדי "ידיעות אחרונות" ישבית את העיתון?

המאבק בין העיתונאים בקבוצת "ידיעות אחרונות" להנהלה מסלים, והוועד מאיים לנקוט צעדים ארגוניים חריפים יותר מאלה שננקטו עד כה ● בהודעה לעובדים ששוגרה הבוקר ע"י הוועד, עודכנו העיתונאים כי ההנהלה מתבצרת בעמדתה, וכי המו"מ תקוע

ד"ר אלרן חבר / צילום: יח"צ

ביומיקה של אבוג'ן תפתח מוצר המבוסס על גילויים של זוכת פרס נובל עדה יונת

יונת פענחה את מבנה הריבוזום של החיידק העמיד ואילו ביומיקה מקבוצת אבוג'ן תפתח את התרופה שיכולה לפעול נגד מבנה כזה

ניר צוק, מנכ"ל פאלו אלטו  / צילום: תמר מצפי

גיל שויד, מאחוריך: פאלו אלטו וניר צוק עקפו את צ'ק פוינט גם בשכר

האופציות הזניקו את השכר של צוק ל-36 מיליון דולר ב-2019 ● פאלו אלטו, המספקת פתרונות לאבטחת מידע, כבר נסחרת בשווי של 20 מיליארד דולר, אף שאינה רווחית לפי כללי החשבונאות המקובלים

רפי פרץ/ רובי קסטרו - וואלה חדשות

לקראת פגישת גנץ עם הנשיא: רפי פרץ הציע עצמו כמתווך בינו לנתניהו

גורמים בכירים בסביבת נתניהו אומרים כי "חבל שהרב רפי פרץ לא מבין שמה שהוא עושה רק סודק את הגוש. כפי שלא הצליח לתווך בין נתניהו לבין ליברמן, אין לו מה להתחנן בפני גנץ שלא רוצה אותנו"

טראמפ וארדואן / צילום: רויטרס - Kevin Lamarque

טראמפ: "הסנקציות על טורקיה יבוטלו; הפסקת האש קבועה"

נשיא ארה"ב התייחס הערב להפסקת האש בסוריה: "הבסנו 100% מהכליפות של דאעש" ● טראמפ ציין כי הוא שומר את על הזכות לחדש את הסנקציות והודיע כי הוא עשוי להיפגש עם ארדואן

משה גפני/ צילום: שלומי יוסף

גפני לרשות המסים: "תציגו בתוך שבוע תוכנית לפיצוי עסקים בעוטף עזה"

יו"ר ועדת הכספים הזהיר כי אם הרשות ואגף התקציבים באוצר לא יציגו תוכנית להסדר תשלום פיצויים למסעדנים ולבעלי אולמות וגני אירועים בעוטף עזה, הוועדה תקדם חקיקה מיוחדת בנושא

סאטיה נאדלה / צילום: דניס בליבוס, רויטרס

לקראת דוחות מיקרוסופט: האם פעילות הענן תמשיך להיות מנוע הצמיחה של החברה?

ענקית הטכנולוגיה מיקרוסופט היא הראשונה מבין הענקיות שמפרסמת דוחות כספיים ● קצב הצמיחה של פעילות הענן מאט, אך החברה מגדילה את נתח השוק

שריל סנדברג/ צילום:  GettyImages

שריל סנדברג רומזת: ייתכן שאתמוך באליזבת וורן במרוץ לנשיאות ארה"ב

סמנכ"לית התפעול של פייסבוק, שריל סנדברג, נמנעה מלהשיב בראיון לעיתונאית קייטי קוריק תשובה ישירה בנוגע לתמיכתה בסנאטורית וורן, אך חזרה על כך שהיא דמוקרטית בעמדותיה

שיחות טלפון / צילום: Shutterstock א.ס.א.פ קריאייטיב

חושבים שהעתיד הוא תקשורת בהודעות טקסט? קבלו את הקאמבק המפתיע של שיחות הטלפון

צעירים מנהלים שיחות וידאו כשהטלפון מופנה לתקרה, משוחחים בצ'טים קוליים באתרי גיימינג מבלי לשחק כלל ומשתמשים באפליקציות קוליות מתוחכמות ● השיחות פינו את מקומן לטובת הודעות וגלישה באינטרנט, אך האם הן בדרך לקאמבק מפתיע?

מייסדי החברה: אלרם גורן (מימין), שי כהן, אורן אברהם ואייל גורן / צילום: יח"צ

סבב מוצלח: הסטארט-אפ הישראלי פאבריק גייס 110 מיליון דולר

החברה, שנקראה עד לאחרונה CommonSense Robotics, פיתחה טכנולוגיה שעוזרת לקמעונאיות ללקט את המוצרים במחסן ● כעת החברה מתרחבת לארה"ב

זריקת מזון בקנדה/ צילום: רויטרס, Ben Nelms

לא גומרים מהצלחת: כך הפך בזבוז המזון העולמי לפצצה מתקתקת

כמעט שליש מהמזון בעולם הופך בסופו של דבר לאשפה, כאשר במקביל 820 מיליון בני אדם סובלים מרעב ● מרגישים חסרי אונים בגלל תחזיות אימה על התחממות כדור הארץ? הדרך להשפיע מתחילה בסופרמרקט (אל תתפתו למבצעים), ממשיכה במקרר (לא חייבים לזרוק את זה) ונגמרת בצלחת

פנים בניין הבורסה בת"א / צילום: איל יצהר

סגירה שלילית בבורסה: ת"א 90 איבד 1.1%; טאואר צנחה בכ-5%

ננו דיימנשן זינקה ב-14.4%, טלרד זינקה ב-7.7% על רקע הליכי התייעלות, קסטרו קפצה ב-6.7%, מניות הקנאביס הרודיום ושיח מדיקל עלו ביותר מ-6% כ"א ● מנגד, קרדן אן.וי צנחה ב-17.7%, אופקו צללה ב-10.16%, המשביר איבדה 6.3% ורדהיל נפלה ב-6%

ריצ'רד ברנסון נוחת בישראל / צילום: איל יצהר, גלובס

יס סר: המיליארדר הבריטי ריצ'ארד ברנסון נחת בישראל

ברנסון, מייסד חברת וירג'ין אטלנטיק, הגיע לישראל חודש אחרי שחברת התעופה הבריטית השיקה קו תל-אביב-לונדון ● "אנחנו לא אוהבים לטוס עם מושבים ריקים. נגיע לרמה של מחיר שתאפשר לנו את זה"

דורון שגב / צילום: יח"צ Dropsicle

המיליארדר טים דרייפר מינה את דורון שגב לנציגתו בישראל

דרייפר מינה את דורון שגב לנציגת Draper Ecosystem בישראל במטרה להגדיל את טווח פעילותו הגלובלית, בדגש על מדינות המזרח התיכון

"מידבראג". ציליות שעשויות מרשת ברזל בניין, ובתוך הריבועים שקפים צבעוניים/ צילום: גאיה סעדון

פסטיבל אינדינגב נפתח, והשנה הוא כולל גם אמנות פלסטית

פסטיבל אינדינגב חוגג השנה בר-מצווה, והוא מתרחב מפסטיבל מוזיקה גם לאמנות פלסטית, שמוקמת רק לשלושה ימים בלב המדבר ● בפסטיבל יצירות של אמנים מקומיים ועצמאיים, וחלקן ייעלמו אחריו "כמו סטורי באינסטגרם"

מאיר דור, יו"ר ברן / צילום: עינת לברון

תחרות לקרן פימי: חברת ההנדסה ברן מבקשת למזג לתוכה את תהל בעסקת מניות

ברן טוענת כי למרות שהגיעה לשלב של הסכם סודיות מול הבעלים של תהל, חברת קרדן אן.וי, "נחסמנו בשלב מוקדם של בקשות לקבלת מידע, מסיבות שאינן ידועות לנו" ● מחזיקי האג"ח של קרדן יחליטו היום אם לאשר להנהלת החברה לקדם מו"מ עם פימי לצורך השגת הסכם מפורט

מפעל שבבים בישראל./ צילום: יחצ

מלחמת הסחר וחולשה בביקושים גרעו 11.5% מהכנסותיה של טקסס אינסטרומנט; הנמיכה תחזיות

יצרנית המוליכים למחצה טקסס אינסטרומנט האמריקאית הנמיכה תחזיות, מתחת לציפיות השוק ● מניות הסקטור כולו נסחרות תחת לחץ ● החברה פספסה את התחזיות לרבעון השלישי בשורה העליונה