שירות לקוחות

חברת כרטיסי האשראי השקיעה כ-2 מיליון שקל בהקמת המוקד החדש, המשתרע על שטח של כ-350 מ"ר

אישה שהתחזתה ללקוחה של סלקום, דרשה לקבל פירוט שיחות שנה אחורה ואף קיבלה אותו, אף שלא הציגה לנציגת השירות את הקוד הזיהוי הנדרש • הלקוחה תבעה את סלקום ואת המתחזה • זה מה שפסק בית המשפט

המערכת מאפשרת ניהול תקשורת עם מסרים מותאמים אישית ללקוח בכל נקודת מגע דיגיטלית או אנושית – בכלל ערוצי השירות • על הטמעת המערכת אחראית חברת Be2See • הפרויקט המשותף לחברה ולבנק זכה בפרס IT AWARDS מטעם מצטייני המחשוב של "אנשים ומחשבים"

הצרכנים בימינו זקוקים לשירות 24 שעות ביממה, לקבלת מענה מיידי במגוון רחב של פלטפורמות דיגיטליות, להנגשת מידע ופתרונות פשוטים ומהירים. ענת ליכטיג אחיעז, המשנה למנכ"ל מגדל ביטוח: "אנחנו מנסים לראות את הדברים מנקודת המבט של הלקוח, מקבל השירות"

הרובוטים משתלטים על העולם, וזו לא סצנה מסרט מדע בדיוני • הקורונה האיצה את יציאתם מהמפעלים, והפיכתם לחלק מהנוף היומיומי - במרכזים רפואיים, שדות תעופה, תחנות רכבת, קניונים וסופרמרקטים • אולי כך הם יצליחו להתגבר על הדימוי המרושע שיצרו להם בני האדם

callverso, שהקימו טל חנוכי וסימון רפפורט, מספקת פתרונות של בינה מלאכותית עבור מוקדי שירות לקוחות • לטענתה הסוכן הווירטואלי שלה מטפל ב-52 מיליון שיחות לשנה, וחוסך בתקופה זו 380 אלף שעות עבודה של בני אדם

ביקורת צרכנית בנושאי שירות באמצעות מערכות לזימון תורים וכן שירות בתחום המשכנתאות העלתה כשלים רבים • המפקח על הבנקים מבהיר: יש לייעל את השירות, ואסור להפלות במתן שירות בין מבקש משכנתה חדשה ללקוח המעוניין במיחזור"

בעקבות הביקורת על כך שהוט דרשה להחזיר לה ציוד שהשכירה לדיירים שנאלצים להתפנות מבניינים בסכנת קריסה בחולון ובמקומות נוספים, החברה מיהרה לקחת אחריות

רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות לשנת 2020 ממנו עולה כי ווישור וליברה מובילות בתחומי הפעילות שלהן - רכב ודירה, אך סך המבוטחים שלהן קטן משמעותית מהחברות הגדולות • הציונים טובים יותר מאשר בשנה שעברה, אך החברות הגדולות נמצאות מאחור, בעיקר הראל ומגדל

בפניות בנושאי תקשורת יש יותר אמוציות, בימי ראשון הכי עמוס, ובחמישי בצהריים המענה מהיר יותר • בישראל מועסקים כיום כ-100 אלף נציגי שירות - מה יקרה להם בעקבות הדיגיטציה בענף? • שירות הוא השיווק החדש, כתבה אחרונה בסדרה

כ-46% מעדיפים מענה טלפוני, כ-10% יבחרו לגשת למרכזי שירות, ורק אחוז אחד רוצה לתקשר עם בוטים - השיטה המועדפת על חברות - כך עולה מסקר גיאוקרטוגרפיה עבור גלובס • שירות הוא השיווק החדש, כתבה שלישית בסדרה

במשרד התקשורת דיווחו לאחרונה על עלייה של פי שלושה בכמות הפניות למוקדי שירות דיגיטליים, כמו וואטסאפ וצ'ט; בפועל, היעילות לא השתפרה, והלקוחות עדיין מחכים לחידושים הטכנולוגיים • שירות הוא השיווק החדש, כתבה שנייה בסדרה

המתנה ארוכה על קו הטלפון או שבירת ראש מול מענה אוטומטי בוואטסאפ הן מנת חלקם של רבים • שלושה סמנכ"לי שירות בחברות הגדולות במשק מנתחים מתי ארגונים הבינו שמדובר בנושא מהותי שמצריך השקעה כספית • שירות הוא השיווק החדש, כתבה ראשונה בסדרה

עפ"י דוח פניות הציבור של משרד התקשורת לשנת 2020, הוחזר סכום של כמיליון שקל לצרכנים באמצעות פיצויים ובהחזרים כספיים מחברות התקשורת – כך שגם משתלם להתלונן • על מה התלוננו הכי הרבה, ואיזו חברה היא שיאנית התלונות?

התייבשתם על הקו? החברות ייקנסו: משרד התקשורת הטיל קנסות בסך של כמיליון שקל על חברות תקשורת שחרגו מזמני מענה במוקדים הטלפונים • על הוט מובייל ורמי לוי הושת יותר ממחצית מגובה הקנס הכולל

בזק נדרשת למקצה שיפורים, סלקום מצליחה להתגבר על תדמית העבר, ופרטנר לא מצליחה לבלוט • כך עולה ממדד איכות השירות של חברות הסלולר והאינטרנט, שביצע משרד התקשורת לראשונה • זמני ההמתנה על הקו נותרים גבוהים, במיוחד בהוט מובייל ובאקספון