מה שהתחיל כתקלה טכנית בשידורי הטלוויזיה של פרטנר TV, גלש מהר מאוד למשבר רשת שמונע ע"י לקוחות מתוסכלים בעלי הרבה זמן פנוי • לפרטנר הייתה האפשרות לנהל את המשבר אחרת
השבוע התבשרו לקוחות חברת הביטוח שירביט כי יש סיכוי יותר מסביר שהפרטים הרגישים שלהם נגנבו ע"י קבוצת האקרים • במקום שקיפות ומתן תחושת הגנה, המותג בחר בטקטיקה של הכלה והשקטה באירוע בעל פוטנציאל סיכון ללקוחות שלו
בימים האחרונים עלו ברשת שתי תלונות ויראליות על חברות שונות, ושתיהן נגעו ליחס בעייתי ללהט"ב • מדוע הטיפול בתלונה מטעם "עד העצם אקספרס" טוב יותר מזה של רשת שילב?
השיח שריכזה החברה בימים האחרונים הגביר את החשיפה של המותג וחידד את הציפייה שהחנות תיפתח
היוצר עידן רייכל הבין השבוע שמשיתוף-הפעולה שלו עם אייל גולן יש רק נהנה אחד, וזה לא הוא • דווקא משום שהוא נתפס כקונצנזוס, הוא לא יכול להתעלם מהביקורת השלילית שמופנית כלפיו
על רקע המצב הכלכלי, העלייה בצריכה דרך הרשת והעצבים הרופפים של הקהל הישראלי, מתחדד הצורך במתן מענה שירותי יעיל • התגובות ההפוכות של הוט ושל שטראוס על שני משברי רשת שונים יכול ללמד משהו על הדרך לעשות את זה נכון
לאחר הראיון הסוער ששודר אמש בתוכנית "אופירה וברקוביץ'" השרה רגב העלתה בדף הפייסבוק שלה צילום לייב של דקה וחצי, שמתאר את הצד שלה ומדגיש שהראיון יצא משליטה • מעל הכל, היא העבירה את המסר באופן הכי טוב שאפשר בנסיבות אלו • היא נשמעת מתגוננת, כמו מישהי שהותקפה ונלחמה, אבל שלא סומכת על התקשורת
לנתניהו קרה דבר מוזר: כל צעד שלו נגד המחאה רק מחזק אותה • כל עוד המחאה הייתה בבלפור, אפשר היה לשלוף נגדה את הטענות המוכרות • דווקא הגבלתה יצרה עבורו משבר אמיתי קשה בהרבה לניהול • ואיך כל זה קשור לזמרת המפורסמת?
בחברה שעדיין לומדת ושחלקים נרחבים בה סבורים שאין מחילה, חשיפה כמו התחקיר שפורסם על העיתונאי-משורר-אמן היא משבר שדורש ניהול • אך האם צ'יקי ארד ניהל אותה נכון?
סיקור האונס באילת הציף גם את השאלה מדוע אף אחד לא זיהה התרחשות חריגה ולא מנע את האירוע - שאלה שהציפה את האחריות האפשרית של המלון, שבו התבצע לפי החשד האירוע • כיצד בכל זאת הנהלת המלון יכולה הייתה למזער נזקים
גיבוש תמונת מציאות מהימנה הוא הצעד הבסיסי ביותר בניהול משבר • שמירה על הקלפים קרובים לחזה ומשחק פוקר עם המציאות תוביל לניהול שגוי שמשלמים עליו מחיר כבד • מה לא הבינו הכדורגלנים לאחר שזכו לתמיכת אוהדי הקבוצה שלהם?
בתזמון מפתיע פרסמו כדורגלני מכבי ת"א התנצלות על "המקרה המדובר" • בשתי ההתנצלויות חסר דבר אחד: הנערות, ואיזושהי התייחסות אליהן, אל האירוע, אל האחריות שאולי בכל זאת יש להם • יכול להיות שזה לא באמת משנה איך להתנצל ושכל התנצלות תעבור? לא וכן
שימוש בבעל תפקיד בתוספת טקסט מבייש אינו חדש • אבל קו ישיר עובר בין השיימינג נגד תא"ל דאז שרון אפק, במסגרת המאבק הציבורי הכושל למנוע את העמדתו לדין של אלאור אזריה, לבין תמונת פניו של ראש אגף התקציבים באוצר שאול מרידור • בשני המקרים הוכח שזה לא עובד
בכלי התקשורת וברשתות החברתיות למדנו שטחינה אל ארז נמצאת בסכנת חרם ובמשבר • אולם לפי כל הסימנים, לא נראה שהקהל של המותג מפסיק לצרוך אותו • אז מה זה כן? הזדמנות עבור האגודה למען הלהט"ב לחשוף את המהלך החברתי שעומד מאחוריו
הזעם על המשפט של צחי הנגבי זלג השבוע לכיוונו של ראש הממשלה, שמיהר לפרסם הבהרה • זה לא לגמרי עבד: ההתגייסות האוטומטית כבר לא שם, משהו חורק • הוא יכול לתת להנגבי לשלם את המחיר, אבל אז ישלם מחיר בעצמו
הסרטון שבו נראה שוטר חונק למוות את ג'ורג פלויד מטלטל את אמריקה ומשפיע גם על התאגידים • איזה מותג ניסה להמציא את עצמו מחדש כדי להימנע מביקורת על גזענות, מה קרה למנכ"ל שתקף את המוחים ואיך טראמפ מקווה להרוויח מהפגנות Black Lives Matter • פרויקט מיוחד
בין אם זו מנהלת שמעדיפה להשתיק תלונות על הטרדה מינית או נציג שירות שמעדיף יעדים ארגוניים על פני טובת הלקוח, הניסיון מלמד כי דווקא היעדר החשש משיימינג פוגע בחברה • "המשבריסט" מציע דרכים לזהות את פעמוני האזהרה ולזכור שלפעמים שיימינג הוא לא הבעיה אלא חלק מהפתרון
טעות בשיעור מקוון לתלמידי כיתה ה' פורסמה בתוכנית של גיא זהר והובילה לגל שיימינג נגד המורה • אבל האחריות היא לא רק של זהר אלא של משרד החינוך, שצייד מורים בתוכן שנוי במחלוקת ולא התגייס להגן עליהם כשהם נשאו את המסרים שלו • "המשבריסט"
בלב הביקורת על בני גנץ, העיתונאי יקיר אלקריב פרסם פוסט ובו סיפר על מאחורי הקלעים של הראיון המפורסם עם גנץ ב"ידיעות אחרונות" • במישור האישי יש פה סיפור מעניין; במישור של המותג "ידיעות אחרונות" יש לפוסט משמעות אחרת ודי בעייתית • המשבריסט
אי-הוודאות כיום מקשה מאוד על היכולת למצוא הזדמנויות במשבר, ולא נראה שהמצב הולך להשתפר מהותית בקרוב • במקום להבטיח הבטחות סרק, ראוי להודות שבמשבר בהיקף כזה, ספק אם כולנו נוכל למצוא הזדמנות; מצד שני, כולנו יכולים לנסות