בית המשפט לתביעות קטנות בראשון-לציון חייב את חברת הכבלים
HOT 
לפצות לקוחה בגין הפסד ימי עבודה, לאחר שטכנאי שלה לא הגיע במועד שתואם עימו. "לתקלות יש מחיר, הצרכן אינו אחראי לתקלה, ואין סיבה שיישא במחירה", קבע השופט שאול מנהיים.
אסתר חתוקה ובנה שי תבעו את HOT, בטענה כי לא הודיעה להם על תום תקופת מבצע ומעבר לחיוב במחיר מלא. היא ביקשה להתנתק מ-HOT ותיאמה מועד להגעת טכנאי, אולם הוא בושש לבוא. במועד השני שתואם איחר הטכנאי, והגיע 5 שעות אחרי מתחם הזמן שסוכם. לטענתם, בשל כך נאלץ הבן להמתין בבית ולהפסיד 2 ימי עבודה.
חתוקה ובנה תבעו 6,200 שקל בגין אובדן ימי עבודה, הוצאות ו"זלזול בלקוח, עוגמת-נפש ועצבים". HOT הודיעה כי לפנים משורת הדין זיכתה את חתוקה בגין ההפרשים בין מחיר המבצע למחיר המלא, למרות שבתקנון המבצע נאמר במפורש כי בסיום המבצע ישלם המנוי מחיר מלא.
השופט מנהיים ציין, כי למרות שבאותה עת לא נקבעה בחוק חובה מפורשת להודיע ללקוח על סיום מבצע, הוא סבור שהיה על HOT לעשות כן מכוח חובת תום-הלב. לדבריו, ניתן לעשות זאת "במסגרת החשבון האחרון או הלפני אחרון של תקופת המבצע - ובלבד שהדבר ייעשה בהבלטה כך שהלקוח ייתן דעתו".
חובת תום-לב
השופט מנהיים דחה את הסברי HOT לתקלות בהגעת הטכנאי. "הטענה כי בתקופות שיא כאלה ואחרות עלולות תקלות כאלה להתרחש, כמו גם הטענה שתקלה באחד המועדים נגרמה עקב הסבת מערכות מחשוב של HOT, אלה טענות שמוטב היה לולא נטענו. HOT היא היחידה שיודעת מתי יש תקופות שיא, והיא גם היחידה שיודעת מתי מבצעים הסבות של מערכת המחשוב, ואם בתקופה זו צפויות תקלות בשירות - אז אין לתאם שירות בתקופה זו כלל", קבע.
עם זאת, השופט פסק רק פיצוי בסך 750 שקל, משום שקבע כי אסתר חתוקה אינה נכה או מוגבלת, ולכן "אין כל סיבה שבנה יפסיד ימי עבודה רק כדי להמתין איתה לטכנאי, שכל שעליו לעשות הוא לנתק ממיר", וכן מאחר שחתוקה לא הוכיח שהוא משתכר 1,250 שקל ליום עבודה, "ואפילו לא הוכח שעבד בכלל בימים אלה". (ת"ק 452/08).
לתשומת לבכם: מערכת גלובס חותרת לשיח מגוון, ענייני ומכבד בהתאם ל
קוד האתי
המופיע
בדו"ח האמון
לפיו אנו פועלים. ביטויי אלימות, גזענות, הסתה או כל שיח בלתי הולם אחר מסוננים בצורה
אוטומטית ולא יפורסמו באתר.
כתבות
ני"ע
