להמן הורה לבנקים לבטל סעיפים מקפחים בחוזים לשירותי אינטרנט וסלולר

המפקח על הביטוח, יואב להמן, הורה היום לבנקים להוציא מספר סעיפים מקפחים מהחוזה ללקוחות המצטרפים לשירותי הבנקים באינטרנט ובסלולרי. בית-הדין לחוזים אחידים קבע באפריל כי במקרה של שימוש לרעה באינטרנט שלא הבנק ולא הלקוח אשמים בכך - יש לחלק את הסיכון בין הבנק ללקוח.

פסק הדין ניתן לבקשת בנק ישראל לבטל ולשנות תנאים מקפחים למתן שירותים בנקאיים באינטרנט ובסלולרי של בנק הפועלים. הוראת המפקח מתייחסת גם לחברות כרטיסי האשראי.

במסגרת זו התבקשו הבנקים למחוק מהחוזים כל הוראה הפוטרת את הבנק מאחריות לפעולות לא מורשות שנעשו בחשבון הלקוח. עם זאת, מציין להמן כי מחיקה זו איננה פוטרת לחלוטין את הלקוח מאחריות על-פי החוק.

עוד הורה המפקח, כי בכל סעיף שקיימת שבו הוראה הפוטרת את התאגיד הבנקאי מאחריות לתקלות ולשיבושים במסגרת הפעולות האלקטרוניות בתקשורת ובתוכנה, וכן בשירות של צד שלישי, יש להגביל את הפטור רק למקרים שבהם השיבוש או התקלה אינם בשליטת הבנק והבנק עשה מאמץ סביר למנוע אותה.

עוד הורה להמן לבנקים למחוק מהחוזים באינטרנט הודעות שלפיהן הלקוח יודע על הסיכונים הכרוכים בשירות. עם זאת, מאפשר להמן לבנקים לפרט את הסיכונים באופן מדויק או בחוזה או במסמך נפרד, ומורה לציין בחוזה שאין בכך כדי לגרוע מאחריות הצדדים. להמן גם הורה למחוק את הסעיפים הפוטרים את הבנק או צד שלישי כלשהו מאחריות בשל העברת מידע מהבנק לצד שלישי במהלך השירות הניתן ללקוח.

להמן מבקש לחייב את הבנק בהודעה של 14 יום מראש ללקוח במקרה של הקטנת היקף השירותים הניתנים לו באינטרנט או בסלולרי. במקרים חריגים, כדי לגונן על עצמו או על הלקוחות, יהיה הבנק רשאי להפסיק את השירות באופן מיידי. בסופו של דבר מבקש להמן ליצור סימטריה בין הזכות הלקוח לבטל את ההתקשרות למתן השירות האלקטרוני, לבין זכות הבנק לעשות כך.

בית-הדין להגבלים עסקיים קיבל אשתקד חלק מטיעוני היועץ המשפטי לממשלה וקבע כי בחוזה לשירותים רגילים של בנק לאומי 28 סעיפים מקפחים.

בית הדין הורה לבנק לשנות או לבטל את הסעיפים הללו. על כך הוגשו לבית המשפט העליון שני ערעורים, ולבקשת בנק לאומי הקפיאה השופטת איילה פרוקצ'יה את ההוראה לשינוי הסעיפים. השופטת עיכבה את ביצוע פסק הדין עד סיום הדיון בערעורים.

פרוקצ'יה דחתה את בקשת היועץ המשפטי והמפקח על הבנקים שלא לעכב את ביצוע פסק הדין, לאחר שקבעה כי שינוי הסעיפים מחייב שינויים מקיפים בחוזה האחיד של הבנק ובמערכת הבנקאית ויהיו להם השלכות על הציבור.