מאחורי הקלעים של הסטארט-אפים: מגדל בבל מודרני

במסגרת הניסיון לייצר את התוכנה הכי מדהימה, הכי יעילה, והכי אטרקטיבית ללקוחות שלנו, נפגשתי לא מזמן עם מומחה לעיצוב ממשק משתמש ושימושיות. הופתעתי לגלות כמה חוכמה יש בתחום השימושיות וכמה היא קריטית בחיי היומיום שלנו. מאז אותה פגישה אני מסתובב ובוחן כל דבר שמסביבי בראי השימושיות, ממשק המשתמש, הנוחות והיעילות.

את המחקר הקטן שלי התחלתי בניסיון לעמוד על טיבו של הטלפון הנייד, החדש והמשודרג שלי. לפני כמה חודשים שידרגתי את הנייד שלי למכשיר דק ונאה, תומך דור שלישי מבית היוצר של סוני-אריקסון. עד לאותו יום הייתי אוהד נלהב ושרוף של המכשירים של נוקיה שאותם החזקתי במשך שנים. אבל, נציגת השירות בחברת הסלולר הצליחה לשכנע אותי שזה בדיוק הנייד שאני צריך, אז שדרגתי. חזרתי הביתה עם הנייד החדש שלי, ומאז הפכו חיי לגיהינום.

אופס, נמחק המספר של הלקוח

להשוות את השימושיות של הסוני-אריקסון החדש לזו של הנוקיה הקודם שלי, זה כמו להשוות בין היושרה של אסתרינה טרטמן לזו של אבא אבן. ההפעלה של הטלפון מסורבלת בהרבה מקודמו, ודורשת הרבה יותר לחיצות על הרבה יותר כפתורים. חלק מהכפתורים קטנים בצורה לא אנושית וניסיון ללחוץ עליהם מסתיים בדרך כלל בלחיצה על כפתורים סמוכים. וכך, אני מנסה להתקשר לדודתי מחדרה, ומוצא את עצמי גולש באינטרנט ומוריד רינגטונים. אני מנסה להיכנס לארגונית ומוצא את עצמי משנה את הגדרות השעה והתאריך. מנסה לשלוח SMS, והנה אני משחק במרוצי מכוניות.

אבל מה הכי גרוע? מישהו שם בסוני-אריקסון החליף את המיקום של כפתור ה"חזור". כל ילד מנוזל יודע שמרבית המשתמשים הם ימניים. כל אדם הגיוני ונורמטיבי יודע גם, שאת הכפתור המאוד שימושי הזה, חזור, עדיף למקם בצד ימין של הטלפון. וכל אדם שפוי גם מבין שמיקום הכפתור במקום אחר יכול לגרום לסבל ועינוי אינסופי למשתמש. במקומו של הכפתור הפופולרי הנ"ל בחרו מהנדסי החברה למקם את כפתור ה"מחק", רחמנא לצלן.

וכך, אני מנסה לצאת מתפריט אנשי הקשר שלי ומוחק את הנייד של אחד הלקוחות החשובים שלי שאותו השגתי בעמל רב. אני מנסה לחזור לתפריט הראשי ומוחק את התמונה הכי מדהימה של שקיעה בחוף הים שאותה צילמתי רק לפני רגע. אין לי ספק, הטלפון החדש שלי סובל מ-TUS - סינדרום השימושיות הנוראה (Terrible Usability Syndrome).

"יפני טוב לא עומד בתור?"

ואיך זה שחברה מכובדת כמו סוני-אריקסון מוציאה טלפון כל-כך לא שימושי לשוק? אין לי מושג, אבל אולי האשם בהבדלי תרבויות. צוות השימושיות וממשק המשתמש של נוקיה מונה ודאי מספר מהנדסים פיניים יפי תואר המתקשרים ביניהם היטב. הצוות היפני-שוודי של סוני-אריקסון לעומתם, בוודאי נשמע כך בשיחה בינלאומית על ממשק המשתמש:

יפני: "הכול מוכן. צריך רק להחליט על המיקום של כפתור ה'חזור'".

שוודי: "מה אמרת? הצבע של המסך יותר מדי אפור?"

יפני: "לא, לא. אני שואל אם לשים את הכפתור בצד שמאל או ימין?"

שוודי: "אמין? בטח שהטלפון שלנו אמין".

יפני: "לא, לא ביורן. תקשיב לי טוב: א-י-פ-ה ל-ש-י-ם א-ת ה-כ-פ-ת-ו-ר ש-ל ה'ח-ז-ו-ר'?"

שוודי: "יפני טוב לא עומד בתור?"

יפני: "תקשיב לי טוב-טוב. מקש ה'ח-ז-ו-ר' - בצד שמאל או ימין?"

שוודי: "תרופה לשיפור חיי המין?"

יפני: "רק לא בצד ימין? טוב, אוקיי. סגרנו על צד שמאל". *