אתר האינטרנט של רשות הדואר או-טו-טו באוויר

אתר האינטרנט אמור להיות הפרויקט המתוקשר ביותר של רשות הדואר. זה גם צפוי להיות הפרויקט הטכנולוגי הראשון שיגיע לידי מימוש לאחר היסטוריה רצופת כשלונות וסחבת בירוקרטית.

המנכ"ל הפורש של הדואר, משה טרי, שנותרו לו 4 ימים בתפקיד, אומר כי עבד על הפרויקט לילות כימים. יו"ר הרשות, שמואל לחמן, מנסה לספח לעצמו חלק מהקרדיט. אין הרבה קרדיט לחלוקה ברשות הדואר, והמאבק על המעט שיש אינו קטן. מי שבאמת הרים את הפרויקט הוא איתמר ברטוב, סמנכ"ל לתכנון ובקרה ברשות, שהיה בעבר היועץ האישי של שרת התקשורת הקודמת, שולמית אלוני.

מזה כמה שנים מדברים ברשות הדואר על פרויקט "במעלה", במסגרתו היתה אמורה רשות הדואר להציב עשרות ומאות עמדות מידע בכל סניפיה ברחבי הארץ, שיספקו לאזרחים מידע מכל משרדי הממשלה, כולל הדפסת טפסים, בלחיצת כפתור. זה היה אמור להיות פרויקט המידע המרכזי של ממשלת ישראל.

פורסם מיכרז, בו זכתה חברת י.ב.מ, ואז - אולי למזלן של מדינת ישראל ורשות הדואר - הסחבת והבירוקרטיה הרסו את הפרויקט. המו"מ הסופי עם י.ב.מ, לאחר הזכייה במכרז, ארך שנים אחדות.

אישים משני הצדדים התחלפו אך המו"מ נמשך. ברטוב, שמונה לתפקיד לפני קצת פחות משלוש שנים, קיבל אותו בירושה וניסה לממש אותו. אך במשך הזמן התברר שהפרויקט נעשה פחות ופחות רלוונטי. אנשי החשב הכללי במשרד התקשורת ואנשי המחשבים במשרדי הממשלה השונים הקימו אתרים ברשת האינטרנט והפכו את המידע נגיש לציבור במחי מקלדת, ללא משא ומתן מתיש.

נותרה כמובן השאלה מה עם הציבור שאינו מקושר לאינטרנט, שעדיין מהווה את רוב האוכלוסיה. במעלה היה אמור לאסוף את המידע מכל המשרדים ולהציג אותו כשירות לציבור. זה ירד מהפרק. מה שנותר, למעשה, הן עמדות מידע שיוצבו בסניפים ויאפשרו לעמך קישור לאינטרנט וקבלת מידע דרכו. 2 עמדות ראשונות מצויות כבר בסניפי הדואר במחוז המרכז, ואחת מהן הוצבה היום (ג') בסניף מקווה ישראל, בו חנכה שרת התקשורת, לימור לבנת, את אתר האינטרנט החדש של הרשות, ולמעשה גם את פרויקט במעלה.

העמדות יכללו מסך מחשב, סורק, פקס וטלפון ציבורי, והן יוכלו לפעול על ידי ארנק אלקטרוני. בזק היא זו שאמורה לתרום את הארנק לפרויקט. ביניים בוטל פרויקט הארנק האלקטרוני שלה עם בנק לאומי, והעמדות הקיימות מופעלות על ידי הארנק האלקטרוני הניסויי המופעל על ידי בזק באוניברסיטת בר אילן.

אבל הסיפור הגדול הוא האתר ולא העמדות. למעשה, באמצעות האתר נכנסת היום רשות הדואר לעידן הסחר האלקטרוני. ברטוב אומר, ש"רשות הדואר ערוכה היום לתת תמיכה מלאה לפעולות סחר באינטרנט, החל מהשליח, דרך ניהול המלאי ועד קבלת הזמנות. זו התשתית הטובה ביותר הקיימת היום בארץ לפעילות סחר אלקטרוני".

פרויקט הדגל הוא דואר-טק - שירות שהוקם בשיתוף פעולה עם חברת אינטרנט זהב, במסגרתו יוכלו משתמשי אינטרנט להיכנס לאתר דואר-טק, ולשלוח מסר מהמחשב האישי ישירות לכל כתובת פיזית בארץ או בעולם, באמצעות צירוף קובץ Word (בגרסאות 6.0 ומעלה), או לחלופין להקליד את המסר בתיבת הטקסט במסך האתר. השולח יכול לבחור באיזה שירות דואר לשלוח את המסר - בדואר רגיל, רשום, אקספרס או מברק, ולשגר את המסר באמצעות האינטרנט אל מוקד שה"ם ברשות הדואר. במוקד שה"ם המסר יודפס על נייר, יוכנס למעטפה ויופץ באחד מערוצי שירותי הדואר לפי בחירתו של השולח, על ידי דוור או שליח, בארץ או לחו"ל. השירות מופעל עתה במתכונת ניסיונית, והוא ישופר וישוכלל בהמשך.

שירותי דואר-טק פועלים גם בכיוון ההפוך. אנשים שאינם בעלי נגישות זמינה לדואר אלקטרוני יוכלו לשלוח דואר אלקטרוני באמצעות שיחת טלפון למוקד 171 של רשות הדואר, ולהכתיב מסר של עד 40 מילים, או לשלוח למוקד שה"ם מכתב או פקס. עם הגעת המסר למוקד, יהפכו עובדי שה"ם את המסר הפיזי למסר אלקטרוני באמצעות פקס או חייגן שפותח על ידי חברת CMR, וישלחו אותו באמצעות האינטרנט אל הכתובת האלקטרונית של הנמען. הנמען יראה את המסר על צג המחשב בצורתו הוויזואלית המקורית, כפי שהופיעה על נייר הפקס או המכתב המקורי - בכתב יד, ציור או הדפסה.

במהלך מארס יורחב השירות גם לסניף הדואר הראשי בירושלים ולסניף הדואר "הנביאים" בחיפה. התעריפים לשירות דואר טק הם 11.5 שקל למסר של עד 40 מלה באמצעות טלפון, או 6.8 שקל לעמוד פקס ראשון ו-2 שקל לכל עמוד נוסף.

באתר יופעל סניף דואר וירטואלי, הנקרא אשנב מקוון, בו ניתן לבצע קניות של מוצרי דואר, כמו בולים, מעטפות, כרטיסי חיוג וכרטיסי ברכה. התשלום יתבצע באמצעות כרטיסי אשראי. מערכת התשלומים מופעלת ומאובטחת על ידי חברת קומרס.נט. האתר מאוחסן בשרתי אינטרנט זהב, והוקם בסיוע החברות רוזנט וי.ב.מ.

למעשה, שירות הדואר-טק אמור היה להיות מוכרז כבר בנובמבר, בתערוכת טלקום 98, אלא שאז היה אמצעי התשלום היחיד חשבון המנוי בחברת האינטרנט.

משרד התקשורת דרש הרחבה לתשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי - והאירוע בוטל ברגע האחרון.

האתר גם מאפשר מעקב מקוון אחר משלוחים, מידע מלא על יחידות רשות הדואר, שעות הפתיחה ומגוון השירותים בכל יחידה ויחידה, מידע מלא על תעריפי הרשות, מידע על השירותים והמוצרים, מדריך מיקוד, מידע על אלפי תיבות הדואר ברחבי המדינה, שעות איסוף הדואר מהן וקשר לאתרי דואר במדינות אחרות.

ברטוב: "הכל ערוך ומוכן לדיאלוג באינטרנט, מתוך תפיסת האינטרנט כמרחב פעילות. אני לא חושב שגוף המתפרס על פני כל המדינה ומספק שירותים לכל כך הרבה אנשים, יכול שלא להיות באינטרנט. הכניסה לאינטרנט מתבקשת מאליה. אנו חיים היום במציאות אינטרנטית".