הרשות להגנת הצרכן: מבצע אייס הוא ניצול ציני של מחזיקי תווי השי של קלאבמרקט

תחת הכותרת "תווי השי של קלאבמרקט שווים כסף ברשת אייס", פורסמו היום בעיתוני הבוקר מודעות עמוד, הקוראות למחזיקי התווים לבוא ולממש אותם בסניפי אייס. עבור כל קנייה בסך 299 שקלים, מבטיחים באייס לכבד תו בשווי 50 שקלים. אלא שטענת מ"מ מקום מנכ"ל הרשות להגנת הצרכן בהסתדרות, עו"ד ירון לוינסון, המבצע של אייס הוא "אחיזת עיניים וניצול ציני של מחזיקי התווים", וייתכן שאף מהווה עבירה על חוק הגנת הצרכן.

מאז קריסתה של קלאבמרקט, לא מכובדים תלושי "אקסטרא תו", שהונפקו על ידי הרשת, ברוב הרשתות המחויבות לכבד אותם. מההערכות הנאמנים להקפאת ההליכים נגד הרשת, עולה כי בידי הציבור תלושים בשווי של כ-50 מיליון שקל.

נכון לרגע זה, לא ברור האם, ובאיזה ערך, יכובדו התווים בחנויות רשת קלאבמרקט ובחנויות השותפות לתו.

יצוין כי אתמול (ב') הודיעה רשת משרדי הנסיעות "אופיר טורס", כי למרות שאינה חלק מהרשתות המחויבות לתו, בכוונתה לכבד תווים של "אקסטרא תו". זאת, בערך של עד 500 שקל ובשווי של 80% מערך התו (כלומר 400 שקל) על כל הזמנה של חבילת תיירות באחד מבתי המלון בישראל.

במודעות שפרסמה הבוקר אייס, מצהירה הרשת כי היא מאמינה במסחר הוגן וביחסים עם אמון ופתיחות לאורך זמן עם לקוחותיה, ולכן החליטה לעשות מעשה ולהתגייס לקראת הצרכנים שנפגעו מפרשת התווים של רשת קלאבמרקט.

"גם אנחנו נפגענו ממשבר קלאבמרקאט, ולמרות זאת, רשת אייס תאפשר למחזיקי תווי אקסטרא תו לממש את התווים שבידיהם". כיבוד התווים, כאמור, מותנה בקנייה בכפולות של 299 שקלים, ויהיה בתוקף, כך על פי הפרסום, עד ה-31.7, ואינו כולל את כל המוצרים בחנות. לוינסון: "העובדה שאייס מנצלת את מצבה הקשה של קלאבמרקט ומבטיחה לכבד אקסטרא תו רק בתנאים מסוימים, יש בה התרת חוזה, והפרת התחייבות לצרכנים".

"הרשת מופיעה על גב התווים כמי שמכבדת את התווים האלה כאמצעי תשלום, ומכאן שיש לה מחויבות חוזית לקבל את התווים ללא כל התניה, וללא תנאים מגבילים. העובדה שיתכן שאייס תתקל בקשיים לקבל כסף ממנפיק התו, כלל אינה אמורה לעניין את הצרכנים", אומר לוינסון.

"רשת אייס אינה יכולה להתיר את החוזה עם הצרכנים רק מפני שיש לה בעיה עם גורם עסקי, שלצרכנים אין עמו ולא כלום. לכן, מעצם הסירוב הראשוני לכבד את התווים הללו, נהגה הרשת באופן פסול. כעת, במקום לתקן את המעוות נוקטים באייס מראית עין של מסחר הוגן", אמר.

לדברי לוינסון, ייתכן שיש בצעד שנקטה אייס עבירה על הסעיף הדן במצוקת הצרכן. "הסעיף בחוק קובע שלא יעשה עוסק דבר, במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה, שיש פה ניצול מצוקתו של הצרכן, בורותו, או הפעלת השפעה בלתי הוגנת עליו, הכל כדי לקשור עסקה בתנאים בלתי מקובלים או בלתי סבירים או לשם קבלת תמורה העולה על קבלת התמורה המקובלת".

"על פניו, נראה שרשת אייס בהחלט מנצלת את מצוקת הצרכנים שכן איש עדיין לא קבע שהתווים שבידי הציבור אינם שווים את מלוא ערכם הנקוב. ההחלטה להפסיק ולכבד אותם הייתה החלטה חד צדדית של הרשתות השותפות, ולכאורה נראה שאייס מנצלת כאן את חוסר הודאות והמצוקה של הצרכנים, תוך שהיא כובלת אותם אליה".

דוברת רשת אייס מסרה בתגובה, כי "הנהלת אייס נקטה יוזמה על חשבונה במטרה לסייע לאנשים המחזיקים בתווי קלאבמרקט וכל מי שמצא לנכון לנגח אותה על צעד זה, איבד את הנכונות והרצון לעזור לצרכנים בעת מצוקה. מאז פרסום המודעה מקבלת הנהלת אייס תגובות אוהדות ביותר מצרכנים רבים המברכים על יוזמה זו".