הלקוח קובע איך ומתי: שירות הלקוחות ההיברידי משנה את התחום
הצרכנים בימינו זקוקים לשירות 24 שעות ביממה, לקבלת מענה מיידי במגוון רחב של פלטפורמות דיגיטליות, להנגשת מידע ופתרונות פשוטים ומהירים. ענת ליכטיג אחיעז, המשנה למנכ"ל מגדל ביטוח: "אנחנו מנסים לראות את הדברים מנקודת המבט של הלקוח, מקבל השירות"