פול לוי, סופר, מרצה ויועץ בינלאומי בתחום חוויית לקוח, אומר כי ארגונים רבים נוטים שלא לראות את חוויית הלקוח בצורה רחבה • בראיון עמו הוא מסביר כי על מנת לייצר חוויה שכזו נדרשת תרבות ארגונית ששואפת למצויינות, שבה העובדים חשים שכדאי להם לדווח על טעויות בכדי שיתוקנו
(עדכון) - ועידת המי"ל: על דרכי יצירת מוטיבציה בארגונים, הקונפליקט בין הרגולציה לעסקים, ניהול סיכונים בארגונים ועוד
(עדכון) - פרייליכמן: "שחיקה בכוח הקנייה של שכירים לרכוש דירה" ■ אטיאס: "נמשיך גם השנה לפעול להגדלת ההיצע" ■ ניסים בובליל: "המחירים - לא גזירה משמיים"
בין הזוכים בפרס: ישראכרט, תדהר, אלקטרה, קופת-חולים כללית וקופת-חולים מכבי
הקמפיין, באמצעות משרד הפרסום ראובני-פרידן, זכה בתחרות הפרסום והשיווק האפקטיבי Effie Awards בפרס עבור מהלך השיווק והפרסום של השנה
יצחק ניסן זכה בקטגוריית חברת היי-טק ישראלית גדולה; ישראל מזין, מייסד, יו"ר ומנכ"ל אופטיר, בקטגוריית חברת היי-טק ישראלית קטנה וכמנכ"ל חברת היי-טק רב-לאומית הפועלת בישראל זכה טובי בכר