הבטחתם לסבסד: דיסקונט למשכנתאות מעכב העברת כספי המשכנתא עקב עומס הפונים

"יידרשו חודשיים לתת לכם את הכסף. אנחנו לא רוצים שתיקלעו לבעיות, אז אולי עדיף שלא תיקחו מאיתנו. בכל מקרה אסור לנו בשום אופן להתחייב על תאריך. גם לא על עוד חודשיים. יש תור. אני לא רוצה להגיד לך משהו לא נכון ואחר כך שתבואו לצעוק כאן שהכסף לא מגיע בזמן, כמו שקורה כאן לרבים", כך אמר פקיד בנק ללקוח שביקש לקחת משכנתא.

לפני שלושה חודשים פתח דיסקונט למשכנתאות במבצע גדול לסבסוד משכנתאות והתחייב לתת ללקוחותיו וללקוחות חדשים שיצטרפו לבנק את המחיר הנמוך ביותר בשוק, ולפחות 0.3% פחות מהמחיר הנהוג. בדיסקונט ליוו את המבצע בקמפיין פרסומי גדול עם תשדירים בכיכובם של מודי בר-און וישראל קטורזה. בעקבות המבצע קפץ היקף הפניות לבנק פי חמישה.

בתגובה נמסר מדיסקונט: "למרות ניסיון של מתחרים לנסות ולחבל במהלך שיווקי, קצב ההצטרפות למבצע היה חסר תקדים ומעבר למצופה. בהתייחס לתלונות שהגיעו למערכת 'גלובס', מובטח ללקוחות שקיבלו אישור עקרוני ששיעור הריבית שצוטט להם יעשמר גם מעבר ל-12 הימים הנדרשים עפ"י הוראות בנק ישראל. במקרה של נזק ללקוח בשל עיכוב בשירות, הלקוח יפוצה".

בדיסקונט מסבירים כי צפו את הכפלת הביקוש ולכן הגדילו במאה אנשים את מערך השירות, שילשו את המוקד הטלפוני והכפילו את כושר הייצור. עוד אומרים בדיסקונט כי משהתברר לבנק הקושי לספק את כל הביקוש, הודיע ללקוחותיו על העיכוב הצפוי בתהליך לקיחת משכנתא. "זמן ההמתנה ירד לחודש ומרבית הלקוחות בחרו להמתין לסיום התהליך ולהעדיף את המחיר האטרקטיבי על מהירות קבלת המשכנתא", אומרים בדיסקונט.

מבעקבות המבצע עלה מספר המשכנתאות שנסגרו בדיסקונט למשכנתאות מ-300 בחודש לקצב של 1,500. מאז תחילת המבצע ביולי נסגרו כבר 2,100 משכנתאות מסובסדות, קצב המשקף נתח שוק של 16% לדיסקונט בהשוואה ל-6.5% לפני כן. כאמור, בבנק לא צפו, גם בתרחיש האופטימי ביותר, גידול כה רב בביקוש ולא נערכו כיאות.

ובתוך כך, בנק יהב, שמתחרה עם דיסקונט על קהל עובדי המדינה, יצא בקמפיין נגד דיסקונט. תחת הסלוגן "למה הלקוחות של דיסקונט הפסיקו לחייך?" תוקף יהב את דיסקונט על העיכוב בקבלת משכנתאות.