"יש לאפשר לצרכנים לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום"

הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, עו"ד תמר פינקוס, הורתה לחברת איי טרבל בע"מ (המוכרת גם כ"טיקטס") לקיים את הוראות חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק) ולאפשר לצרכנים לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום. זאת בעקבות תלונה על סירוב חברת איי טרבל לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום עשיית העסקה, דבר המפר את חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק).

המתלוננת היא צרכנית שרכשה כרטיסים להופעה בחו"ל, אך לאחר יומיים התברר כי לא תהיה באזור ההופעה. לכן היא בקשה לבטל את העסקה כפי שמאפשר החוק. להפתעתה, סירבה החברה בטענה כי לא מדובר בעסקת מכר מרחוק.

עו"ד פינקוס מסבירה כי מכר מרחוק הוא כל מכר שאינו מפגיש את הקונה עם המוכר - דבר שיכול להביא להתרשמות בלתי אמצעית של הצרכן וגורם לו להסתמך על פרסום באינטרנט או בעיתונות בלבד.

חברת איי טרבל התבקשה לפיכך להודיע לממונה על הרשות תוך שבוע ימים על ביצוע ההוראה.