שילוב של ערכים, רפואה וביזנס - הפורמולה המנצחת בניהול מערכות בריאות

הכתבה בשיתוף מכבי שירותי בריאות

מאז שהצטרף למכבי שירותי בריאות, ד"ר חגי פרנקל ראש מחוז ירושלים והשפלה במכבי, חרט על דגלו את שיפור השירות במטרה לממש את המוטו של "המטופל במרכז". את ההצלחה רואים בתוצאות: המחוז אחראי ל-44% מהצמיחה של מכבי שירותי בריאות בשנת 23. "זה קורה בזכות שירות מקצועי, מותאם אישית, נגיש וזמין. כשלנגד עינינו כל העת עומדים הצרכים של החברים שלנו בקהילות ובמגזרים השונים", אומר ד"ר פרנקל.

מחוז ירושלים והשפלה מתפרש על פני שטח עצום באזור השפלה וירושלים וחברים בו כ-670 אלף איש מקהלים ומגזרים שונים באוכלוסייה - כך שניתן ממש להגדירו כמיקרוקוסמוס של החברה הישראלית: "המחוז שלנו מוביל את הצמיחה גם במגזר החרדי, שאני באופן אישי מחובר אליו. החלטתי לקחת בשתי ידיים את הציבור החרדי, להקשיב לצרכים הייחודיים שלו, להבין אותו ולייצר עבורו פתרונות מותאמים".

ד"ר פרנקל, רופא מומחה בגניקולוגיה, שימש כסגן קצין רפואה ראשי. כבר בצה"ל הוא קידם חדשנות כשפעל לשילובן של טכנולוגיות פורצות דרך בחיל הרפואה, פיתח מנהיגות רפואית בהכשרות של אלפי מפקדים בסדיר ובמילואים והוביל רפורמה במערך הסיעוד הצה"לי. לפני 4 שנים, עם פרישתו מצה"ל, הצטרף ד"ר פרנקל למכבי.

"המוטו המלווה אותי כל העת הוא שהמטופל נמצא במרכז, מה שמחייב שירות ללא תחרות, צוות רפואי מקצועי ומוביל, והרחבת והתאמת תשתיות לצרכים ולקהילה", אומר ד"ר פרנקל. "פיתוח תשתיות הוא מנוף לצמיחה, במהלך 4 השנים האחרונות הקמנו 27 מרכזים רפואיים ברחבי המחוז כשבראשם מרכז המכונים החדש בראשון לציון - הוא המתקדם ביותר והחדשני ביותר ואנו גאים בו מאוד".

 מרכז המכונים החדש בראשון לציון / צילום: יח''צ מכבי

חוויה של רפואה הוליסטית תחת קורת גג אחת

אחת הדוגמאות לפיתוח התשתיות אשר מוביל ד"ר פרנקל במחוז ירושלים והשפלה בשנים האחרונות, היא, כאמור, הקמת מרכז המכונים החדש בראשון לציון. המרכז, שנפתח לרווחת חברות וחברי מכבי בשפלה ובמרכז, שם לעצמו מטרה להעניק חוויית רפואה הוליסטית ומאגד בתוכו מגוון רחב של שירותי רפואה מכמה דיסציפלינות תחת קורת גג אחת; ביניהם מרכז בריאות האישה הכולל בתוכו ליווי תהליכי פריון, צוות מיילדות ומחלקת הריון בסיכון, מכון לב המבצע מאות בדיקות בחודש, מכון שמיעה ודיבור מתקדם הכולל מספר רב של תאי שמע ודיבור מרווחים ומחודשים, מכון סוכרת, מרפאת פצעים קשיי ריפוי, מכון להתפתחות הילד, מכון עיניים ומכון בריאות הנפש - שנפתח על מנת לתת מענה לצורך הגובר בתמיכה נפשית בעקבות המלחמה ובכלל. את המכון מוביל צוות מקצועי הכולל רופאים מומחים, אחיות, קלינאי תקשורת, מרפאים בעיסוק ועוד.

"המרכז מהווה צעד נוסף בחזון שלנו לשיפור איכות החיים בקהילה ומייצג את המחויבות הבלתי פוסקת שלנו לפתח ולהתחדש למען חברי מכבי, תוך שמירה כל העת על מתן שירותים רפואיים ברמה הגבוהה ביותר והרחבת גבולות המצוינות שלנו", מציין ד"ר פרנקל.

סרנדיפיטי - המפתח להצלחה

כראש המחוז הגדול ביותר של מכבי שירותי בריאות, ד"ר פרנקל שם דגש רב על יזמות. הוא מגדיר יזמות כהבנת צורך, זיהוי של הפער, מציאת פתרון והטמעתו. מה שמנחה אותו בכך, ומלווה אותו בעשייה הוא עקרון הסרנדיפיטי. הוא מסביר כי משמעותו הוא להיות פתוח תמיד כדי לזהות את ההזדמנות הבאה ולקטוף אותה. לשם כך נדרש להיות ערני, קשוב ולנוע תמיד עם עיניים פקוחות. "יזמות היא להיות צעד אחד לפני כולם ואנחנו במכבי עושים הכול כדי להיות צעד אחד לפני כולם. מרכז המכונים החדש גם נולד באותו האופן".

בעידן המתפתח ללא הרף של ימינו, מכבי מובילה גם בהיבט החדשנות. במחוז עצמו מתמקדים לא רק ברמת החדשנות הטכנולוגית, אלא גם בחדשנות תהליכית ,ייעול תהליכים וקידום גישות טיפוליות וניהוליות חדשות. "האסטרטגיה שלנו היא 'עושים קרוב, רואים רחוק' - אנחנו בעשייה כאן ועכשיו, אך תמיד עם ראייה ארוכת טווח קדימה. אנחנו משלבים חדשנות בכל מקום בה היא בעלת ערך. החדשנות היא חלק בלתי נפרד מהמסע שלנו לשיפור איכות החיים של החברים שלנו, ולהתפתחות האנשים והארגון", מציין ד"ר פרנקל.

ובהתאם לכך, החדשנות הרפואית מתבטאת בכמה אספקטים: השקעה בתהליכי דיגיטציה חדשניים כמו שירותי רפואה מרחוק, לצד יצירת תהליכי עבודה יעילים שישפרו את חווית השירות. כך למשל הוקם לאחרונה במחוז ירושלים והשפלה מרכז מצוינות לרפואה אורטופדית. במסגרתו יצרו שילוב של עוזרים המסייעים לאורטופד - רפואנים (תלמידי רפואה), פרמדיקים, אחים ואחיות, במקום אחד. הדבר מאפשר לתת מענה מהיר ויעיל להרבה יותר חברים.

"אנשים יוצרים עוצמה"

במסגרת הקדנציה של ד"ר פרנקל, הוא הוביל להצלחה את המחוז תוך התמודדות עם אתגרים גדולים - המשבר הגלובלי של מגפת הקורונה והמשבר הלאומי שהחל ב-7 באוקטובר. לדבריו, בעת משבר, מה שקובע את התוצאה זו מנהיגות. "בתקופת הקורונה המטופלים היו זקוקים לשירות מקצועי, נגיש ומיידי. היינו בכל מקום, בכל זמן ומהר כי זה מה שהיו צריכים החברים שלנו", הוא אומר. "גם עכשיו בתקופת המלחמה המטלטלת, הבנו את האחריות שלנו לשמור על רציפות תפקודית. מהיום הראשון למלחמה המשכנו להעניק את כלל השירותים המקצועיים. הקמנו מערכת שתיתן מענה רפואי למפונים שהגיעו למחוז - ובמקביל תמכנו וחיבקנו את הצוותים ואת בני משפחותיהם".

במקרה של ד"ר פרנקל, מנהיגות רפואית אינה רק מנטרה. לצד עבודתו כמנהל המחוז הוא מרצה על מנהיגות רפואית באקדמיה ומיישם את הידע הרב שצבר במסגרת גיבוש הצוות הניהולי העובד עמו, כך שלא מדובר רק בתאוריה אלא בפרקטיקה: "אנשים יוצרים עוצמה. אני מאמין גדול באנשים. הם אלה שקובעים את התוצאה וכדי שהתוצאה תהיה טובה צריך לתת להם כלים, אוטונומיה וגיבוי. אני גאה לומר שגיבשתי סביבי צוות מצוין שאני נהנה לרוץ איתו קדימה ולימדתי את המנהלים להיות מנהלים טובים יותר. כל זאת באמצעות השילוב של ערכים, רפואה, וראייה עסקית - זו בעיני הנוסחה המנצחת בניהול מערכות בריאות".