למדו לקח מאסון התאומים

חברות העוסקות בתחומים אלה מסרו כי הופתעו לטובה ממיעוט הבעיות שהתעוררו בקרב לקוחות, יממה לאחר שיתוק תחנות הכוח לאורך רוב החוף המזרחי של ארה"ב והאזורים הסמוכים בקנדה. "בכנות, אני מופתע ממה שקרה, בהתחשב בעוצמת התקלה", אמר דייב לפמרו (Palmero), דובר Sungard Data, אחת החברות הגדולות בארה"ב בתחום איחזור המידע, שציין כי רק 93 מלקוחות החברה התלוננו על בעיות.

עם זאת, כמה חברות שלא מימשו תוכניות לגיבוי מידע - סבלו. זאוס קרבלה (Kerravela), אנליסט ביאנקי גרופ, ציין כי שוחח עם שתי חברות גדולות מאוהיו, מענפי הביטוח והתעשייה היצרנית, שהפסקת החשמל פגעה בעסקיהן. לדבריו, שתי החברות אומנם לא איבדו מידע, אבל הפסקת החשמל הוציאה את מחשביהן מכלל פעולה, והן נאלצו להפסיק זמנית את פעילותן. מרכזי מידע מצוידים בדרך כלל בגנרטורים המונעים באמצעות דיזל ומאגרים של סוללות כדי לספק מתח גיבוי.

"הפסקת חשמל ודאי שאינה אמורה להפריע למערכות המחשבים הקריטיות של הארגון במונחים של אובדן מידע", אמר ריץ' קליפטון (Clifton), המנהל את חטיבות ה-SAN וה-iSAN של חברת איחסון המידע Network Appliance.

למעט כמה חריגים, החברות הפיננסיות הגדולות בוול-סטריט דיווחו על עסקים כרגיל בסוף השבוע, הודות לפעולתם של גנרטורים המשמשים לגיבוי, וליישומן המהיר של תוכניות חירום. ליהמן ברדרס, CBIC Markets ו-S.G Cowen ציינו כולן כי הן ערוכות לחידוש המסחר. גולדמן זאקס מסרה כי מערכות המחשבים שלה כבו עם הפסקת החשמל, בשעות שלאחר המסחר ביום חמישי, אלא שמערכות הגיבוי נכנסו לפעולה תוך 20 שניות וסיפקו מתח שאיפשר את חידוש הפעילות. מהחברה נמסר עוד כי רבים מהעובדים נשארו עד שעות מאוחרות כדי לוודא שעסקאות אכן מתבצעות באופן תקין, מה שאיפשר לשוב ולחדש את הפעילות ביום ששי.

Iron Mountain, ספקית נוספת של שירותי איחזור מידע, אמרה כי עדיין מוקדם להעריך כיצד השפיעה הפסקת החשמל על לקוחותיה.

"מרבית חברות הפורצ'ן 500 היו ערוכות להפסקת חשמל", אמר פיטר גר (Gerr), אנליסט ב-Enterprise Storage Group, "ראינו חברות שמשקיעות בפתרונות של המשכיות עסקית (Business Continuity) או בהתאוששות מאסון, אבל לא בקצב שצפינו".

חברות המחזיקות סניפים מרוחקים היו עלולות להיות הנפגעות העיקריות מאובדן מידע בעקבות הפסקת החשמל. "הן מושפעות במקומות שבהן אין ברשותן תשתית גיבוי כמו במשרדים הראשיים שלהן", אמר מאט פיירבנקס (Fairbanks), מנהל בכיר לשיווק טכני בחברת איחסון המידע Veritas.

בריאן פאולר (Fowler), מנהל הפעילות העולמית של HP בתחום ההמשכיות העסקית, אמר כי אחד מלקוחותיו, מוסד פיננסי גדול, הצהיר על מצב אסון, מאחר שהגנרטורים שהיו אמורים להיכנס לפעילות בשעת חירום לא תיפקדו. הלקוח עושה שימוש בשירותי גיבוי במרכז נתונים של HP.

נושא ההמשכיות העסקית עורר את תשומת לבם של הלקוחות בעקבות פיגועי ה-11 בספטמבר, הפיגוע בבאלי, מגיפת הסארס ותקנות רגולטוריות חדשות בתחום הפיננסים. "יש כל כך הרבה מניעים כיום שהלקוחות באמת מעונינים ליישם הגנות רבות ככל האפשר", אמר פאולר.

מעבר לזה, כאשר אספקת החשמל מתחדשת, עלול לעבור עוד זמן עד שחברות יוכלו לאבחן נזקים שנגרמו למערכות. "אנחנו עדיין עובדים עם לקוחות מאחר שאנחנו לא בטוחים שהם לא יתקלו בנזקים שנגרמו לחומרה שלהם כאשר ישובו למשרד", אמר פאט קורקורן (Corcoran), מנהל שירותי התאוששת מאסון באיזור ניו-יורק ביבמ.