הפורטל הממשלתי gov.il קישר גולשים לחברה פרטית ללא ידיעתם

הפורטל הממשלתי gov.il שהושק לפני כשנה ברעש וצלצולים, מלווה בקמפיין טלוויזיוני ורדיופוני, שייך, ללא כל ספק לסוג הראשון, אלא שגם הוא, מסתבר, לא חף מבעיות, ולעיתים הפנייה תמימה כביכול המופיעה בו מסתברת כהפניה לאתר של חברה פרטית הגובה תעריפים גבוהים בהרבה מאלה הנגבים אצל הגופים הרשמיים, הפנייה שהוסרה רק בהתערבות "גלובס".

ל', גולשת ותיקה שהאינטרנט הפך לכלי שרת מרכזי בחייה, ביקשה לוודא רישום שעבודים לרכב לפני קנייה. לשם כך נכנסה הגולשת לפורטל הממשלתי, שם, תחת הקטגוריה "רכב ותחבורה" שמחה לגלות הפנייה ל"אתר רשות הדואר" דרכו, כך כתוב היה כחול על גבי מסך, תוכל לקבל בתוך שעתיים מידע על משכון רכבים.

הגולשת הקישה על הקישור, כשהיא בטוחה, כאמור, שתופנה לאתר של רשות הדואר. היא מילאה את ההזמנה, שילמה באמצעות כרטיס אשראי 70 שקל בתוספת אגרות (בסה"כ 91 שקל), ואחרי כשעתיים פלט מכשיר הפקס שלה את רישום הרכב. אלא שעקב תקלה במכשיר לא הודפס הפקס באופן ברור.

הגולשת פנתה למספר הטלפון שהופיע בתחתית הדף שנשלח אליה, שהתברר כמספר הטלפון של רשם המשכונות במשרד המשפטים.

הפקידה שטיפלה בפנייתה מסרה לה כי עקב העובדה שהשירות התקבל אצלה באמצעות חברה פרטית עליה לשוב לאותה חברה ולבקש משלוח חוזר של הפקס. רק אז שמה לב הגולשת כי מלכתחילה לא הופנתה, כפי שנכתב בלינק, לאתר של רשות הדואר, אלא לאתר חברה פרטית ששמה טאבו ישיר.

בירור נוסף העלה שאתר רשם המשכונות מאפשר לקבל השירות תמורת 27 שקל בלבד.

משרד האוצר: חלה טעות

"גלובס" פנה למשרד התחבורה בבקשה לברר מדוע באתר הממשלתי מטעמם מופיעה הטעייה, אולם שם טענו כי למשרד התחבורה אין כל קשר לפרסום.

התחנה הבאה הייתה חברת דואר ישראל, שהשיבה כי את הכיתוב לאתר הכינו מפעילי האתר על דעת עצמם מבלי ליידע את חברת דואר ישראל: "העברנו פנייה דחופה למנהלי האתר על מנת לשנות את הנוסח המפנה את הלקוחות לאתר טאבו ישיר ולא לאתר דואר ישראל".

ממשרד האוצר, האחראי על פורטל gov.il, נמסר כי אכן ישנה תקלה בהפניה באתר והיא תתוקן לאלתר בהקדם האפשרי. בחלוף מספר שעות אכן הוסרה ההפניה.