עקב עומס במוקדי השירות: הוט פותחת ערוצים לסופ"ש

כפי שדווח ב"גלובס", הוט מודה כי בשל העומס הרב על מוקדי השירות חלה עלייה בזמני ההמתנה של הלקוחות - והיא מפצה אותם בפתיחת ערוצים בחינם לסופ"ש

הוט פותחת מגוון ערוצים בחינם ללקוחותיה בסוף השבוע הקרוב כפיצוי על זמני ההמתנה הארוכים במוקדי השירות שלה. כפי שדווח אתמול (א') ב"גלובס", המבצע האגרסיבי של הוט (אינטרנט במהירות 100 מגה ב-20 שקל לחודש) הביא לגל פניות מצד לקוחות להתנתק מספקי האינטרנט - ולהצפת מוקדי השירות של הוט.

את הערוצים תפתח הוט בחינם מיום רביעי בבוקר ועד שבת בלילה. החברה מדווחת על "גידול של פי 2 במספר הפניות למוקדי השירות והמכירות" שלה, מה שיצר "עומסים כבדים" על המוקדים גם בפייסבוק.

בחברה מציינים כי נערכו מבעוד מועד לגל פניות ועיבו את מערך השירות, אבל למרות זאת זמני ההמתנה של הלקוחות עלו באופן ניכר בימים האחרונים.

"מתוך מחווה שירותית החליטה החברה להעניק ללקוחותיה מגוון רחב של ערוצים בחינם החל מיום רביעי ועד שבת בלילה", נמסר מהוט.

רוצה להשאר מעודכן/ת בנושא גלובס טק?
✓ הרישום בוצע בהצלחה!
צרו איתנו קשר *5988