שירות לקוחות

כתבות אחרונות

 
צילום: Shutterstock, Bojan Milinkov

גמישות, כוח אדם איכותי ושירותים מגוונים - כך תפיקו את המיטב מהקול סנטר שלכם

חברות וארגונים רבים משתמשים במוקד שירות חיצוני (call center) עבור שירות לקוחות, מכירות או תיאום פגישות ונדמה שכיום כבר אי אפשר בלעדיו • ציון בן חיים, מנכ"ל ובעלי חברת "נטו קול סנטר", מסביר כיצד חברות יכולות לזכות באמצעותו בערך מוסף

סתיו קורן 16.06.2022
פייסבוק

הלו? הלו? פייסבוק? יש שם מישהו? (לא)

משתמשים שיש להם בעיות בחשבון עושים צעדים קיצוניים כדי להגיע למישהו, מי שלא יהיה, משירות לקוחות • "מעולם לא הצלחתי לדבר עם בן אנוש", אומרים חלקם

וול סטריט ג'ורנל 03.06.2022
תעסוקה במגזר החרדי / צילום: Shutterstock

כאל פותחת באשדוד מוקד שירות שיעסיק נשים חרדיות

חברת כרטיסי האשראי השקיעה כ-2 מיליון שקל בהקמת המוקד החדש, המשתרע על שטח של כ-350 מ"ר

רועי ויינברגר 04.04.2022
סלקום. הייתה צריכה למנוע את הפגיעה בפרטיות / צילום: עינת לברון

סלקום העבירה פירוט שיחות למתחזה ללקוחה. מי אחראי על המחדל?

אישה שהתחזתה ללקוחה של סלקום, דרשה לקבל פירוט שיחות שנה אחורה ואף קיבלה אותו, אף שלא הציגה לנציגת השירות את הקוד הזיהוי הנדרש • הלקוחה תבעה את סלקום ואת המתחזה • זה מה שפסק בית המשפט

ניצן שפיר 17.03.2022
פרס IT AWARDS מטעם מצטייני המחשוב של ''אנשים ומחשבים''. מימין לשמאל: גבי שלוסר, בנק הפועלים; ליז בורנשטיין, Be2see; ערן יהלום, בנק הפועלים; ארז שני, בנק הפועלים / צילום: באדיבות Be2see

בנק הפועלים הטמיע פתרון כולל לניהול מסעות הלקוח לשיפור תהליכי השירות והמכירה הדיגיטליים

המערכת מאפשרת ניהול תקשורת עם מסרים מותאמים אישית ללקוח בכל נקודת מגע דיגיטלית או אנושית – בכלל ערוצי השירות • על הטמעת המערכת אחראית חברת Be2See • הפרויקט המשותף לחברה ולבנק זכה בפרס IT AWARDS מטעם מצטייני המחשוב של "אנשים ומחשבים"

תוכן ממומן 28.02.2022
נציגת שירות בשפת הסימנים של מגדל ביטוח / צילום: באדיבות מגדל ביטוח

הלקוח קובע איך ומתי: שירות הלקוחות ההיברידי משנה את התחום

הצרכנים בימינו זקוקים לשירות 24 שעות ביממה, לקבלת מענה מיידי במגוון רחב של פלטפורמות דיגיטליות, להנגשת מידע ופתרונות פשוטים ומהירים. ענת ליכטיג אחיעז, המשנה למנכ"ל מגדל ביטוח: "אנחנו מנסים לראות את הדברים מנקודת המבט של הלקוח, מקבל השירות"

נתן סטולרו 30.01.2022
הרובוטית החברתית המפורסמת בעולם, סופיה / צילום: Associated Press, Vincent Yu

בסופר, במסעדה ובשדה התעופה: הרובוטים מהסרטים כבר כאן

הרובוטים משתלטים על העולם, וזו לא סצנה מסרט מדע בדיוני • הקורונה האיצה את יציאתם מהמפעלים, והפיכתם לחלק מהנוף היומיומי - במרכזים רפואיים, שדות תעופה, תחנות רכבת, קניונים וסופרמרקטים • אולי כך הם יצליחו להתגבר על הדימוי המרושע שיצרו להם בני האדם

אריאל פלג 01.12.2021
אדלרסברג שבתאי, נשיא ומנכ''ל אודיוקודס / צילום: תמר מצפי

שני יזמים מכרו לאודיוקודס טכנולוגיה של "סוכן וירטואלי" ביותר מ-10 מיליון דולר

callverso, שהקימו טל חנוכי וסימון רפפורט, מספקת פתרונות של בינה מלאכותית עבור מוקדי שירות לקוחות • לטענתה הסוכן הווירטואלי שלה מטפל ב-52 מיליון שיחות לשנה, וחוסך בתקופה זו 380 אלף שעות עבודה של בני אדם

שירי חביב-ולדהורן 15.11.2021
המפקח על הבנקים, יאיר אבידן / צילום: דוברות בנק ישראל

המפקח לבנקים: נא להעלות את רמת השירות ללקוחות, השירות לא ניתן תמיד בתוך זמן סביר

ביקורת צרכנית בנושאי שירות באמצעות מערכות לזימון תורים וכן שירות בתחום המשכנתאות העלתה כשלים רבים • המפקח על הבנקים מבהיר: יש לייעל את השירות, ואסור להפלות במתן שירות בין מבקש משכנתה חדשה ללקוח המעוניין במיחזור"

אתי אפללו 17.10.2021
משרדי הוט / צילום: מץ 76

הוט מתנצלת ומציעה חבילות גלישה חינם לדיירים שנאלצים להתפנות

בעקבות הביקורת על כך שהוט דרשה להחזיר לה ציוד שהשכירה לדיירים שנאלצים להתפנות מבניינים בסכנת קריסה בחולון ובמקומות נוספים, החברה מיהרה לקחת אחריות

גד פרץ 21.09.2021
ד''ר משה ברקת - הממונה על שוק ההון,ביטוח וחיסכון בכנס הכלכלי של לשכת רואי חשבון באילת / צילום: ניב קנטור

מדד השירות בביטוח: החברות הקטנות (שוב) מובילות, הפניקס מצטיינת בין הגדולות

רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות לשנת 2020 ממנו עולה כי ווישור וליברה מובילות בתחומי הפעילות שלהן - רכב ודירה, אך סך המבוטחים שלהן קטן משמעותית מהחברות הגדולות • הציונים טובים יותר מאשר בשנה שעברה, אך החברות הגדולות נמצאות מאחור, בעיקר הראל ומגדל

רועי ויינברגר 29.08.2021
מוקד שירות / איור: גיל ג'יבלי

שיחה אחת, עד שלוש דקות, במינימום מגע. כך עובדים מוקדי שירות הלקוחות

בפניות בנושאי תקשורת יש יותר אמוציות, בימי ראשון הכי עמוס, ובחמישי בצהריים המענה מהיר יותר • בישראל מועסקים כיום כ-100 אלף נציגי שירות - מה יקרה להם בעקבות הדיגיטציה בענף? • שירות הוא השיווק החדש, כתבה אחרונה בסדרה

מיכל רז-חיימוביץ' 01.08.2021
שירות לקוחות. כ–46% מעדיפים מענה טלפוני / איור: גיל ג'יבלי

יותר ממחצית הצרכנים מעדיפים שירות אנושי על פני שירות דיגיטלי

כ-46% מעדיפים מענה טלפוני, כ-10% יבחרו לגשת למרכזי שירות, ורק אחוז אחד רוצה לתקשר עם בוטים - השיטה המועדפת על חברות - כך עולה מסקר גיאוקרטוגרפיה עבור גלובס • שירות הוא השיווק החדש, כתבה שלישית בסדרה

מיכל רז-חיימוביץ' 28.07.2021
השירות הדיגיטלי עדיין תקוע מאחור / איור: גיל ג'יבלי

אין עם מי להתכתב: למה השירות הדיגיטלי עדיין תקוע מאחור

במשרד התקשורת דיווחו לאחרונה על עלייה של פי שלושה בכמות הפניות למוקדי שירות דיגיטליים, כמו וואטסאפ וצ'ט; בפועל, היעילות לא השתפרה, והלקוחות עדיין מחכים לחידושים הטכנולוגיים • שירות הוא השיווק החדש, כתבה שנייה בסדרה

מיכל רז-חיימוביץ' 27.07.2021
שירות לקוחות / איור: גיל ג'יבלי

החברות הגדולות בישראל הבינו שצריך להשקיע בתחום הזה

המתנה ארוכה על קו הטלפון או שבירת ראש מול מענה אוטומטי בוואטסאפ הן מנת חלקם של רבים • שלושה סמנכ"לי שירות בחברות הגדולות במשק מנתחים מתי ארגונים הבינו שמדובר בנושא מהותי שמצריך השקעה כספית • שירות הוא השיווק החדש, כתבה ראשונה בסדרה

 

 

מיכל רז-חיימוביץ' 26.07.2021
טלפנית / צילום: שאטרסטוק

דוח תלונות הציבור של משרד התקשורת: מספר התלונות זינק ב-74%

עפ"י דוח פניות הציבור של משרד התקשורת לשנת 2020, הוחזר סכום של כמיליון שקל לצרכנים באמצעות פיצויים ובהחזרים כספיים מחברות התקשורת – כך שגם משתלם להתלונן • על מה התלוננו הכי הרבה, ואיזו חברה היא שיאנית התלונות?

מיכל רז-חיימוביץ' 12.07.2021

   123456789101112131415   

   נמצאו 357 כתבות   |   עמוד 1 מתוך 23

צרו איתנו קשר *5988