שירות לקוחות

כתבות אחרונות

 
נציגת שירות בשפת הסימנים של מגדל ביטוח / צילום: באדיבות מגדל ביטוח

הלקוח קובע איך ומתי: שירות הלקוחות ההיברידי משנה את התחום

הצרכנים בימינו זקוקים לשירות 24 שעות ביממה, לקבלת מענה מיידי במגוון רחב של פלטפורמות דיגיטליות, להנגשת מידע ופתרונות פשוטים ומהירים. ענת ליכטיג אחיעז, המשנה למנכ"ל מגדל ביטוח: "אנחנו מנסים לראות את הדברים מנקודת המבט של הלקוח, מקבל השירות"

נתן סטולרו 27.01.2022
הרובוטית החברתית המפורסמת בעולם, סופיה / צילום: Associated Press, Vincent Yu

בסופר, במסעדה ובשדה התעופה: הרובוטים מהסרטים כבר כאן

הרובוטים משתלטים על העולם, וזו לא סצנה מסרט מדע בדיוני • הקורונה האיצה את יציאתם מהמפעלים, והפיכתם לחלק מהנוף היומיומי - במרכזים רפואיים, שדות תעופה, תחנות רכבת, קניונים וסופרמרקטים • אולי כך הם יצליחו להתגבר על הדימוי המרושע שיצרו להם בני האדם

אריאל פלג 01.12.2021
אדלרסברג שבתאי, נשיא ומנכ''ל אודיוקודס / צילום: תמר מצפי

שני יזמים מכרו לאודיוקודס טכנולוגיה של "סוכן וירטואלי" ביותר מ-10 מיליון דולר

callverso, שהקימו טל חנוכי וסימון רפפורט, מספקת פתרונות של בינה מלאכותית עבור מוקדי שירות לקוחות • לטענתה הסוכן הווירטואלי שלה מטפל ב-52 מיליון שיחות לשנה, וחוסך בתקופה זו 380 אלף שעות עבודה של בני אדם

שירי חביב-ולדהורן 15.11.2021
המפקח על הבנקים, יאיר אבידן / צילום: דוברות בנק ישראל

המפקח לבנקים: נא להעלות את רמת השירות ללקוחות, השירות לא ניתן תמיד בתוך זמן סביר

ביקורת צרכנית בנושאי שירות באמצעות מערכות לזימון תורים וכן שירות בתחום המשכנתאות העלתה כשלים רבים • המפקח על הבנקים מבהיר: יש לייעל את השירות, ואסור להפלות במתן שירות בין מבקש משכנתה חדשה ללקוח המעוניין במיחזור"

אתי אפללו 17.10.2021
משרדי הוט / צילום: מץ 76

הוט מתנצלת ומציעה חבילות גלישה חינם לדיירים שנאלצים להתפנות

בעקבות הביקורת על כך שהוט דרשה להחזיר לה ציוד שהשכירה לדיירים שנאלצים להתפנות מבניינים בסכנת קריסה בחולון ובמקומות נוספים, החברה מיהרה לקחת אחריות

גד פרץ 21.09.2021
ד''ר משה ברקת - הממונה על שוק ההון,ביטוח וחיסכון בכנס הכלכלי של לשכת רואי חשבון באילת / צילום: ניב קנטור

מדד השירות בביטוח: החברות הקטנות (שוב) מובילות, הפניקס מצטיינת בין הגדולות

רשות שוק ההון פרסמה את מדד השירות לשנת 2020 ממנו עולה כי ווישור וליברה מובילות בתחומי הפעילות שלהן - רכב ודירה, אך סך המבוטחים שלהן קטן משמעותית מהחברות הגדולות • הציונים טובים יותר מאשר בשנה שעברה, אך החברות הגדולות נמצאות מאחור, בעיקר הראל ומגדל

רועי ויינברגר 29.08.2021
מוקד שירות / איור: גיל ג'יבלי

שיחה אחת, עד שלוש דקות, במינימום מגע. כך עובדים מוקדי שירות הלקוחות

בפניות בנושאי תקשורת יש יותר אמוציות, בימי ראשון הכי עמוס, ובחמישי בצהריים המענה מהיר יותר • בישראל מועסקים כיום כ-100 אלף נציגי שירות - מה יקרה להם בעקבות הדיגיטציה בענף? • שירות הוא השיווק החדש, כתבה אחרונה בסדרה

מיכל רז-חיימוביץ' 01.08.2021
שירות לקוחות. כ–46% מעדיפים מענה טלפוני / איור: גיל ג'יבלי

יותר ממחצית הצרכנים מעדיפים שירות אנושי על פני שירות דיגיטלי

כ-46% מעדיפים מענה טלפוני, כ-10% יבחרו לגשת למרכזי שירות, ורק אחוז אחד רוצה לתקשר עם בוטים - השיטה המועדפת על חברות - כך עולה מסקר גיאוקרטוגרפיה עבור גלובס • שירות הוא השיווק החדש, כתבה שלישית בסדרה

מיכל רז-חיימוביץ' 28.07.2021
השירות הדיגיטלי עדיין תקוע מאחור / איור: גיל ג'יבלי

אין עם מי להתכתב: למה השירות הדיגיטלי עדיין תקוע מאחור

במשרד התקשורת דיווחו לאחרונה על עלייה של פי שלושה בכמות הפניות למוקדי שירות דיגיטליים, כמו וואטסאפ וצ'ט; בפועל, היעילות לא השתפרה, והלקוחות עדיין מחכים לחידושים הטכנולוגיים • שירות הוא השיווק החדש, כתבה שנייה בסדרה

מיכל רז-חיימוביץ' 27.07.2021
שירות לקוחות / איור: גיל ג'יבלי

החברות הגדולות בישראל הבינו שצריך להשקיע בתחום הזה

המתנה ארוכה על קו הטלפון או שבירת ראש מול מענה אוטומטי בוואטסאפ הן מנת חלקם של רבים • שלושה סמנכ"לי שירות בחברות הגדולות במשק מנתחים מתי ארגונים הבינו שמדובר בנושא מהותי שמצריך השקעה כספית • שירות הוא השיווק החדש, כתבה ראשונה בסדרה

 

 

מיכל רז-חיימוביץ' 26.07.2021
טלפנית / צילום: שאטרסטוק

דוח תלונות הציבור של משרד התקשורת: מספר התלונות זינק ב-74%

עפ"י דוח פניות הציבור של משרד התקשורת לשנת 2020, הוחזר סכום של כמיליון שקל לצרכנים באמצעות פיצויים ובהחזרים כספיים מחברות התקשורת – כך שגם משתלם להתלונן • על מה התלוננו הכי הרבה, ואיזו חברה היא שיאנית התלונות?

מיכל רז-חיימוביץ' 12.07.2021
השר יועז הנדל / צילום: אלכס קולומויסקי-ידיעות אחרונות

קנסות בסך מיליון שקל לחברות תקשורת שייבשו צרכנים על קו הטלפון

התייבשתם על הקו? החברות ייקנסו: משרד התקשורת הטיל קנסות בסך של כמיליון שקל על חברות תקשורת שחרגו מזמני מענה במוקדים הטלפונים • על הוט מובייל ורמי לוי הושת יותר ממחצית מגובה הקנס הכולל

מיכל רז-חיימוביץ' 23.06.2021
אחת מנקודות התורפה בחברות הסלולר היא ההמתנה על קו הטלפון / צילום: Shutterstock, Akhenaton Images

פלאפון בראש, הוט מובייל בסוף: אלו ציוני הלקוחות לחברות התקשורת

בזק נדרשת למקצה שיפורים, סלקום מצליחה להתגבר על תדמית העבר, ופרטנר לא מצליחה לבלוט • כך עולה ממדד איכות השירות של חברות הסלולר והאינטרנט, שביצע משרד התקשורת לראשונה • זמני ההמתנה על הקו נותרים גבוהים, במיוחד בהוט מובייל ובאקספון

מיכל רז-חיימוביץ' 08.06.2021
מוקד טלפוני / צילום: Shutterstock, Andrey_Popov

הקלה למפעילי התקשורת: יוכלו לספק שירות מבוסס דיגיטל כתחליף למוקדנים

משרד התקשורת פרסם שימוע המציע לחייב את חברות התקשורת להפעיל מוקדי שירות דיגיטליים ולייעל את השירות במוקדים הטלפוניים

גד פרץ 30.05.2021
טוני שיי / צילום: Reuters, Richard Brian

מנכ"ל זאפוס לשעבר טוני שיי האמין בשירות לקוחות מוצלח וקבע רף גבוה למתחרות

היזם שמת בסוף השבוע שעבר בשריפה טיפח חברה לממכר נעליים באינטרנט, כתב רבי מכר והיה גורו לנושאי ניהול

וול סטריט ג'ורנל 04.12.2020
עוד מסעדה סגורה בצל הסגר השני בישראל / צילום: כדיה לוי, גלובס

הנפגעים העיקריים מהסגר: העובדים בענפי המכירות והשירותים

בראש רשימת דורשי העבודה החדשים באוקטובר נמצאים מוכרים בחנויות, עובדי מזכירות, מטפלים בילדים ועובדי מסעדות • ישנה ירידה בהיקף מחוסרי העבודה בענף זה לעומת ספטמבר, אך היא מתונה לעומת הירידה בתום הסגר הראשון

דפנה ברמלי גולן 11.11.2020

   123456789101112131415   

   נמצאו 352 כתבות   |   עמוד 1 מתוך 22

צרו איתנו קשר *5988