שירות לקוחות

המתנה של שעות למענה במוקד שירות הלקוחות, תקלות בשידור, ממירים ששורפים טלוויזיות, טכנאים שלא מגיעים, עלייה במספר המתלוננים וקנס כבד של 1.3 מיליון שקל ■ מה קרה להכרזה של הוט על מהפך שירותי?

זאת בניגוד להוראות הרישיון ■ מועצת הכבלים: "החריגות משמעותיות ומביעות זלזול בצרכנים" ■ יו"ר הוועדה לפניות הציבור, ח"כ עדי קול: "הוט חושבת שהיא באליפות העולם לשירות גרוע" ■ הוט: "מודעים לזמני ההמתנה ופועלים לקצרם"

הלקוח: "זו חוויית השירות הגרועה ביותר שנתקלתי בה בחברה גדולה כלשהי" ■ אסוס: "הלקוח חזר בו מאישורו לקבלת מחשב חדש ודרש זיכוי כספי"

לקוח קשרי תעופה התבשר כי טיסתו חזרה מנאפולי לישראל בוטלה - 5 ימים לפני יציאתו מהארץ ■ קשרי תעופה: "אכן טעינו. שאר הנוסעים יודעו מראש"

יתנו שירות תיקונים מקצועי תוך שעתיים בנושאי פלסטיקה, תוכנה, תצוגה, רמקול, מיקרופון ושקע טעינה - תקלות המהוות כ-70% מהתקלות בגינן פונים הלקוחות

החיים מתקצרים כשמנסים לקבל שירות מ"הוט", "012" ובנק לאומי

לקוח שרכש את הטאבלט סמסונג גלקסי טאב 3 טוען כי מאז שקנה את המכשיר, הוא נמצא יותר זמן במעבדה מאשר בשימוש אישי שלו, משום שמעולם לא היה תקין: "זמן השהייה המצטברת במעבדות בארץ עומד על כ-70 ימים"

פתאום קם צרכן בבוקר ומגלה שהוא משלם על אינטרנט במהירות 2.5 מגה פי 8 ממה שמשלמים אחרים ■ צרכנית אחרת עדיין מנויה של חברת הסלולר הוותיקה שלה - ומשלמת לה 450 שקל בחודש ■ זה מה שקורה כשנרדמים בשמירה

רוצים לפדות את הפנסיה? התאזרו בסבלנות: חברות הביטוח, שמחזיקות במיליארדי שקלים של מיליוני ישראלים, לא ממהרות לענות במוקדי השירות שלהן ■ ומה הפלא, כשהמפקח על הביטוח מסתפק בדרישה של מענה "בזמן סביר"

הכנסת אישרה בקריאה טרומית הצעת חוק של ח"כ איתן כבל, הקובעת כי חברות יחויבו לספק מענה טלפוני לצרכן תוך 3 דקות גם אם לא פנה בעניין טכני

כלל ביטוח מפעילה מוקד חיצוני שמעביר את ההודעות לנציגי השירות - והלקוחות ממתינים שבועות לתשובה ■ החברה: "המוקד עונה כיום למרבית הפונים"

הלקוחה תבעה לאחר שהחברה סירבה להחליף את המוצר ■ במקביל הוקם עמוד פייסבוק ע"י מתלוננים נגד אסוס, המבקשים לבדוק הגשת תביעות נגד החברה

בבוקר החתונה צלצלו מהמלון והודיעו כי למרות ההזמנה לא יתאפשר האירוח בשל תפוסה מלאה עקב כנס שנערך שם ■ במקום להתרגש מההכנות לחתונה, עסק הזוג בחיפוש חדר חלופי ■ רשת פתאל: "מתנצלים, אך הצענו חלופות"