שירות לקוחות

שוב בכותרות: זינוק של 37% בתלונות נגד חברות הסלולר

בוועדה לפניות הציבור נערך דיון מיוחד בעקבות ריבוי תלונות שהצטברו נגד חברות הסלולר ■ נציגי אורנג' סירבו למסור פרטים על זמני ההמתנה אך הודו: "הזמנים כיום גבוהים מבעבר"

אפרת אהרוני

17.05.2011

חודשיים אחרי ההודעה על התקלה - חיתולי האגיס עדיין דולפים

לקוחות רבים מתלוננים על חיתולים פגומים והיעדר מענה בשירות הלקוחות של החברה - ואילו חוגלה קימברלי מתעקשת: התקלה תוקנה והצרכנים פוצו

אפרת אהרוני

03.05.2011

יניב לויתן

שירות לקוחות 3.0

פייסבוק מלאה בשלדים עמוסי "לייקים" וחסרי תנועה - קופ"ח מכבי עשתה זאת אחרת

שלב ההתלהבות מערוצי הרשתות החברתיות מתקרב לסיומו. לקראת המעבר לשלב הבא, אנו יכולים לראות כי הרשת מלאה ב"שלדים", עמודי פייסבוק שכשל...המשך

יניב לויתן

13.04.2011

לקוח הוט: חויבתי על ערוצים שניתנו לי כהטבה חינמית

במשך חודשים שילם לקוח הוט 50 שקל בחודש על ערוצים שניתנו לו כהטבה חינמית זמנית ■ בעקבות פניית "גלובס" הבטיחה החברה למתלונן כי יקבל חזרה את מלוא התשלום שנגבה ממנו

אפרת אהרוני

15.03.2011

מה עושה לקוח סלולר שחויב על שיחות שלא ביצע?

תלונות שטופלו ב"גלובס" חושפות את דרך הייסורים עד לקבלת הזיכוי מאורנג' ומסלקום

אפרת אהרוני

10.03.2011

לשכת רו"ח מחדשת את משוב השירות במשרדי מס הכנסה

במסגרת המשוב יתבקשו רואי החשבון לדרג את איכות השירות ב-3 תחנות מע"מ ו-5 משרדי שומה לבחירתם ■ יוזם המהלך הוא רו"ח מנירב, יו"ר ועדת הקשר עם רשות המסים של הלשכה

צמרת פרנט

02.03.2011

כיצד מתמודדות חברות עם תלונות של לקוחות ברשת?

הפורומים באינטרנט הפכו לערוץ שימושי במיוחד עבור לקוחות שנפגעו מחברות מסחריות, ואלה מעסיקות נציגי שירות שמיירטים את התלונות ומנסים למזער נזקים תדמיתיים

אפרת אהרוני

02.03.2011

ערוץ 10 הפסיק את ההתקשרות של עובדיו עם סלקום

במקביל, מזה תקופה ארוכה סלקום אינה מפרסמת בערוץ 10 ■ ערוץ 10: "אנו עוזבים בעקבות תלונות של עובדים על השירות" ■ סלקום: "החלטת ערוץ 10 אינה קשורה לשירות המצוין שלנו"

ענת ביין-לובוביץ'

28.02.2011

לקוח פלאפון: חויבתי מעבר למה שהובטח ע"י סוכן המכירות

לטענת ה‎לקוח, סוכן מכירות של פלאפון החתים אותו על עסקה - אך החשבון החודשי היה גבוה יותר ממה סוכם עמו

אפרת אהרוני

23.02.2011

לקוח: yes סירבה לתת לי yesMax בלי פרטי כרטיס אשראי

ב-‏yes‏ סירבו בעקביות לחבר מנויים בהוראת קבע בנקאית ■ תגובת yes בעקבות פניית "גלובס": "זו רק טעות של נציגת השירות"‏

אפרת אהרוני

17.02.2011

זהירות, אהבה: גל תלונות נגד אתרי היכרויות ומשרדי שידוכים

החיפוש אחר זוגיות הפך כבר מזמן לעסק מסחרי משגשג, אך דוח שהפיק ארגון "אמון הציבור" מגלה כי העסק כואב לא רק בלב - אלא גם בכיס

מיכל רז-חיימוביץ'

15.02.2011

HOT תפצה לקוח ב-7,750 שקל על "חוסר תום-לב וזלזול בוטה"

הפיצוי - בגין בזבוז זמן, המתנות ממושכות לטכנאי והפרת חוזה ■ HOT התחייבה לאינטרנט במהירות 1.5 מגה אף שלא היתה מסוגלת לכך, וכשהלקוח רצה להתנתק - דרשה קנס יציאה

אפרת אהרוני

25.01.2011

מה מציק לכם? זינוק של 60% בתלונות נגד HOT ו-yes

חיובים לא מוצדקים, שירות מאכזב, תוכן לא ראוי והורדת ערוצים: שורה של נושאים הטרידה השנה את מנויי HOT ו-yes - כך עולה מסיכום מועצת הכבלים והלוויין לשנת 2010

אפרת אהרוני

19.01.2011

"איסתא ביטלו לי טיסה, קראו לי שקרנית וכעת מעכבים את הפיצוי"

כך קרה שבאיסתא לא רק הרסו ללקוחות את החופשה - אלא גם העליבו אותם והעבירו אותם מסע ייסורים לפני שהודו בטעות

עומר רבין

19.01.2011

חברת HOT מציגה: מי חידש את החשבון שלי?

שבועיים לאחר הניתוק מ-HOT חיברה יד נעלמה את השירות מחדש והמשיכה לחייב את חשבונה של הלקוחה ■ ב-HOT ניאותו לזכות את הלקוחה רק בעקבות פניית "גלובס"

אפרת אהרוני

17.01.2011

החוזה עם הלקוחה הסתיים, מי עדן לא אספה את הבר. מי ישלם?

‎לקוחה של מי עדן סיימה את החוזה עם החברה, אך מי עדן לא אספה את בר המים ותבעה את הלקוחה על הציוד ■ רק בעקבות פניית "גלובס" הודיעו נציגי החברה על ביטול התביעה

אפרת אהרוני

12.01.2011

מדורים

פורטל פיננסי

עוד בגלובס

שימושי

שירות לקוחות

שירות לקוחות בחדשות - עמוד 15

תגיות