שירות לקוחות

חברת הסלולר החליטה לסיים את ההתקשרות עם חברות מיקור החוץ תקשוב ו"כל יכול" המעסיקות כ-200 עובדי קבלן עבורה ■ פלאפון: "בעקבות החרפת הרגולציה נאלצנו לסיים התקשרות עם מוקדי שירות חיצוניים"

לקוחת פלאפון גילתה כי החברה לא נקפה אצבע כדי להשיב לה מכשיר שנגנב ■ פלאפון: "בעל המכשיר הוא היחיד הרשאי להגיש תלונה במשטרה כשמכשירו נגנב"

בחשבונית גילתה מ' כי היא ממשיכה לשלם שלא בהתאם לסיכום ■ רק עקב פניית "גלובס" קיבלה את החבילה שהובטחה ■ האזינו לשיחה בין נציגת סלקום ללקוחה

כשאתה נאמן ללקוחות שלך וחושב איך לעשות להם טוב, הם יחזירו לך

בשתי תלונות שהגיעו ל"גלובס" טוענים לקוחות הוט כי גילו באיחור של חודשים כי חויבו לשווא ■ הכספים הושבו, אך עולה השאלה כמה מקרים כאלה לא אותרו

א' גילה כי מבצע אינו מיועד אליו כלקוח קיים, ולפיכך ביקש להתנתק ולהתחבר מחדש - אך נאמר לו כי לא יוכל להתחבר במשך 4 חודשים ■ yes: טעות בתום-לב

לקוחות מציפים את קיר הפייסבוק של גולן טלקום: "לא מצליחים להשיג אתכם כבר ימים" ■ "13 ימים בלי שיחות נכנסות מסלקום, פלאפון והוט" ■ יש גם מפרגנים: "שכחתם איך הגדולות מצצו לכם ת'דם? רוצים להיות פראיירים? תחזרו לעלוקות"

ירדן נוי, מנכ"ל BNI ישראל, מסבירה איך נכון לקדם עסקים קטנים וממה יש להיזהר ■ באמצעות נטוורקינג ניתן לפתח קשרים עסקיים וכמעט ללא תקציב ניתן להגדיל את קהל הלקוחות והמחזורים העסקיים

האפליקציה, שירות.נט, מותאמת לכל המכשירים ומאפשרת הקלטת שיחות וקבלת תזכורות ■ מסייעת לצרכן שטובע במידע ולא מצליח להחליט אם ההצעה כדאית

גם היום נרשמו אלפי פניות של לקוחות למוקדי השירות של החברות הסלולריות, ולקוחות שנהגו לשלם חשבונות של מאות שקלים דורשים להוזיל את המחיר לרמה שמציעים המתחרים ■ מסתמן: פרטנר נפגעת פחות מכניסת החברות החדשות

במרכזי השירות של סלקום ופרטנר ממתינים בממוצע 2.5 דקות לנציג; בהוט מובייל - 12 דקות ■ מיכאל גולן: "אני מזכיר לכולם שאם רוצים להירשם אפשר לעשות זאת דרך האתר. אנחנו מגייסים כל יום עד אנשים ומרחיבים את המוקד"

עו"ד שרון פינקלשטיין מבקש לתבוע את הוט ב-186 מיליון שקל ■ טוען: הוט מפירה את הרישיון ומפיקה רווחים על חשבון הלקוחות

הלקוח, שחויב ב-2,500 שקל בגין תקלה, התקשה לקבל החזר מיידי, אף שהסביר כי הסכום שווה בערכו לחצי ממשכורתו החודשית ■ עקב פניית "גלובס" העניין סודר

סקר החברות של "גלובס": הוט נמצאת בפיגור אחרי yes כמעט בכל הסעיפים ■ לקוחות הוט מתוסכלים יותר מזמן ההמתנה לטכנאים וממוקדי השירות ■ yes: נמשיך ונשקיע בשיפור ■ הוט: שביעות-הרצון של לקוחותינו נמצאת במגמת עלייה מתמדת

כפי שדווח ב"גלובס", הוט מודה כי בשל העומס הרב על מוקדי השירות חלה עלייה בזמני ההמתנה של הלקוחות - והיא מפצה אותם בפתיחת ערוצים בחינם לסופ"ש

אושרו תקנות מענה אנושי תוך 3 דקות במרכזי השירות ■ אם לא יתאפשר מענה בפרק זמן זה, יחויבו החברות לאפשר ללקוח להשאיר הודעה ולשוב אליו תוך 3 שעות