שירות לקוחות

האפליקציה, שירות.נט, מותאמת לכל המכשירים ומאפשרת הקלטת שיחות וקבלת תזכורות ■ מסייעת לצרכן שטובע במידע ולא מצליח להחליט אם ההצעה כדאית

גם היום נרשמו אלפי פניות של לקוחות למוקדי השירות של החברות הסלולריות, ולקוחות שנהגו לשלם חשבונות של מאות שקלים דורשים להוזיל את המחיר לרמה שמציעים המתחרים ■ מסתמן: פרטנר נפגעת פחות מכניסת החברות החדשות

במרכזי השירות של סלקום ופרטנר ממתינים בממוצע 2.5 דקות לנציג; בהוט מובייל - 12 דקות ■ מיכאל גולן: "אני מזכיר לכולם שאם רוצים להירשם אפשר לעשות זאת דרך האתר. אנחנו מגייסים כל יום עד אנשים ומרחיבים את המוקד"

עו"ד שרון פינקלשטיין מבקש לתבוע את הוט ב-186 מיליון שקל ■ טוען: הוט מפירה את הרישיון ומפיקה רווחים על חשבון הלקוחות

הלקוח, שחויב ב-2,500 שקל בגין תקלה, התקשה לקבל החזר מיידי, אף שהסביר כי הסכום שווה בערכו לחצי ממשכורתו החודשית ■ עקב פניית "גלובס" העניין סודר

סקר החברות של "גלובס": הוט נמצאת בפיגור אחרי yes כמעט בכל הסעיפים ■ לקוחות הוט מתוסכלים יותר מזמן ההמתנה לטכנאים וממוקדי השירות ■ yes: נמשיך ונשקיע בשיפור ■ הוט: שביעות-הרצון של לקוחותינו נמצאת במגמת עלייה מתמדת

כפי שדווח ב"גלובס", הוט מודה כי בשל העומס הרב על מוקדי השירות חלה עלייה בזמני ההמתנה של הלקוחות - והיא מפצה אותם בפתיחת ערוצים בחינם לסופ"ש

אושרו תקנות מענה אנושי תוך 3 דקות במרכזי השירות ■ אם לא יתאפשר מענה בפרק זמן זה, יחויבו החברות לאפשר ללקוח להשאיר הודעה ולשוב אליו תוך 3 שעות

ל"גלובס" נודע כי בימים אלה עוסקת החברה, בניהולו של המנכ"ל אריאל שרייבר, בהכנות קדחתניות לקראת השקת הפעילות כמפעילת סלולר במודל של FULL MVNO

זאת למרות שהחיוב לא הוזכר בחוזה עם החברה ■ הוט: "זו טעות, הלקוחה זוכתה"

מדוע מעסיקות הקרנות "ילדים" בגיל 25-35 בתפקידי מפתח? זה פשוט - קל לכופף אותם

זאת בשל תנועה נמוכה של הלקוחות ■ העובדים ישובצו במרכזי השירות הסמוכים

הידעתם? גלישה סלולרית חד-פעמית עולה בסלקום כמו חבילת גלישה ל-4 חודשים

לאחר 8 דקות המתנה הרגיעה נציגת השירות ואמרה כי לאומי קארד חוסמת כרטיסים שפרטיהם נגנבו באינטרנט ויוצרת קשר עם הלקוחות

מאז פורסמה ההודעה על מתקפת ההאקרים, כמות הפניות לחברות האשראי זינקה באופן מטאורי, והלקוחות מתלוננים כי הם נתקלים בצליל תפוס במוקדים הטלפוניים