עושים סדר: הסטארט-אפ הישראלי לניהול כוללני של מרפאות פרטיות

הכתבה מטעם "מדפורם ישראל"

חברת "מדפורם ישראל" עומדת להשיק בקרוב מוצר טכנולוגי לשוק ה-Health Tech בארץ. בחברה מציינים כי "מדובר בסטארט-אפ חדשני שעתיד לחולל מהפכה בצורת הניהול של מרפאות פרטיות". המטרה הראשית של המיזם, אומרים שם, היא לחסוך לרופאים זמן וכסף, לייעל את ההתנהלות השוטפת של מרפאות, למנוע כאבי ראש מיותרים, לחשוף מרפאות למטופלים פוטנציאליים, והכי חשוב - להגדיל את מחזור ההכנסות השנתי של מרפאות פרטיות, בזכות חשיפה לקהלים חדשים. איך בדיוק? כל הפרטים בהמשך.

כמה וכמה בעיות שצריך לפתור:

אם אתם רופאים או מנהלי מרפאות פרטיות בארץ, סביר להניח שנתקלתם באחת או יותר מהבעיות הבאות:

1. מעקב רפואי לקוי וטעויות אנוש: מרפאות רבות בארץ נאלצות לגלות עם הזמן, שמפאת עיסוקים רבים ומעט שעות ביממה - עלול להיווצר מצב שבו נעשה מעקב רפואי לקוי מול מטופלים. מדוע זה קורה? כשרופא נאלץ להתמודד עם בירוקרטיה רבה לצד ניהול של עובדים, תחזוקה שוטפת של כלים וציוד, תשלומי שכירות וחשבונות לצד ניהול משכורות, והיד עוד נטויה - לעתים דווקא הדבר החשוב ביותר, שהוא איכות הטיפול שהמרפאה מציעה ללקוחותיה - נדחק למקום האחרון בסדר העדיפויות. מצב זה יוצר לא פעם תקלות לא נעימות ופספוסים, ובהן מעקב רפואי לקוי בשל חוסר סדר, חוסר קשב וחוסר זמן. אלא שמעקב רפואי לקוי עשוי לא רק להביא לאי נעימויות מזדמנות, אלא גם לנזקים כלכליים, לסיבוכים רפואיים ורגולטוריים, לטיפול רפואי לוקה בחסר או אפילו לתביעות משפטיות.

2. בתחום הדיגיטל קיימת כיום בעיה קשה בקרב לא מעט רופאים פרטיים בארץ. אנשי מקצוע מתקשים לא פעם להגדיל את מאגר המטופלים שלהם, במיוחד במצבים שבהם אין לרופאים נוכחות דיגיטלית טובה לצד אתר מתפקד או כלים שונים לשיווק דיגיטלי. אלא שבבתי הספר לרפואה לא מלמדים רופאים כיצד להיות בעלי עסקים טובים או משווקים של עצמם, ולרוב אין להם זמן להתמחות ולטפל גם בזה. המרדף היומיומי לא תמיד מאפשר להם לעצור ולחשוב, כיצד יוכלו לשווק טוב יותר את העסק או איך יוכלו להגדיל את מספר המטופלים. אולם בתקופה שבה דור ה"מפה לאוזן" התחלף ב"דור המסכים", הדבר אולי נעשה חשוב וחיוני יותר מתמיד.

3. אופן הניהול של העסק עצמו: נקודת תורפה נוספת של לא מעט בעלי מרפאות פרטיות בארץ, היא שרופאים בדרך כלל לא מעוניינים או מצליחים למצוא זמן להתעסק בבירוקרטיה ובאדמיניסטרציה של המרפאה. הם לא תמיד מבינים בזה או שולטים מספיק בטכנולוגיות הנדרשות לשם כך - אבל בגלל כורח המציאות, הם חייבים לעשות זאת.

4. חובות אבודים: מנהלי מרפאות מתמודדים לא פעם עם תופעה מרגיזה במיוחד: העדר סדר וארגון בתחום הפיננסי, שיוצרים חוסר במעקב סביב תשלומים וחובות אבודים של מטופלים. הדבר פוגע לא אחת בתפקוד ובהכנסות של העסק, ואף מונע לעתים מצבים של רווחיות.

5. ריבוי ספקים: נקודה אחרונה שוודאי יצא למרבית הרופאים או מנהלי מרפאות להכיר, היא הקושי הרב בהתנהלות מול מגוון ספקים. כיום לא מעט מרפאות בארץ נאלצות לעבוד מול ספקים רבים: ספק להודעות SMS, ספק לסליקת אשראי, ספק להקמת ולניהול אתר אינטרנט, ספק שמטפל בתחום השיווק, ספק לניהול תוכנה, ספק לתיאום מרכזיה טלפונית - וכל זה, רק על קצה המזלג. כך יוצא, שעוד לפני שרופא מגיע להתעסק בתחום הרפואה, שאותו הוא למד בפרך שנים - הוא נדרש להתעסק במנעד רחב של צרכים לוגיסטיים ותפעוליים, שכלל אינם רלוונטיים לטיפול הרפואי עצמו.

 צילום: DepositPhotos

מגוון פתרונות לתמיכה בניהול מרפאות:

1. אוטומציה ואוטונומיה
הטכנולוגיה של "מדפורם" מאפשרת יצירת פעולות אוטומטיות בצורה אוטונומית לחלוטין. מעבר לפעולות פשוטות כמו זימון תורים, תזכורות, אישורי הגעה וכן הלאה - התוכנה מטפלת גם בנושא של מעקב רפואי, מסייעת למנוע טעויות אנוש וחוסכת זמן יקר שמתבזבז על טיפול באדמיניסטרציה. כך למשל, בנושא של מעקב רפואי, המערכת שולחת הודעה אוטומטית למטופלים דרך פלטפורמות שונות (כדוגמת דואר אלקטרוני, SMS, וואטסאפ וכן הלאה) לטובת מעקב אחר שלום המטופל לאחר הטיפול. המערכת אף מזכירה למטופל באופן אוטומטי את ההנחיות שלאחר הטיפול, וכאשר המטופל משיב להודעה - המערכת מתעדת את השיח מול הפציינט. במקרה שבו נרשמת טענה כלשהי מצד הלקוח, השיחה מועברת לאחד מאנשי צוות המרפאה, לטובת המשך הטיפול בנושא.

2. מזעור טעויות
מערכת "מדפורם" מטפלת בנושאים כמו אדמיניסטרציה, עבודות מעבדה וניהול כולל של יומן הפגישות. למטופל נותר למעשה רק לתאם תור ראשוני לטיפול דרך המרפאה, או ישירות דרך הפלטפורמה לזימון תורים. כאשר עבודת מעבדה שהוזמנה לטובת מטופל, מתקבלת במרפאה - המערכת מציעה לצוות, באופן אוטומטי, לקבוע ללקוח המיועד את המשך הטיפול. מאחר והמערכת כולה בעצם נעזרת בכלים אוטונומיים - מצטמצם המרווח לטעויות אנוש במגוון של תחומים.

3. כלים דיגיטליים לשיווק אוטומטי
כחלק מהשירות שחברת "מדפורם" מציעה למגוון לקוחותיה, ניתן בלחיצת כפתור פשוטה, בתוכנה עצמה - לפתוח אתר תדמית לכל מרפאה, על פי צרכיה. אתר התדמית ש"מדפורם" מציעה לכל מרפאה, כולל: מידע מקיף וחיוני על אודות המרפאה, ממשק לתיאום תורים באופן עצמאי, מערכת לדירוג המרפאה (שמאפשרת איסוף אוטומטי של פידבקים מפציינטים על אודות טיב הטיפול) וכן אפשרויות דיגיטליות נוספות.

בתחום השיווק, המערכת מציעה פתרון לקידום המרפאה ב-3 חזיתות שונות: הראשונה היא קידום אורגני של אתר המרפאה (באמצעות SEO), השנייה היא קידום ממומן של המרפאה (כחלק מהשירות של החברה - כולל שטחי פרסום), ולבסוף, החברה מפעילה קמפיינים ברשת לטובת גיוס מטופלים פוטנציאליים, עבור כלל המרפאות הרשומות תחת "מדפורם ישראל". כך למעשה ניתן מענה 360 לכלל צרכי המרפאה, בתחום השיווק והדיגיטל, והמרפאות לא צריכות להתעסק כלל עם הקידום של העסק, מדגישים ב"מדפורם".

4. עושים סדר בתשלומים
חברת "מדפורם ישראל" מציעה מערכת מובנית לניהול חשבונות המרפאה, המאושרת על ידי רשות המסים וכוללת חיבור API ל'חשבונית ישראל'. פעולה זו חוסכת זמן יקר, לצד התעסקות ובירוקרטיה מיותרת עבור מנהלי המרפאה. בנוסף, המערכת מתריעה בזמן על חובות של מטופלים או תשלומים שלא חויבו, וכך מייעלת ומשפרת את ההתנהלות הפיננסית של העסק.

5. נפטרים מהספקים
ב"מדפורם ישראל" מציעים גם מענה לסרבול שעשוי להיווצר בעקבות עבודה שוטפת מול מגוון של ספקים. לכן, במקום לעבוד עם מספר רב של תוכנות ו\או ספקים, המערכת מרכזת מנעד רחב של שירותים עליהם העסק מתבסס - החל, כאמור, מסליקת אשראי ועד למערכת הודעות SMS. באופן הזה, המרפאה נהנית מחיסכון משמעותי בעלויות ובהתעסקות האינסופית - מאחר שהיא עובדת מול ספקית אחת בלבד, המעניקה את כלל השירותים - ושמה הוא "מדפורם ישראל".

"העתיד של ניהול מרפאות פרטיות בישראל"

ב"מדפורם ישראל" מאמינים כי לאור הפתרונות המתקדמים שהחברה מציעה, והשירות האישי שהיא מעניקה לכל לקוח, המערכת החכמה של "מדפורם" "עשויה לשנות את תחום ניהול המרפאות הפרטיות בארץ". עוד מוסיפים שם כי "בעוד שאת היתרונות המשמעותיים שהחברה צפויה להציע בהמשך הדרך, טרם ניתן לחשוף - כבר היום נדמה ש'מדפורם ישראל' מספקת מענה לכל הדרישות של מנהלי מרפאות".

כמו כן, מעבר לעובדה שהמערכת מספקת כלים חכמים כמו ניהול מטופלים, דואר אלקטרוני ו-וואטסאפ מובנה למרפאה, התממשקות לסורקים רפואיים, טפסים וחיתום דיגיטלי, סנכרון יומנים וכן הלאה וכן הלאה - בעתיד הלא רחוק היא אף מתכוונת לספק טכנולוגיית AI רפואית מתקדמת.

איך עוברים?

מעבר של מרפאה פרטית אל מערכת "מדפורם ישראל" נעשה באופן מהיר, יעיל ופשוט. המערכת עצמה אינה דורשת הדרכה כלל, וזאת תודות לממשק עבודה אינטואיטיבי ונוח לתפעול.

כך שאם נמאס לכם מכאבי ראש, ואתם רוצים לחסוך לעצמכם זמן יקר מפז - כנראה ש"מדפורם ישראל" היא הפתרון המדויק, שנוצר עבורכם, מסכמים בחברה.

*פרסום זה נועד למטרות שיווקיות בלבד, ואין בו משום יעוץ ו/או הצעה ו/או הזמנה לבצע השקעה או רכישה כלשהי ו/או משום תחליף לייעוץ המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל אדם.

למידע נוסף: www.medform.co.il