שירות לקוחות

השר הממונה על שיפור הקשר עם האזרח רוצה למחשב את שירותי הממשלה ולהקפיץ את ישראל להיות אחת מ-10 המדינות המובילות בעולם בתחום שירותי ממשל - והכול עם תקציב של 6 מיליון שקל ■ השגת היעד יכולה להתקיים רק אם יושקעו מאות מיליוני שקלים ב-10 השנים הקרובות ■ הפיל הלבן של ממשלת ישראל / פרשנות

בעקבות הביקורת שנמתחה ב"גלובס" על השירות ועל זמני ההמתנה במוקד הטלפוני של ישראכרט, הודיע היום מנכ"ל החברה דב קוטלר כי יטפל בנושא באופן אישי: "השירות עומד בראש סדר העדיפויות של החברה"

עם 200 מיליון שקל רווח שנתי, אפשר היה לצפות שתשפר קצת את המענה ללקוחות

בדיקת "גלובס" במוקדים של 14 חברות מגלה פערים משמעותיים בין זמן ההמתנה למוקד שירות הלקוחות ובין ההמתנה למוקד המכירות ■ ההמתנה הממושכת ביותר היתה למוקד השירות של ישראכרט - כמעט 13 דקות

ביררנו עם מספר דמויות המעורות במציאות הצרכנית בישראל מהן הנקודות הדורשות תיקון - ושמענו לא מעט טענות על חברות התקשורת, ענף הרכב, המחוקקים וגם על הצרכנים האדישים

דווקא הרשת שמצהירה כי השירות המינימליסטי מאפשר מחירים נמוכים מנצחת בסקר השירות של "גלובס", בחסות פלאפון ובאמצעות מכון "שריד", בתחום רשתות "עשה זאת בעצמך" ■ הום סנטר מדורגת שנייה, ACE אחרונה

משיקה מעבדה מרכזית בפ"ת שמחליפה את כל מעבדות השירות ברחבי הארץ ■ מערכת הקלטת השיחות החדשה תשלח איתותים למנהלי פרטנר על ויברציות בקול או על מילים מסוימות המעידות על אי שביעות-רצון

מעשה במסעדה אופנתית שחוותה השבוע על בשרה את כוחם ההרסני של פייסבוק וטוויטר

הרצל עוזר חשף פרטים על הקמפיין הפנימי שעורכת HOT בנושא השירות, תחת הכותרת "הבטחה זאת הבטחה"

(עדכון) - למרות שני מנועי הצמיחה היעילים שברשותה, HOT איבדה עוד 3,000 מנויים ברבעון הראשון - והמנכ"ל שלה יודע למה ■ ההכנסות ברבעון הסתכמו ב-769 מיליון שקל, גידול של 8% לעומת התקופה המקבילה

לאחר המתנה, ניתוק, חיבור ולחיצות שלט עצבניות, אנו נמצאים מול אותו מסך בדיוק

בתפקיד שתפר ביבי ל ח"כ מיכאל איתן טמון פוטנציאל עצום משרד הרישוי כדוגמה

המנכ"ל עמוס שפירא: "ההחלטה על פתיחת המוקד בטבריה מהווה החלטה אסטרטגית של החברה, ונבחנה כהשקעה עם פוטנציאל גידול והתרחבות מתוך ראייה ארוכת טווח"

בדיקה בשירות הלקוחות של 10 מחברות המזון הגדולות מפתיעה לטובה: הנציגים אדיבים, הבירור מהיר ומקצועי והפיצוי נדיב חבל רק שלא כולן מאפשרות פנייה לשירות הלקוחות דרך אתר האינטרנט שלהן

במקביל לגיוס כוח-אדם במרכזי השירות בפריפריה, עשרות עובדים בסלקום ישוחררו כתוצאה מתהליכי התייעלות פנימיים

העובדים החדשים שיגויסו לשורות החברה ישובצו בתחומים שונים הקשורים לשירות הלקוחות